这里皆是发生在身边的故事，那一幕幕场景如电影般不断回放，所以，我想以一种文字的形式展示出来。

店铺做任何动作都是为了让销售的产品与消费者之间产生关系，即转化，通过不断地交易实现最终的盈利目标，俗话说：不以盈利为目的的经营行为就是耍流氓。

要想做好转化，不是想要做好就可以做好，可以说：转化是一种服务好消费者之后，一种结果的呈现方式，服务过程做的到位，让消费者满意，转化是顺势而为的事情，这是一件重过程的事情。

本期我们主要从用户角度出发，从用户考虑问题的方向去思考，社群应该如何做？才能解决与消费者之间的信任关系，继而达成成交的目的

消费者为什么要信任你？

成交的前提是建立信任关系，消费者不信任，做再多努力也不会成交。

此刻，可以回到最初拉新环节，为了吸引消费者进群所承诺提供的超值服务是否完成？

比如：建材群是否真正为消费者提供了一定的帮助？

在消费者选购装修公司的时候是否因为你的帮助避免了很多坑？
在消费者选购装修材料的时候是否因为你的帮助买到了物美价廉的产品？
在消费者和商家产生争议是否因为你的帮助高效解决了争议问题？

等等，这些看似繁琐的细节，恰恰会在不经意间得到消费者的信任。

以后做销售，都是催着消费者赶紧买吧，错过这个村就没这个店了，总是想方设法给消费者营造一种紧张的情绪，制造压力，美名其曰：这是高级营销打法，压力营销，殊不知，在这样的情境下，消费者就算购买之后，大都会产生一种后悔的心理情况，成交不是结束，是开始。

根据销售产品的不同，为消费者提供帮助的策略也不同，上述为建材群，当然还有水果店、蛋糕店、汽修店等等

水果店：水果的品种很多，那就提供水果挑选大全、制作水果捞攻略、果盘摆放等等，不断加深消费者对店面的印象和好感，争取达成一个效果：想吃水果的时候能够第一时间想到你。

蛋糕店：一个人一年只过一次生日，可能会吃多次蛋糕或买多次蛋糕，寿星期待的是什么？惊喜！你能想到顾客没有想到的，就能让消费者更容易记住你，熊猫蛋糕C位出道的原因不就是提供了精彩的表演，消费者因为开心而发朋友圈，送一次蛋糕便是一次高效的品牌传播，做别人没做的。

汽修店：汽车属于消耗品，同样是一个猫腻很多的行业。车主在长期使用车辆的时候，难免会遇到一些疑难杂症，直接去店里吧，时间赶；不去店里把，担心半路抛锚。汽修店主在群里不断为车主们解答这些疑难杂症，用自己的专业性去和车主们建立稳定的信任关系，后期车辆保养、维修首选便是你。

以上举例不是说这样做100%就可以做好转化，仅作为参考，是一种思路的分享，不管我们做什么产品，首先肯定是行业内的专家，最起码比普通人懂得多一点，去思考自己的产品是在解决消费者行为中的什么问题？是车主用车问题？装修房子买材料问题？挑选水果问题？有了问题通过这些问题确定好产品的目标用户群体，以及目标用户群体的需求，通过满足用户群体需求的形式去做出进一步的工作，才能尽可能的把目标用户服务好，从而达到双赢的目的。

消费者为什么要买你的产品？

当消费者遇到的一个问题通过你得到了解决，就算有了初步信任，社群里面沉淀的信息不仅是在解决一个消费者的问题，同时也是在输出自己IP形象，特别是在解决消费者问题层面上，其他成员也会逐渐被你的IP形象所感染（或许称：魅力更合适）感受了群的价值，间接也增加了群成员的留存率。

社群达到这个阶段，就是有人不断在群里咨询问题，就可以利用第三方工具，比如小程序，切入自己所销售的产品，就挂在自己的朋友圈，千万不要一上来就通过各种方法让产品去触达消费者，又是群发商城、@全体、群内刷链接、产品广告，一旦这样做了，这个群就会瞬间被消费者定义为购物群，不仅会被群内反复的广告信息打扰，而且会造成批量的退群现象。

几个技巧分享：

1.单点触达

在目标用户群体闲暇时间，通过微信朋友圈分享产品，尽量用最简单的文字去形容产品，大道至简，过多字数的优美文案在消费者那里可能就会成为一种阅读上的负担，毕竟现今时间珍贵。

2.多点触达

群内每日分享的内容，可以带上产品的文案。

示例：不定期给群里发一份色香味俱全的水果捞，并附带制作攻略，在原材料位置融入自己销售的水果链接（种草：激发他人购买的欲望）

3.点线面触达

社群运营越来越稳定，就可以在解决问题的时候，不局限于私聊、朋友圈、种草等等行为，可以选择一个群成员相对较多人数空闲的时候，在群里群聊，讨论一些目标群体经常遇到的问题相关话题，引导成员自主去分享自己的解决办法，群主<->成员，成员<->成员，交叉式交流，让群成员之间也可以熟络起来，甚至成为朋友，这样也为后期的线下见面会打基础，培育好种子用户，是一个社群的核心力量。

消费者购买产品之后能得到什么样的服务？

不知道大家是否遇到这样一种现象：购买的产品出现了质量问题，商家总喜欢扯皮推诿，造成一些很不舒服的购物体验。

最后这样的商家一般都做不长久，严重的说就是辜负了消费者的信任，一传十，十传百，关门转让就是此类店铺的最终结局。

现在是移动互联网时代，信息传播效率比以往提升了千倍不止，俗话说：要想人不知，除非己不为，如今卖方都在努力的建立自己的售后服务体系，就是为了在产品销售出去之后，遇到了问题能够第一时间上门进行服务，去解决消费者的问题，其实出现问题是一个概率问题，积极的处理态度是消费者愿意看到的，说不定还未因此成为充实顾客，介绍更多的顾客去购买你的产品 。

特别是社群，出现一例售后，商家不解决，那么发到群里让大家都看看，就会产生恶性循环的现象。所以积极处理售后问题，在能做到的范围内让用户满意，让概率性的问题也成为了一次输出自己IP形象的一次机会。

本篇完

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