企业制度与流程优化管理

课程背景：

没有制度与规范流程，管理一切为零。

小企业的执行力在于人，大企业的执行力在于流程。不错位、不缺位、不越位，规范管理靠制度与流程。随着社会和经济的发展，企业所面临的市场环境和客户需求总是在不断地变化，建立以“市场/客户”为导向的经营理念是每个企业都期望的，但是很少有企业能做到。流程管理就是改变企业乱象，从“人治”走向“法治”转变的重要途径。流程管理还可以解决企业内部部门之间的协调问题，打破不同部门之间的藩篱，提高组织协同性。通过画流程图，企业组织中的任何一个人一看流程图就知道自己在流程中的位置，该向谁汇报工作、对谁负责，和其它人相互之间的工作关系，沟通渠道及职权关系等。借助企业的流程图，管理人员可以很方便地协调企业内部的各项业务内容。既降低了运营成本，提升了效率也会在流程文化中培训人、训练人。

课程对象：企业中高管理层

课程时间：2天，每天6小时

课程收益：

掌握如何打造一套高效的流程体系

学习流程的概念梳理与固化

如何按照标准有效地执行流程

学习如何通过过程管理考核流程

现场做出本部门/岗位流程框架

课程特点：

主要是讲解制度与流程的核心内容与图表案例教学

全程使用世界顶层的教练技术边讲边操作

通过结构化问题开户学员内在智慧开发其潜力

现场完成每组一个企业真实部门或岗位的流程

课程大纲：

开篇：我的岗位遇到的制度与流程之痛

模块一：如何制定一套高效的制度与流程体系

1、认识制度与流程：员工职业化

解放老板，让企业自动运转

复制标准，人人都能拿出成果

降低成本，提升运营效率

流程制度化，打造一流的执行力

欲造物，先造人，造人必有流程

2、制度与流程固化：复杂事情简单化，简单事情标准化

复杂事情简单化

简单事情标准化

标准事情固定化

固定事情制度化

可执行可复制化

3、制度与流程执行：执行有标准，结果不走样

尊重、遵守流程，才能做到有效执行

用制度管人，确保流程执行

明确执行标准，做事有章可循

明确角色定位，人人都照流程走

流程执行表单化，含流程节点

4、制度与流程考核：没有考核，就没有高绩效

只考核结果，就是在引诱造假

岗位标准化，确保人人有事做

流程责任人制度，监督流程执行

实施绩效考核，用奖惩推进流程执行

考核与结果、节点、过程挂钩

模块二：企业各部门各岗位流程管理工具箱

1、把教练技术带入企业

关于流程企业真正想要的是什么

为什么流程如此重要

你如何知道自己流程达标

达到标准流程后的VAK

本部门的行动计划

2、度量尺的运用

关于度量尺的1到10

度量尺的维度

自己为度量尺打分

度量尺的运用范围

演练：两人组如何使用

3、开放式问题线

封闭式问题与开放式问题

更开放的问法是什么

再开放一步有什么不同

系统性的问话

演练：时间与流程的游戏

4、平衡轮

部门岗位流程的八个支撑

用度量尺打分满意度

找到撬动的支点

画出目标平衡轮

呈现：我们的行动计划（精确到天）

邓雨薇

PCC教练

组织发展与人力配置专家

平衡模式专业导师

教练式国际培训师

国际教练协会ICF认证教练.

出身邮电行业，通信行业管理专家，亲历邮政、电信分家，寻呼剥离，中国移动组建与上市。掌握中国无线运营商拆分、并购、变革发展全部轨迹。

任职世界500强企业，专注高端人力资源管理与开发，是总裁班重要师资，尤其擅长互联网+时代战略人力资源管理，以及系统设计与落地方案，号称“人力配置与组织架构”专家，深受全国众多企业的欢迎。

设计香港电信与广东中国移动合资公司润迅通信的集团人力配置。

主持深圳波导实业有限公司组织顶层设计。

规划深圳途径市汽车有限公司/长春一汽的全套平衡管理模式。

互联网+背景下国有企业组织“混改模式”与架构重置：广东中国移动薪酬对标与改革、国家电网的组织改革、一拖集的人力成本解析、湖南烟草团队设计。

利用行动学习、教练技术承担并有效推进广东省中国移动的绩效薪酬改革项目、广西省农商行的企业文化、员工职业生涯发展项目。

清华、北大、中大、浙大、华南理工、南昌大学、南开大学、深圳大学、武汉大学MBA/EMBA课程讲师、客座教授。擅长组织可持续发展与组织变革领导力、人才体系培养、战略解码与绩效体系落地。

20年如一日探索组织发展与顶层设计，6万次全国各行业学员共同见证

【教育经历】：

–河北大学中文系硕士

–中国首届劳动关系协调师，中国高级人力资源管理师

–ICF（国际教练协会）《教练艺术与科学》 认证

–ICF（国际教练协会）认证教练式国际培训师

–美国PTT培训认证讲师

–团队引导技术ICA Institute of Cultural Affairs、行动学习

–体验教育（台湾）

【主讲课程】：

总裁班：

－《冠军企业的顶层设计》（版权课）3规定

－《平衡管理模式》（版权课）3天

－《总裁自我超越》（新开发）3天

人才篇：

－《人才盘点与人力体系建设》（拳头课）2天

－《战略人力资源规划与创新》（拳头课）2天

－《心理学在人力资源管理中的应用》2天

－《数据驱动人力资源效能》2天

管理篇：

－《非人三阶-教练式》3+3+3=9天

项目课：

－《企业绩效解决方案》（行动学习项目）

－产品背景、设计思路、培训内容、输出成果、实施步骤

－《企业文化落地》

部分服务客户：

知名企业：中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国人寿、维他光明饮料、南方航空、中国南车、欧派家居、创维集团、置信集团、盘江集团、华峰集团、永佳集团、现代集团、普什集团、温氏集团、香港亚太集团、广西五菱汽车、广州地税、光明饮料、白沙物流、苏宁电器、北京大学、武汉大学、南昌大学、清华大学、浙江大学、中山大学、富力地产、中国农行、奥康鞋业、雷士照明、重庆招商局、广州政府机构……

通信业：中国移动河北省各分公司、湖北省移动、山西省移动、四川省移动、河南省移动、江苏省移动、广东移动客服中心、北京移动、北京联通、怒江移动、深圳移动（2期）、广州移动（3期）、东莞移动、中山移动、哈尔滨移动、贵阳移动、鄂尔多斯移动、焦作移动（5期）、杭州移动、山东移动、迪庆移动、沧州移动、商丘移动、重庆移动、河北电信、昆明电信、广东电信、广西电信、云南电信、陕西电信、上海电信局、厦门联通、湖北联通、深圳市中兴通讯、杭州瑞通集团、杭州国信通信公司、沈阳奥维通信集团、广东美晨通讯、广西钦龙通讯……

金融业：中国银行、工商银行、招商银行、建设银行、台州农商行（6期）、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、瑞安农商行、扬州农商行、上海农行、梅州农行、合肥农行、绍兴农行（3期）、临海农行、长春农行、杭州农行、浙江农行、舟山农行、台州农行、南海农行、长沙农行、临海农行、烟台农行、珠海农行、佛山农行(2期)、北京中行、扬州中行、西藏中行、南海工行、南沙工行、深圳建行（9期）、福州建行、济宁农信社、吴起农信社、延安农信社、泰安农信社、横山农信社、平阳农信社、苏州交行、福州邮储、重庆邮储、深圳中信银行、杭州联合银行、广发证券、国海证券、宁波人保、阳光保险、河北生命人寿、浙江银协、横山农村合作银行、黑河农商行……

交通、电力、水力行业：杭州电力、四川电力、德青供电局、杭州供电局、佛山供电局、新安江水力发电厂、宁波栎社国际机场、广州市北二环高速公路有限公司、广西坛百高速公路有限公司、广西玉林高速公路、广西交通投资集团、东风乘用车公司……

其他行业：广州邮政、河南邮政、信阳邮政、鸿基地产、永康诚服饰、珠海华粤离合器、TCL集团培训学院、深圳市汇深网信息科技、海南汉光医药、世联公司、亚略特生物识别科技、浙江永联建设集团、吉林飞奴集团、深圳市百丽投资有限公司、广州环业制衣、梅钢集团、铜陵冬瓜山矿、牛山煤矿、天和双力、深圳特尔佳、史丹利百得、上海现代集团现代设计、宁波利时集团、福建龙净环保股份、满京华集团汽车事业部、夏利文物业、东风鸿泰控股集团、郑州审计担保公司、东风鸿泰控股集团有限公司、广东南航易网通电子商务有限公司、宁波万尚进出口有限公司、昆明道恒房地产、佛山振鸿集团、成都市规划信息技术中心、顺德区大良科技和经济促进局、四川省福华农科投资集团、云南远信科技、北京大鸭梨餐饮集团、广东鸿运大厦、广西柳工机械股份有限公司、海信科龙电器股份、广东大光明集团有限公司、广东发展集团、东莞光大房地产、华润三九、昆明烟草、山东中科投资发展有限公司、泰雷兹科技集团股份有限公司、湖北省联合发展投资集团、神东煤炭集团、东莞市莞城华泰教育、爱华物业、江苏汇鸿国际集团（2期）、创维集团、上海通信服务、欧派家居集团、江苏亚邦颜料、广州政府机构、青海新千房地产集团、广州日立电梯、中国一拖、广州无线电、瓷美人环球医疗、惠州市城市燃气、江苏扬子江船业集团、西安奇芯光电（3期）、大冶市融资担保集团、瑞贝卡集团（3期）、湛江圣华玻璃、建业科技电子、中天建设集团……

外资企业包括：（深圳）美资史丹利百得、（广州）美资企业AVERYDENNISON、（杭州）法资企业威立雅（中国）环境服务有限公司、广州日立电梯。