睢宁农商银行 聚力“圆鼎家园”建设 提升运营服务水平
江苏经济报
2023-08-19 11:00:48
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按照省联社“运营队伍建设年”工作要求，睢宁农商银行以“圆鼎家园”品牌建设为抓手，将运营队伍建设与夯实运营管理基础相结合，与固化网点转型成效相结合，与提升运营管理水平相结合，全力打造一支规范化、标准化、体系化的“精业笃行”运营队伍，为全行经营发展提供强有力的保障。
坚持统筹规划扩大影响力。配合“圆鼎家园”品牌建设，该行启动星级网点评选工作，从优化网点服务、提升服务质效、深化家园文化和主力品牌落地四个方面推进网点创建。组织各网点主动承担起“金融为民”的职责使命，积极开展公众教育、宣传、上门服务等活动，其间共发放宣传折页8万余份，开展上门服务362次，印制发放便民服务卡2000余张。
坚持锤炼技能提升满意度。该行通过每周学习一个制度文件、每旬培训一个业务主题、每月发布一次运营简报、每季开展一次全员测试的学习模式，全面提升员工的专业能力和技能水平，实现服务提质、业务提速、技能提升、营销增量、投诉减少的“三提一增一减”目标。在开展提升厅堂服务质量专项竞赛活动后，STM非现转化率达到86.35%，业务整体分流率达到74.73%，业务办理达标率达到85.9%，业务全面性考核指标达到87.81%，比期初分别提升了13、7、23、26个百分点。
坚持规范操作确保专业性。该行制定《日常运营操作规范》等18个业务规范，确保业务操作的规范性和一致性。该行检辅中心对网点辅导的同时积极开展各种座谈，建立起中心与网点有效的双向沟通机制，对收集到的问题逐条梳理，并通过修订制度、制定规范、优化业务流程、提交在线等方式逐条落实，解决柜面难题，提高业务办理速度。刘 威
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