浅谈柜面工作效率提升的小建议
○中国农业银行扬州邗江支行课题组
柜面业务作为商业银行业务的基石，虽然看起来不起眼，却有着举足轻重的作用。当前客户排队长、等候时间长，柜面业务处理流程复杂，客户办业务难、柜员办业务难、业务部门业务考核难等，都是横亘在客户与银行柜面工作人员之间的鸿沟，这些都与现代银行不断进行高科技改善、新型网点建设、推行现代化服务等目标背道而驰，诸多问题的交集重点在于效率二字。
一、加强有效沟通
除了前台业务受理部门和后台业务授权部门之间需要增强有效沟通，其他不同部门之间也需要优化协调机制，加快审批速度，减少流程处理中的无效浪费。
二、加强业务培训
活到老学到老，业务培训是必不可缺的存在。每周的网点例会学习是很好的通道，但这种培训学习不一定要局限于线下开会，可以有更加多元化的学习方式。当然，业务培训学习不仅仅针对柜面工作人员，还包含前后台的授权工作人员，乃至客户经理等等岗位的工作人员，他们都需要加强业务方面的培训和指导。
三、人员合理调配
现今，由于行业多种收费被要求减免，为了节省成本，提高经济效益，银行网点追求扁平化和规模化，不断精简网点和收缩基层人员数目，导致网点服务受众增大，业务量上升，人均所需处理业务激增，业务处理效率自然难以提升。上级部门需要结合网点实际，合理增配人员，进行旺季人员的培养和补足，同时，网点也需根据每日业务情况进行合理安排，协同作业。
四、流程改进
科学的组织架构是实现效率提高的前提，合理的规章制度是提高效率的有效保障，多元化和谐的企业文化是实现效率提升的重要人文背景。打造专业化规范化精细化的工作班底和平台，深入改造流程是柜面业务效率改造的必由之路。精简部分不必要的业务流程，下放部分业务权限，例如有些业务既需要主管盖审核章，又要主管按审核指纹，其实无需两者同时具备。
五、提供技术支持
事实证明，智能授权是可以加快业务速度的，同时解放部分后台授权劳动力，可以让其有更多时间专注于其他业务方面。目前为了方便网点运营主管授权，推出了依托平板的移动授权模式。但是现行的移动授权平台并不能完全回应网点期待，在技术方面远远没有达到成熟可以投产的地步，需要后台技术部门提供相应改进和技术支持。
六、业务外包
实行部分专项业务外包或成立专门部门进行专人负责，例如信用卡、房贷等。专人负责这些业务的前期营销、中期发放和后期维护等，有利于柜面业务效率提升和客户观感改善，也能有效完成业务方面指标。