东海农商银行：打造零售转型“新引擎” 增添发展“新动能”
近年来，东海农商行紧紧围绕党建引领发展布局，立足县域、回归本源，坚持高质量发展这根主线，弘扬新时代东海农商行“背包精神”，大力推进“阳光信贷—整村授信”、“网格化营销”增户扩面工程，引导信贷资金支农支小、做散做小全力支持实体经济发展。至8月末，该行贷款总户数71896户，较年初增加3988户，增幅5.87%。其中：个人贷款户数（不含信用卡）64677户，较年初增加3288户，增幅5.36%；对公贷款户数330户，较年初增加39户，增幅13.4%。
科学布局，转变零售转型管理模式
调优组织架构，完善零售转型顶层设计。将原有普惠金融部细分为微贷金融部、小企业金融部、消费金融部和普惠金融部4个部门，形成普惠金融部主营农区阳光信贷、小企业金融部专营公司贷款、微贷金融部主营城区经营性贷款、消费金融部专营城区消费贷款的专业化错位经营。加强队伍建设，优化零售转型人才配置。树立以效益为中心的考核理念，充分运用财务精细化管理机制，释放前台营销动能。以KPI考核为导向，强化机关作风建设，提升机关工作效能，充分发挥对基层服务、监督职能。大力倡导对标学习，促进思想大解放、大提升，调动干部员工工作积极性，组织多批干部职工赴浙江农信等先进单位进行学习，取得了良好效果。强化服务理念，转变零售转型管理模式。围绕县域实际，找准转型立足点和发力点，积极采取精准有效的策略以“精准稳”为突破点。采取更加灵活的经营政策和准入标准，提高涉农、小微贷款的审批效率和放款速度。将“阳光信贷”与“整村授信”相融合，优化“阳光信贷”城区模式，建立白名单库，开展批量预授信，推进客户网格化管理，对业务区域网格划分，明确各层级网格化管理责任人，实施定格、定员、定责，形成覆盖全辖的网格化服务体系，提升效率。同时充分利用二八法则，将百分之二十的客户的营销维护放在更加突出的位置，深度运用CRM系统，强化客户的分层管理，将优质客户维护纳入考核，制定更有针对性的服务策略。
互建互联，打造零售转型发展引擎
做实“行长+会长+镇长”模式。针对商圈，依托政府、协会、商会深入推动业务融合，推动前台部门总经理和支行长在14个协会担任副会长，获取价值客户名单进行批量授信准入，带着额度上门走访营销，提升触达率和营销成功率，截至目前，已新增授信11亿元，用信3.1亿元。派驻31个驻村第一书记进入共建网格圈，帮助政府防范金融风险、扩大农商行在当地的影响力。构建“行长+楼长+网格员”模式。针对城区居民，以为其便利生活服务为切入点，目前已与多家小区落地“智慧物业”，部署29个客户经理为金融网格员、支行行长为楼长，由物业经理安排进24个社区群、118个小区群，入驻网格员公示牌，实现对居民的有效精准触达。打造“商务+政务+行务”服务点。与供销社、中国移动、邮福配送中心四方合作，在城中村将“智慧驿站”与普惠金融服务点融合，开办农商行代建系统、供销社供货、邮福配送的电商同城配送功能，在移动终端加载“政务通办”功能，让更多服务从“窗口办”变成“家门口办”。
科技赋能，搭建零售转型场景金融
在产品上，不断丰富零售信贷产品体系。推出“志愿模范贷”“头雁贷”“商户贷”“青春易贷”等新兴产品满足不同客群的多样化需求。加强涉农、小微贷款投放力度，重点培育新型农业经营主体，支持一批农副产品深加工企业发展，全力打造东海大米、桃林循环经济、东海水晶、设施农业等区域性特色产业；积极投放扶贫贷款、富民兴村贷，形成具有该行特色的“金融支持乡村振兴经验”。截至8月末前，发放扶贫小额信贷4125户，金额1.97亿元；发放富民兴村贷14户，金额1005万元。在渠道上，实现线上线下互通。打造立体化、多层次的服务网络，充分利用该行微信公众号、手机银行、门户网站、微信小程序、收银宝等开展线上宣传、线上推介、线上获客，扩大宣传覆盖；在场景上，拓宽流量入口。逐步把金融服务嵌入居民、客户的生产与生活环境中，用数据画像，推进以客户为中心的交叉营销，实现流量裂变。截至8月末，通过手机银行授信7.14万户，授信金额51.74亿元，自助贷存量客户4.73万笔，余额34.17亿元；互金平台签约用户143629户，与县供销社、邮管局对接“同城配送”项目，60家“晶都小哥驿站”入住服务平台，为县城居民提供“家门口”的生鲜配送服务。
邹兵