珍客说

上一期我们讲到私域用户运营中的拉新和转化关键点，本期接着聊用户运营体系搭建。当用户进入私域后，留存和促活的工作才刚刚开始。根据用户生命周期曲线可知，完成购买的用户，如果缺少后续触达，可能会很快流失。在留量思维取代流量思维的大背景下，如何让新用户愿意留下来，陪伴品牌持续发展，是运营者需要跨越的两道难关。

01

留存-内容营销+会员系统

是什么让用户决定留下来，而不是退群卸载？从用户心理的角度出发，不难分析出，用户的留存通常有两种可能情况，第一，期待私域的后续内容；第二，与私域产生了情感连接。

第一种，对应的是内容营销。

销售是一门讲故事的艺术，是故事在丰富产品本身的价值。在同一赛道内的众多竞品中，如何让自己的产品给人不一样的认知？答案是做内容。

在咖啡赛道内，三顿半一直在通过“返航计划”，诉说着一个虚构的星际故事。三顿半鼓励用户将飞船外形的产品包装回收，并在线下门店设置“领航员”，用户在为环保做贡献的同时，还能在这一主题叙事中获得参与感。

除此之外，更常见的内容营销，是分享领域相关的知识，例如美妆品牌可以分享护肤小百科，化妆手法。保健类品牌，可以分享健康知识，养生习惯，例如正确坐姿，颈部按摩操等等。

（珍客SCRM企微版某客户借助IP人设分享健康小知识）

第二种，对应的是会员系统。

例如百果园的心享会员，京东的Plus会员，通过为会员用户提供免邮费，会员专享价，会员红包卡券等方式，让用户持续感受到品牌礼遇，与品牌产生情感连接。

某电动汽车品牌，通过持续为用户创建车友俱乐部，组织年会，提供CEO亲笔信等方式，不仅让用户持续留在品牌私域中，还能自发向身边亲友推荐，成为品牌的传播者。

02

促活-活动+SOP

为什么要促活？因为当用户在私域中停留一段时间之后，如果持续感受到机械的触达动作，例如每天例行的早晚安，每日读报等内容，用户会感到疲劳，渐渐失去兴趣。

所以经常策划社群活动，为私域成员带来不一样的体验，相当重要。

乐凯撒披萨曾经在社群中进行过晒单领优惠券的活动，用户拍下自己购买的披萨发到群内，管理员就会赠送一张优惠券。既吸引用户参与，也提升了复购率。麦当劳和肯德基都曾在私域中设置猜盲盒，扎气球等游戏，来调动社群活跃。

借助珍客SCRM企微版，企业可以创建大转盘、抓娃娃机等营销小游戏，通过互动的形式，给用户带来新的体验。

（珍客SCRM企微版为企业提供互动小游戏）

一次活动能在短期内促进用户活跃，但运营切忌一曝十寒，要长期保持社群成员的活跃状态，需要变着花样，同时长期持续触达。

珍客SCRM企微版的一家宠物电商客户，曾经策划了这些私域活动：节假日主题小促、双十一618大促、平时每周一次的宠物专家大咖直播分享、平均每个月一次的社群互动小游戏、不定期的主题闲聊，例如晒自家宠物萌照。通过“优惠福利+互动游戏”搭配的活动策划，持续为用户提供惊喜和期待。

在做好活动策划后，可以通过珍客SCRM企微版的【社群SOP】功能，提前准备内容和提醒节点，在相应时间向员工发送提醒，避免因为遗忘等原因错过推送时机。

（通过珍客SCRM企微版设置社群活动SOP）

结语

这是用户运营体系搭建的第二部分内容（第一部分回顾：干货| 用户运营体系搭建深度指南：拉新 & 转化），也是最后一部分，分别梳理了留存和促活中的2个关键点。实现用户留存的方式，是让用户在品牌内有“追更”的体验。通过剧情类短视频，条漫等方式，让用户进入品牌的故事中，迫不及待想看后续。无论是会员礼遇，还是内容营销，最终实现的是让用户对品牌私域有归属感，有归属感，用户自然能留下来。要解决促活问题，需要一点长期主义。通过持续的，包含优惠福利+趣味性的活动，保持用户的活跃度，延长用户的生命周期。

关于我们

珍岛集团旗下的珍客SCRM企微版是私域数字化资产运营管理平台，助力企业实现从公域获客到私域运营的全方位营销赋能。珍岛信息技术（上海）股份有限公司，简称珍岛集团，成立于2009年，致力于成为全球企业数字化与智能化最佳伙伴，旗下的Marketingforce（营销力）平台，专注于人工智能、大数据、云计算在数字营销及企业数字化智能化领域的创新与实践，面向全球企业提供营销力软件及服务，现已形成IaaS（云计算）、PaaS（开放中台）、All-in-one AI SaaS智能营销云平台（含营销云、销售云、商业云、企服云、服务云等一站式智能营销云平台），以及数字威客服务平台、云应用市场、数字媒体自助等一站式企业服务生态平台。

关注我们，后台私聊想了解的品牌和运营技巧，下期灵感，或许就来自你。