原标题：郑州航空港经济综合实验区税务局：优化“云端”服务 增强企业获得感

郑州航空港经济综合实验区税务局：优化“云端”服务 增强企业获得感

郑州航空港经济综合实验区税务部门统筹线上线下服务，持续拓宽非接触式办税缴费渠道，以“云”为媒，推动政策红利快落地、税费业务快办理、疑问诉求快响应，为经营主体带来更快、更优办税缴费体验。

政策红利“云端”快享

“税务部门提前进行了政策辅导，电子税务局还有减税降费弹窗提示，按流程一步步操作就能享受减税退税。”郑州浩美实业有限公司的财务负责人李先生介绍，2023年该公司顺利享受到出口退税1230万元，这对公司扩大生产、持续发展提供了有力支持。

为确保纳税人缴费人在电子税务局操作中政策明、界面熟、流程清，实验区税务部门加大宣传辅导力度，推出“港税E办”“牟小税云税直播间”，制作政策解读短视频、vlog，打造“指尖上”的税费政策宣传解读。“用深入浅出的语言讲解涉税高频疑问，我们听得懂也很适用，这种跟着直播学政策，还能随时看回放的方式非常方便。”郑州航空港区滨海衡金萍超市负责人在参加“港税E办”系列直播之服务个体工商户政策讲解活动后表示。

据悉，实验区税务部门还充分发挥税收大数据作用，通过企业画像、分类测算、建立台账，做到按图索骥，精准推送。“我们不断细化推送对象颗粒度，拓宽推送渠道，推进政策宣传辅导‘未问先送’‘政策找人’‘一键获取’，全面打通政策落实的‘最后一公里’。”实验区税务局纳税服务部门负责人介绍。

税费业务“云端”易办

“足不出户就能办理各项税费业务，不仅大幅缩短办理时长，还能够查询业务进度。”河南雄恒实业贸易有限公司财务负责人刘欢乐表示，从“来回跑”到“一趟成”再到“一键办”，税务服务的持续优化不断刷新办税体验。

实验区税务局持续拓展线上办税缴费事项范围，启动企业开办专区“一网通办”，全面推进“问办合一”，推行“出口退税无纸化”。建立网上业务集中处理团队，集中处理纳税人缴费人通过电子税务局、自助办税终端等发起的“非接触式”税费事项，对部分非调查类核准业务由网上业务集中处理团队办理，不再流转至办税服务厅以外的部门，进一步提升业务响应效率和处理水平。同时，该局按照国家税务总局统一部署，建立健全全国统一税务可信身份账户体系，在电子税务局部署应用税收票证二维码信息查验功能，持续推行社会保险经办和缴费业务线上“一网通办”，进一步提升办税缴费便捷度。

“误收多缴退抵税业务审批速度非常快，并且只需要在电子税务局上申请，经过线上审批，两个工作日便收到了退税的税款，真的太方便了。”郑州宇通重工有限公司的刘心伟说。

解疑释惑“云端”互动

谈及税务部门远程帮办服务，郑州立泰农业发展有限公司财务负责人朱芳颖表示很有获得感:“由于乡镇离县城办税大厅较远，以前到大厅申报，遇到问题经常一趟一趟跑，现在通过牟小税，在网络上就能帮助我们解决问题，还能视频手把手地教操作。”

视频连线，云端解惑。在中牟县税务局“牟小税”电子税务局远程协助中心，7名“牟小税”通过直播互动、视频通话、屏幕共享等方式，与纳税人缴费人远程互动，提供有关法规、政策、流程等云端咨询与线上远程帮办服务，有效弥补了电话咨询的短板，实现了从“解答问题”向“解决问题”的转变，为纳税人缴费人“一次都不用跑”提供了坚实支撑。

实验区税务部门着力优化税收大数据、云平台在税费服务领域的应用，利用移动互联网，实现远程咨询和线上辅导相协同的“云帮办”“云教办”可视化服务，随时搭建线上“微窗口”，提供语音在线问办、视频同步指导、屏幕共享帮办等服务，做优涉税业务“导、教、代、办”，方便纳税人缴费人无需跑动，在家即办。（朱珈琳 沈倩）