导读：

本期，我们重点学习一下用户运营中重点掌握的三个技能：什么是用户画像、用户标签如何设计，为什么要做用户分层？三者之间的内在关系又是怎样的呢？让我们一起看一下：

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正文：

作者：CG程Sir

来源：公众号ID：CGchengsir0101

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为了方便各位运营达人对用户运营体系有一个清晰、 明确的认知。 程Sir，特地就用户运营各单元知识模块，汇总整理一份完整版的用户运营工作思维导图，贡献给大家，以方便你在工作和学习中参考使用，如你需要源文件，在线私信我申请领取昂。

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本期，程Sir带大家系统学习掌握一下这三类技能：即用户画像、用户标签和用户分层，说到底，用户画像，也就是真实用户的虚拟化表达，通过用户画像，有助于我们了解用户行为，从而实现给用户打标签化，继而通过用户分层，实现对用户的精细化运营。

可见，在实际的用户运营中，这三者之间是相互递进关系，具有衔接性的。那么，我们在实际工作过程中，该如何正确理解和对应操作呢，以下是用户【基础篇】相关概念（名词）知识梳理，让我们一起看一下：

干货「地图」：

No.1：用户画像

本节，按照“用户画像”的3个方面给各位小伙伴进行展开。

1.通过用户画像，能解决什么问题：

2.用户画像的核心工作内容（我们该怎么0-1构建用户画像体系）：
用户画像，作为真实用户的虚拟化表示。其核心工作内容就是给用户打标签。每个标签分别描述了该用户的一个维度，各个维度之间相互联系，共同构成对用户的整体性描述。如年龄、性别、地域、兴趣等，这些标签集合就能抽象出一个用户的信息全貌。在用户画像的整体构建流程体系中，包含三个流程：1.目标分析；2.用户标签体系的构建；3.完成用户画像构建。我们分别来看一下：

a.目标分析

b.构建用户标签体系

c.用户画像的系统性构建SOP

3.用户画像的评估和使用（用户画像在实际生活场景中的应用）：
如上，我们已知用户画像的三大基础类型（维度），其中，人口属性画像的相关指标比较容易评估，而兴趣画像的常用评估方法是通过设计小流量的A/B-test进行验证测试之后再推行。而具体的用户画像评估和应用操作思路如下：

No.2：用户标签

用户标签，是指用来描述用户特征的符号展示，作为高度精炼的用户特征标识。

要知道用户在与企业互动的过程中，往往会主动或是被动留下种种信息数据，企业再将这些数据归纳成一个个标签词。建立用户标签是下一步进行用户分层的必要前提，做用户标签，是一个循序渐进的过程，从原始数据直接分类得到初级标签，之后多个标签组合生成综合标签。我们具体来看一下，在私域场景下用户标签体系搭建的完整SOP作业流程是怎样的：

1.给用户打标签

其中，要注意打标签的三个注意事项，和用户标签的四个维度。

2.结合用户标签，进行精细化运营

3.建立有价值、可落地的用户标签体系
可以通过两种方法就用户标签信息进行获取：机器识别or手工记录

No.3：用户分层

从商业角度来看，用户分层，是指区别对待不同的用户群体。用户分层的意义在于，可以有针对性、多样化地满足不同需求、不同偏好、不同购买理由的用户；实现资源投产最大化， 同时可以快速找出问题的关键所在，制定对应的运营策略。

从运营角度而言，用户分层就是根据用户不同的消费倾向与对应生命阶段，有针对性地提供个性化的营销和服务，从而最大化地提升用户价值。在这里，我们需要注意的是，用户分层的前提是用户已经有了大量的标签。通过不同的标签，对用户充分了解后，才能划分成不同的维度，进行分层。另一点要指出的是，用户分层只是过程，更重要的是分层之后我们所采取的运营动作，即做到精细化运营。这一份完整的用户分层SOP给到各位小伙伴，速收藏昂~

1.）用户群体划分

2.）用户策略制定

3.）用户策略触达

你不知道的是：用户分群，是用户分层的横向补充……

相关视频（公开课）回顾：

#【用户运营】：如何正确给你的目标用户打标签？从找准用户画像开始！

#【用户运营】：如何利用用户分层提高运营效率，传授你几招实战技巧！（干货）

历史文章：

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