人保财险今年来被罚超千万且消费投诉多，公司称将进一步完善制度
作为财险市场龙头，今年上半年，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称：人保财险）保费净利保持增长，其中原保费收入同比增长8.8%；净利润同比增长5.4%。然而，从整体来看，人保财险的保费增速和净利增速均较去年同期有所放缓。
对于保费增速放缓的原因，人保财险总裁在中期业绩发布会上表示是受车险影响；中期报告显示，人保财险上半年机动车辆险保险服务收入同比增长5.2%，承保利润同比下降15.8%。
值得一提的是，业绩增速放缓背后，人保财险经营中的不合规问题突出。据不完全统计，仅今年上半年，人保财险就因违法违规行为收到96张罚单，被罚千万元以上；此外公司消费投诉多，查阅黑猫投诉发现，在投诉处理进度上，仅有少数投诉显示已完成。
另一方面，自2022年以来，人保财险已有多名高管被查，最新的是9月18日晚间，重庆市分公司党委委员、副总经理李成柱涉嫌严重违纪违法被审查调查。
针对上述情况，发现网向人保财险发送采访函请求释疑，人保财险对发现网回复表示，上半年公司市场份额同比保持基本稳定，对工作中发现的违规问题，公司均会对相关机构和责任人员予以处罚，后续将进一步完善制度。
上半年业绩增速放缓，车险承保利润下降
公开资料显示，人保财险前身是1949年10月1日成立的中国人民保险公司，是中国人民保险集团股份有限公司的核心成员和标志性主业。2003年11月6日在香港联交所主板上市（股票代码2328）。
人保财险2023年中期报告显示，截至今年上半年，公司及子公司总资产6928.98亿元，净资产2305.66亿元，分别较年初增加205.37亿元和90.62亿元。同期原保险保费收入3009.30亿元，同比增长8.8%；净利润202.56亿元，同比增长5.4%。
相较于去年同期，人保财险上半年保费和净利增速放缓；数据显示，按已重述的数据，2022年上半年，人保财险总保费收入2766.71亿元，同比增长9.5%，今年上半年增速下降0.7个百分点；净利润192.20亿元，同比增长16.5%，今年上半年增速下降11.1个百分点。
（图源：2023年中期报告）
对于增速放缓，中国人保副总裁兼人保财险总裁于泽在中期业绩会上表示，在监管发布规范车险市场秩序通知后，人保财险在盈利的前提下发展车险；同时上半年新能源车的（保有量）增速超出年初预期，其中新能源车的营业性车辆盈利能力不佳，对此，人保财险还未找到特别好的解决方案。
据中期报告显示，上半年人保财险机动车辆险承保数量同比增长7.3%，实现保险服务收入1379.07亿元，同比增长5.2%；然而，或是由于综合成本率上升，机动车辆保险承保利润大幅下降。
上半年，车险综合费用率27.0%，同比上升1.0个百分点；综合成本率96.7%，同比上升0.9个百分点；承保利润45.90亿元，同比下降15.8%。
（图源：2023年中期报告）
今年来罚超千万，消费投诉多且处理完成率不佳
增速放缓之时，人保财险在经营上也存不少隐忧。首先，据不完全统计，截至今年上半年，人保财险因未如实记录业务及管理费、给予投保人合同约定以外的利益等违法违规行为收到96张罚单，罚款总额1242.8万元。不管是罚单数量还是罚款总额均居财险公司处罚榜首。
与此同时，截至9月20日（处罚时间），人保财险第三季度的三个月内收到36张罚单，罚款总额534.9万元。到今年前三季度，人保财险合计被罚1777.7万元。
需要注意的是，在收到的行政处罚中，人保财险也不乏收到单张超百万罚单，以及针对个人的特殊罚单。比如8月17日，因编制虚假资料，宁夏监管局对人保财险宁夏回族自治区分公司、银川市金凤支公司、贺兰支公司等10家机构以及9名责任人员合计罚款103万元。
（图源：国家金融监管总局官网）
7月25日，因勾结业外人员，通过伪造单方或双方事故，骗取保险金，时任人保财险海南省分公司理赔事业部勘查定损员齐浩被禁止进入保险业10年；4月11日和2月28日公布的行政处罚显示，阿丽古丽·艾合买提和阿尤甫江·库尔班均予以禁止5年内进入保险业的处罚。
其次，人保财险的保险消费投诉较多。监管局公布的上半年保险消费投诉显示，人保财险在深圳、黑龙江、河北、吉林和辽宁省的投诉量分别为71件、49件、248件、51件和111件；除去吉林省，公司消费投诉量均为首位。
同时，国家金融监管总局公布的第一季度保险消费投诉中，人保财险总投诉量1723件，居财险公司第二；其中理赔纠纷投诉量1308件，亿元保费投诉量1.03件/亿元。
（图源：国家金融监管总局官网）
除去监管部门通报的消费投诉，截至9月20日，发现网以“人保财险”在黑猫投诉平台搜索发现，共涉及3770条结果，其中大多是投诉人保财险不处理保单、出险后拒绝理赔等。
比如有消费者投诉表示，人保财险哈尔滨市分公司恶意为难被保险人，拒绝赔偿，消费者购买了金锁组合型家庭财产综合保险，从2020年连续投保至今，因哈尔滨地区狂降暴雨，致使阳台雨水倒灌后报险，报险后工作人员没有第一时间到达现场，被投诉后出险，但也没有实地勘查现场，在十多天没有消息情况下，消费者进行投诉被告知拒绝理赔，于是经多次拨打电话后仍然拒绝赔偿。
截至目前，该消费者的投诉仍在处理中。需要提及的是，截至9月20日，黑猫投诉平台显示的投诉进度上，涉及人保财险的投诉，大部分均显示处理中，极少数显示已完成。
（图源：黑猫投诉平台）
对于上述的不合规问题，人保财险在对发现网的回复中表示，公司已按照监管部门管理要求，制定了一整套管理制度和实施细则；后续，公司将进一步完善制度，重点加强对相关员工的培训和教育，压实工作责任，防范问题的发生。
同时，公司高度重视消费投诉受理处理工作，将持续开展消保投诉专项治理行动，建立健全投诉管理,推行标准化的投诉处理流程以及多个渠道提供服务，积极受理消费者向公司提出的投诉，及时、妥善处理消费投诉，2022年，公司投诉件办结率100%，自收投诉15日办结率99.98%。
多名高管被查，人事变动频繁
在不合规问题突出的同时，人保财险已有多名高管被查。据了解，今年4月，中央第五巡视组对中国人保集团党委开展巡视“回头看”，随后的7月11日晚间，中央纪委国家监委网站发布公告，人保财险海南省分公司原党委书记、总经理单荣光涉嫌严重违纪违法，目前正接受中央纪委国家监委驻中国人保集团纪检监察组纪律审查和海南省监察委员会监察调查。
9月18日，中央纪委国家监管网站再次通报显示，人保财险重庆市分公司党委委员、副总经理李成柱涉嫌严重违纪违法，目前正接受纪律审查和监察调查。
（图源：中央纪委国家监委官网）
事实上，自2022年以来，人保财险已有多名高管落马。2021年12月3日，人保财险原党委委员、副总裁沈东被查后，2022年5月25日被“双开”；同样是2022年5月，人保财险原党委书记、总裁林智勇涉嫌严重违纪违法被查后，2023年1月，林智勇被“双开”。今年3月，人保财险深圳市分公司福田支公司党支部书记、副总经理文小硕涉嫌严重违纪违法被查。
不仅如此，今年上半年，人保财险还发生重大人事变动。偿付能力报告显示，罗熹先生因年龄原因辞去公司董事长和非执行董事的职务，3月16日起生效；8月8日，人保财险召开第六届董事会第一次会议，选举王廷科先生为公司董事长，目前董事长任职资格已报送国家金融监管总局核准中。除此之外，一季度和二季度偿付能力报告显示，报告期内包括魏晨阳、张道明等10名高管变更了职务。
对此，业内专业人士表示，人事方面出现变动在一定程度上会影响公司的经营发展，而对于人保财险而言，加强内控管理以及公司治理，能让公司的发展优势最大展现，从而保持业绩增长。
（记者罗雪峰 财经研究员刘利香）