一提到产品运营，好多人就感到一头雾水了：感觉是和产品打交道的，但又觉得这不应该是产品经理干的活嘛；说是运营吧，又觉得这不还有各类其他的运营在的嘛。

产品运营好像挺高端，却又像一个四不像般的存在。

说实话，行走互联网江湖多年的我确实收到不少有关产品运营的提问：

• 产品运营需要的核心能力是什么？
• 产品运营跟其他的运营的区别在哪里？
• 产品运营的最终发展方向是产品经理吗？
• ……

所以关于【产品运营】的部分，以上几个问题我会一一解答。

（1）产品运营，到底指的是什么？

从两个方面来解释产品运营的概念：

广义上，一切能促进产品优化的工作都叫产品运营。（比如暖石老师将课后答题回复提速至1小时、收集学员对课程的需求并反馈给课程组，帮助其迭代课程等等，这些都是促进产品优化的工作。）

狭义上，长期调查分析用户的需求，并反馈给迭代产品的人，就是产品运营。

这么一说是不是就清晰了很多？其实说白了，产品运营就是围绕「产品」和「用户」做事情，根据用户需求去不断完善自家的产品，来达到更多人买自家产品的目的。

（2）产品运营每天的工作内容是什么？

而实际上，每一个公司的产品情况都不一样，他们对「产品优化」所具体要做工作的定义也就不一样，因此我们需要结合具体的工作内容来看这个岗位背后所需要的技能点。

这是一个较基础的产品运营岗位，它所反映的技能点为：收集反馈、需求分析、培训用户、数据分析，我来一个个解释：

收集反馈：你需要跟用户保持联系，不断获取他们的使用反馈，得知他们对产品的需求。

需求分析：当然，你不能把所有的需求都一股脑儿都砸在产品经理的脸上，让人家都按要求迭代。你还得从这些需求当中找到适合迭代的需求，和产品经理沟通，排出优先级，那些不优化就影响非常大的、优化后对实现目标非常有利的需求往往是要优先考虑的。

培训用户：这一点比较好理解，就是想办法让用户能够理解并学会使用产品。

数据分析：这并不是说，每天就盯着数据就啥也不干了，能从中看出异样或规律才能优化工作，因此你得了解所有数据以及它们的变动所代表的意义。（就拿一个网站客服的工作来说，做的好的人不会只是被动地问一句答一句，他可能会找到客户问的高频问题，将相关信息调整到网站首页，大幅减少这类问题，提高客服工作效率。）

综合看下来，想做好产品运营，对调查能力、沟通能力、数据分析能力是有一定要求的。

（3）产品运营的发展方向

谈到岗位选择，避开不了发展前景问题，毕竟保住饭碗为第一大重要前提。

很多人以为产品运营最终的发展方向就是产品经理。其实不然，这只是其中一个发展方向。

除此之外，还可以往运营方向发展，比如说用户运营、活动运营等等。

如果你对管理有意向，还可以发展成为产品运营总监。

我们分开来说这三个方向的特点：

• 产品经理

产品经理的职责就是做好产品，一般来说，它需要完成以下工作：

• 产品策划：规划产品做什么功能，什么时间做
• 需求文档：用户调查、以用户的反馈、客观的数据反馈作为制作产品的依据
• 和开发人员协调时间问题：多久，做什么
• 画产品图（需要掌握制图工具）：在哪里，做什么功能、图片、按钮

要做到这些事情，需要对各个岗位都要有所了解，他不仅需要画产品图，还要考虑到市场的工作，知道做什么功能能够促使用户去分享。

还要考虑到运营这边，需要做什么工具，用户会喜欢用，因此产品经理除了要熟悉产品，也需要了解市场和运营的工作，这样才能跟各个岗位的人员协同把工作做好。

因此产品经理是一个对能力要求较高的角色，也意味着优秀的产品经理，对企业来说是非很难得的人才。

如果你想当产品经理，就要了解成为产品经理所需要的能力，从现有的工作中去锻炼这些能力。

• 产品运营总监

这个方向比较好理解，这是一个管理岗。

也就是说，如果你想往产品运营总监发展，那就要注意横向扩展自己的知识储备。

不仅要知道产品运营的工作，也要熟悉用户、活动等运营工作，同时还要具备管理能力。

• 运营方向

做产品运营是可以向其他的运营方深耕的，比如说活动运营、用户运营，因为它们都要求有用户需求分析、市场分析、数据分析等能力。

这样看下来，其实产品运营的发展方向有很多，每一个都会要求你具备多方面的能力以及丰富的知识储备，你可以根据自己的意愿去选择。

（4）什么样的人比较适合做产品运营？

清楚了这个岗位日常要做的事情以及需要的能力后，大家在决定是否选择这个岗位前，还剩下一个需要解决的问题。

什么样的人才适合这个岗位？

其实真没有「专岗专人」这回事儿，我们要结合自己的兴趣、擅长点以及岗位所需的技能点去看，我举几个例子来看：

产品运营涉及到和用户的沟通，如果你喜欢和用户沟通，那么你做这个工作会更有成就感。（当然，这不是说性格内向的人就做不好这个工作，因为性格内向并不影响正常的沟通。）

如果你较擅长分析、思考数据及大量的用户需求，那么你做这个工作肯定是有一定优势的。

也就是说，如果你对这些必备技能点感兴趣或者有些擅长，都是可以去尝试的。

并且，如果你以后想要成为一名合格的产品经理或者管理者，产品运营的工作始终是绕不开的，把这个岗位当做转行的起点其实也是不错的选择。