2013年起，中国O2O（线上到线下）市场进入高速发展阶段，到2016年全国网上零售额同比增长26.2%，增速下降3个百分点，并已连续三年下滑，传统电商的发展趋于饱和。消费升级时代，不论是线下实体寻求线上连接，还是线上电商寻求线下载体，线上线下融合已经成为大势所趋。“新零售”的概念由阿里巴巴马云2016年10月在阿里云栖大会上的演讲中第首次提出，其核心理念在于利用渠道、技术、体验的改造，升级商品的生产流通销售方式，重塑线上线下服务体验。

马云参观盒马

阿里巴巴投资的盒马鲜生可以说是2017年新零售的网红公司。盒马鲜生开一家火一家，而且号称能做到单店盈利。盒马鲜生的店在4000平米，既有生鲜超市，也有餐饮区，整个超市有三分之一左右的地方是仓库，天花板上悬挂着送货的传送带，顾客必须在盒马鲜生App上付账，只做附近三公里的送货上门，但一定能做到30分钟送达。盒马内部把盒马鲜生门店总结为“一店、二仓、五个中心”，即一个门店，前端为消费区，后端为仓储配送区，五个中心分别是超市中心、餐饮中心、物流中心、体验中心和粉丝运营中心。

上海盒马会员店

数字上

盒马的APP功能全面、操作灵活，消费者在线上可以网购和反馈，在线下也可以扫码和付款，会员体系与运营活动也一应俱全。在线下购买盒马商品，必须用APP注册、登录和绑定支付，实现App不需要其他流量支持，能够独立生存。线上线下的商品是一致的，商品的每一个标签都会有APP可以识别的条形码。消费者看到想买的商品但不方便马上带回，可以扫码下单，快递小哥30分钟送到家。商超内的各种自动贩卖机和结账机器，可用盒马的付款码实现自助支付，无需等待人工服务。在餐饮区点餐后，等餐时间可以在盒马边逛边等，盒马APP会在准备好后提醒用餐。

产品上

生鲜产品对时效性要求非常高。消费者亲自打捞，拎着水产品送到厨房的流程，很好的可视化了“鲜活”一词，消费者的参与性被放大。在蔬菜区，所有包装都贴了包装时间，从信息透明度上建立了信任感。线上购物只从线下门店出货，30分钟送到，切中消费者对新鲜的追求。

快节奏的都市生活，人们享受着都市服务的便利，对烧饭做菜不再习以为常，更加注重取悦身心，剩饭剩菜也几乎不再留到第二餐。基于这种现象，盒马抛弃低价大量批发的策略，将包装做小，保证一餐吃完的份量，并按加工程度进行分类，各取所需，满足人们不同程度的尝鲜期望，增加烹饪的乐趣，且免去繁杂的准备工作。

这就是新零售代表性公司盒马鲜生，也是目前OMO（线上融合线下）做的最好的公司。

本人由“搬运工有话说” 发布，2017年11月8日

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