平安健康助推医健服务升级，迈向“五星服务，五星标准”
近日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK,以下简称“平安健康”）宣布全面启动医健服务升级行动，推出“五新服务，五星标准”计划，旨在以更加全面、专业的医疗健康服务，提升整体服务质量，满足不同人群的个性化需求。
据了解，“五新服务，五星标准”计划作为平安健康在医健服务领域的重要部署，将通过“新体检、新体验、新沟通、新闭环、新标准”等五大服务的全面升级，树立一站式医疗健康服务口碑的星级标杆，引领医疗健康服务领域革新，为广大中国家庭带来全新的服务体验。
在客群相对广泛的体检服务领域，平安健康的“新体检”支持“千人千面”定制，可结合个性化的医疗健康数据和专业医疗团队经验，结合引入多项创新技术，能给用户提供心理、心电监测、睡眠监测等个性化的灵活选择，为用户提供多元全面的体检服务，帮助用户及时了解自身健康状况，及早发现潜在的健康问题。
平安家庭医生在提供音视频问诊服务。（受访者供图）
在服务体验方面，平安健康的“新体验”则推出“全程主动呵护”，革新被动问询的服务沟通方式，不仅覆盖检前的主动预约提醒，检中的线上线下主动陪检，还囊括了专业健康知识的科普，能为用户在检后提供1V1专人解读、异常指数温暖关爱、专业导航就医以及客诉限时处理等贴心服务。
在服务沟通环节，平安健康启用“新沟通”模式，通过建立健康档案和电子病历系统，帮助用户与医生搭建随时随地的沟通桥梁，用户的健康数据也能够及时共享给医生，便于医生进行准确的诊断和治疗。此外，平安健康还积极开展“千名服务体验官”招募行动，由体验官领衔体验定期提供的健康资讯服务和健康教育活动，在帮助用户更好了解和管理自身健康的同时，积极汲取用户体验意见及建议，持续优化服务质量。
而作为平安健康此次升级行动的关键一环，“新闭环”的“全旅程管理”，将凭借830项标准服务程序，搭建起“线上+线下”“院内+院外”“医疗+健康”的闭环管理体系，为用户提供解决医疗健康需求的全旅程方案，打通不同环节断点，助力用户在寻医问药时真正体会到“省心、省时、又省钱”的完整解决方案。
除此之外，在服务品质方面，平安健康还将在医健服务升级中，以“五星级服务质量”为“新标准”，为用户提供1V1平安家医专属服务、7*24小时在线咨询，并以60秒内超99%的响应率，确保用户能享受到符合需求、质量稳定可靠的医疗健康服务。在用户使用满意度方面，平安健康持续关注用户反馈和需求，致力于以“24小时内提供解决方案，99%用户客户使用满意度”为服务导向，将“2499”设定为目标向用户提供更优质的医疗健康服务。
平安健康作为平安集团医疗健康生态圈的旗舰，自成立以来持续深耕医疗健康赛道，以“构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康”为使命，秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，持续深入洞察用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，坚定围绕“健康中国”战略，努力为国民健康事业贡献力量。
文 贝贝