对于绝大多数非快销品的企业而言，用户购买决策，相对是比较漫长的。尤其是对于一些B2C企业，决策流程会非常复杂，时间也会很长。如何通过运营手段，将潜在客户逐步变为成熟客户，是每个企业必须要认真对待的问题。从产品的视角，我们观察到，从陌生访客用户到成熟用户，基本可以分成四个阶段，这个过程便是用户生命周期。下面，我们先讨论这四个阶段的用户特点，然后跟着这些特点，我们给出内容营销的基本策略。

第一阶段：起因——遇到问题

这个阶段的用户多半不具备很多专业知识，他们只知道自己遇到了一些问题，内心很迫切的想解决自己所面对的问题，通常会去网上搜寻答案。

对于这一阶段的用户，内容主要提供在基本的解答，不宜过度深入，务必简单直白。内容题目最好以疑问句形式为标题。文章结尾可加入二维码，尽量引导用户添加微信或填写表单，便于客服跟进并详情解答用户疑问。

第二阶段：认知——找到问题的解决方案

用户处于了解知识的阶段，通过学习初步找到了解决办法，知道了那些企业的什么产品，能够解决或者看上去能解决自己的问题。

对于这一阶段用户，文章更多的以应用案例为主，让这阶段的客户能够打开思路，找到解决问题的办法，也了解到其他用户是如何解决他们面临的问题的。

第三阶段：明确——明确解决办法

加深对问题的认知，主动了解了这些企业产品的功能、案例、使用思路、成本费用等基本信息，进一步加深了对这些产品的认识。

对于这一阶段的用户，已经进入选型比较阶段了，就需要拿出专业的产品使用说明，或者与竞品的优势比较，以提供给这些用户最直接的信息。

第四阶段：选型——选择最适合自己的产品

用户根据自身的实际情况，最终选择适合自己的产品和服务。

对于这一阶段的用户，已经形成成交，内容营销在这一阶段不再发挥太大作用了，此时的工作重点应该转为用户服务方面，让客户能够真正解决问题，感到满意。

以上四个阶段，无论什么产品，用户都会处于当中的一环，前三阶段需要通过相应的内容去培育客户，到了第四阶段，需要提供给客户相应的产品解决方案即可。对于前三阶段客户需要花一定的时间和精力，帮助他们解决问题的难点，在此过程中普及产品功能。培养用户的过程就是将客户从一个阶段推向下一个阶段，数字化在这个过程中起到度量的作用，叫做打分机制。

用户从初步认知到明确，其中经过了大量的内容补充，这些内容可能是文章、邮件或线下发布会，在这个过程中会对品牌和业务有双重了解。用户每次接触推广内容企业都会给予分数加成，这些分数会上报到用户属性里。

此时用户从访客到续约，都是数字化进行度量的。每个用户的行为，都需要数字化的积累，通过这种数字化用户培育，帮助企业有一个清晰的用户体系总结。

在这种用户培育中，最核心的打分制度需要配合营销自动化，通过流程自动化设计，让触发某一事件的用户同时触发下一个流程并自动给予打分，不同内容和流程的评分不同。用户所有的培育内容，都依据评分而定，这样，才能对不同用户进行个性化的培育。

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