环江：持续提升“适老化”服务 让金融更有温度
近年来，环江毛南族自治县农村信用合作联社不断提升优化金融适老化服务，强化适老服务标准化建设，通过完善网点“标配”、扩大服务半径、线上预约上门服务等措施，真正实现了老年客户办事“少跑腿”，业务“便捷办”的优质服务体验。
在环江大安路转盘一家农信社网点大厅里，一大群老年人正坐着等待办理业务。老年客户王奶奶说，今天想取子女转账过来的500块现金生活费，从自己进门领号排队到取钱，整个业务办理过程中，工作人员都耐心地为她讲解，并让她到不用排队的绿色窗口进行业务办理。
“谢谢工作人员主动帮助我们办理业务，在领钱的时候服务周到，对老人非常关心。”老年客户王奶奶高兴地说。
随着金融网络平台的迅速发展，大部分年轻人都选择网上APP办理各种业务，因此前往银行柜台办理业务的大多都是老人。为此，环江农信社不断完善各网点服务老年客户的“标配”。目前，环江农信社在全县的18个营业网点都设置了30多个老年服务专窗，并配备了老花镜，爱心座椅、血压仪、医药包等便民设施，为老年群众提供全方位贴心暖心的金融服务。
除了不断完善网点服务环境让老年客户在办理业务过程中更加便利外，环江农信社还在手机微信开通了环江农信社适老化金融服务线上预约通道，将服务半径延伸至“老年人家门口”，让行动不便的老年客户不用出门，一个手机预约就能有工作人员免费上门提供账户激活、挂失解挂等业务服务办理的“暖心服务”。
陆美党家住环江洛阳镇华山街道上，是一名70多岁老人，身边的子女因为常年在外务工，她自己行动也不方便，为了办理银行业务，她在朋友的帮助下，通过手机微信农信社公众号成功预约了上门服务。
“我现在年纪大了，出去不方便，工作人员上门来帮我办理业务，好方便。”老年客户陆美党开心地说。
为了不断扩大适老化服务半径，环江农信还社积极开展适老化宣传活动，打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，守护“银龄”群体对美好生活的向往，践行金融国企的使命和担当，确保金融服务路上“一个都不落下”。
下一步，环江农村信用合作联社将持续致力“适老化金融服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需求，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”金融服务，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。(韦志宏、莫启文)