长久以来品牌与用户的关系都是很明确的尊卑有别，用户戴着上帝的头衔在各个品牌间任意挑选，而品牌只能做出服务者的姿态尽力满足需求，期望自己成为被上帝选择的幸运儿。有人说当产品差异化不再明显的时候，品牌的战场就转移到了服务层面，拿一个经典的例子来讲——海底捞，在如今火锅、串串遍地开花的今天，海底捞凭借出色的服务和贴心的人文关怀，稳坐餐饮界第一把交椅多年，但如今也碰了壁。

3月1日，”海底捞预期2020年净利润下降90%”的话题冲上热搜，分析其原因除了官方给出的“疫情冲击”“人民币汇率变动”之外，更有网友称海底捞的服务让人尴尬，不自在。从前的品牌优势变成了如今人们不进店的理由，不禁让人感叹，品牌与用户之间的关系竟是如此的微妙，一面天堂一面地狱的场景，使品牌方对待用户关系的处理更无头绪。

随着消费市场不断升级和群体逐渐趋于年轻化，从前用户“唯我独尊”的状态慢慢发生了变化，用户更愿意在消费过程中体验到更多不一样的乐趣，所以一味的服从似乎并不能满足他们的需要。所以探索新的品牌与用户关系变得很急切，那么今天小C君给大家介绍一种新模式：与用户合作，让用户参与营销。

如何神不知鬼不觉让用户参与营销？

用户参与营销的形式可以分为很多种，甚至有些品牌可以做到在用户不知情的情况下，让他们帮自己做宣传，比如麦当劳。

有没有人思考过这个问题：为什么麦当劳会选择用纸袋子来打包食物，而不用塑料袋？这其中包含着营销的小秘密。当消费者在店内买完自己的食物想要带走时，店员会把袋子立立正正的整理好，方便消费者拿走。而消费者必须得托着或者手拿着麦当劳的袋子行走，在这过程中标志性的大“M”就会一直出现在街头，仿佛提醒着路人，要不要也来一份麦当劳早餐？

并且到达公司以后，把麦当劳袋子往桌子上一放也能引来同事的关注度。吃完的袋子又能放在旁边当垃圾袋，这样的品牌宣传影响力至少能持续一天。

这就是品牌在用户无意识的前提下，通过一些小心思，比如产品外包装的设计来达到用户之间传播的效果。

与用户合作，让用户参与营销

品牌与用户关系的最高境界是，用户主动帮助你进行营销，想要完成这样的合作模式说难不难，但是需要品牌更加灵巧的心思和创意。

1、网易云音乐——把评论区完全交给用户

在众多品牌寻求明星、网红KOL来为自己背书的时代，网易云偏偏选择了自己平台上的用户，最大程度的开放UGC的力量，让他们在评论区留下自己与歌曲的故事，将评论区打造成了文青社区，吸引着越来越多年轻人的加入。通过对比不同的音乐类型APP，大家会有深刻的感觉就是在网易云上听音乐似乎不是一件孤独的事情，每一首歌下面的一条条评论，都代表着拥有同样过往的年轻人，这首音乐是我的过去，这首音乐也让我们一起重新开始。所以才会有人评价网易云平台上最有价值的不是那一首首独家授权播放的歌曲，而是每个旋律下面都映射出来你我的经历。把音乐与自己的人生故事相连接，网易云音乐平台变得慢慢有温度，大家彼此阅读，彼此安慰，就像是生活中的朋友一样。

后来网易云的营销方式就是将评论区里最受欢迎的那些文案当做自己的广告语，张贴在地铁里，让每一个经历了一天疲劳的年轻人阅读着相似的情绪，听音乐本身就是一件掩盖现实，净化心灵的事情，在用户心灵之处最柔软的时刻恰巧出现，这样造就了网易云源源不断的新用户。

2、江小白——我有一瓶酒，有话对你说

说到巧妙的心思和创意营销，就不得不提江小白。在江小白还未出现之前，从没有人想过白酒的营销方式竟然可以这么有趣，酒类原本仅在年长一些的人们的饭桌上出现，如今年轻人却把喝江小白当做是一种生活方式，这种方式还非常的时尚，江小白是怎么利用他与用户的关系的呢？瓶身上的标签除了介绍产品的属性特点，还可以用来传递语言和情感，这就是江小白的表达瓶。在瓶身写上我想对你说的话，借助这一瓶酒让你明白我的心意，江小白完全颠覆了过去“品牌说什么，用户听什么”的模式，而是通过H5让用户参与语录撰写，把发声的主动权让渡给用户，聚焦他们的参与感，激发表达欲望，让用户成为江小白品牌的主角。

在一个品牌中用户能够找到自己的参与感和价值，通过用户的动作让品牌长大，从而对品牌更加依赖和爱护，就像是对待自己的孩子一样，这是网易云和江小白处理用户关系的方法。

3、领克——与用户做朋友

近期百度造车，小米造车等消息频出，每个品牌都想要在汽车行业施展拳脚，即使是如此大的竞争压力，领克依旧拥有着最忠实的一群用户。

据不完全数据统计，领克创新打造的官方俱乐部Co:Club,截止2020年7月底粉丝数已接近100万;而作为领克和用户沟通交流的重要纽带,领克APP目前汇集了超过92万注册用户,日活用户最高超9万人次。领克品牌之所以可以被冠上“年轻化”的标签，是因为他们愿意去听取年轻用户的意见，与用户讨论设计理念，不断满足用户的需求,提高用户满意度,让用户成为品牌与口碑的主要传播者,则是领克创新与长大的源泉。每一次产品的交付，都是领克与用户结伴前行的开始，与用户做朋友才能更加认真的了解他们的心声，提升用户体验，实现产品创新。

总结

品牌与用户的关系之所以错综复杂，是因为品牌自身就没有考虑清楚该以一种什么样的姿态来面对用户，虽是服务但是绝非是服从。长期保持着严格的上下级是一种病态关系，因为用户并不喜欢一味的顺服，而是激烈交流碰撞出的火花，是彼此互动形成的默契，更是互相勉励得到的长大，这样的关系也许更加长久、坚固，品牌也可以从用户身上得到更多真实的反馈，然后拿到这些宝贵的意见为自己赋能。