因类制宜开展管理 多措并举赋能发展
江苏经济报
2023-09-24 19:26:54
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为进一步提升客户满意度，加强对各类终端的管理，如皋烟草分公司对照新移动拜访制度要求，对客户经理提出了拜访各类终端的具体规定，在一些共性服务的基础上，做到对不同类型的客户有科学性的拜访时间，有针对性的拜访策略，有实效性的拜访结果。
加盟终端强标杆管理。对于加盟终端，客户经理每次走访都对照加盟店的各项管理要求进行全方位、全店铺的检查。从店堂内外环境卫生，货架商品的正确摆放，各类卷烟的出样展示，金丝利通系统进、销、存的正常运用到经营人员工作服装的正常穿戴，货架通道的畅通等等，对出现的问题立纠立改，从而确保加盟终端的标杆示范作用得到有效落实。
新现代终端强辅导管理。对于新现代终端，客户经理充分利用拜访机会加强对“通”客户、对“通”设备各项功能运用的辅导，从店铺吸粉、店铺引流、店铺活动等方面注重挖掘好“通”的功能，进一步带动店铺各方面的发展，另外必须坚持做好全店铺管理、全商品扫码，从而确保新现代终端运行水平不断提高。
普通终端强规范管理。对于普通终端，客户经理在走访过程中注重加强各项规范经营要求的宣传，要求这类客户坚守好各项规范经营要求，不断提高规范经营意识，坚持做到守法经营、诚信经营。同时对积极要求加入新现代终端的客户注重加强预期性的引导，从而确保普通终端在规范状态下不断发展。施新海
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