话不多说，上热菜。

用户运营是什么

用户运营指的是用一系列的方式与用进行交互，引导用户完成某个动作，从而实现某个目的。包括社区运营、社群运营等。可以说，有人的地方，就有用户运营。

如何做好用户运营

通过AARRR模型来说（获客——促活——留存——转化——自传播）

1.获客

获客也叫引流，通过各种渠道进行产品推广，让用户了解产品，并对产品产生兴趣。推广只是第一步，特别，尤其的重要。考验的是运营人员对渠道的把控力，对投放结果在投放前能有一个大概的了解。渠道投放首先要考虑的是用户，用户在哪我们就去哪投，比如售卖课程就去大学生较常聚集的地方，比如知乎，微博，微信，抖音等。

评估渠道的效果。

选定渠道后不是一股脑将预算砸进去，而是进行小规模的渠道测试。观察哪个渠道的引流效果更好，然后对这个渠道进行快速验证，继续投入预算，测试效果是否可观。如果是的话就减少其他表现较差的渠道的投入，将精力放在一个渠道。原则上是先将一个渠道做深做透再去发展其他渠道。特别注意的是，如果想做到精细化引流，在敲定渠道后，还需要对投放的文案和图片再进行一轮测试。

2.促活

流量进来了，就要开始好好运营好这波流量。（ps：在投放初期就应该定好转化策略）

用户来了之后，运营人员就要开始与用户互动，迅速破冰。

目的：要能让用户留下并玩的开心。

方式一：制造话题

用户是基于同一个产品或同一种需求而聚集到一起，那么我们就可以围绕这个需求展开话题，引导用户进行交互。

3.留存

留存的本质是产品价值的体现。

用户一开始可能由于各种好奇开始使用你的产品，但是这种新鲜劲很容易就过，真正决定用户是否会留下的是产品给用户带来的价值。比如说支付宝，别说七日留存率，年留存率照样高，它的价值就是提供了快捷支付，只要需要花钱，就需要它。再反过来看我们自己的产品，它能给用户提供的价值是什么？在什么细分领域解决了用户的什么问题？找到价值点后放大它，用价值去占领用户的心智，只要用户一产生此方面的需求，就会想起你。

4.转化

转化是所有运营人员最关心的一步，也是整个流程最主要的一环，可以说，不以转化为目的的运营都是耍流氓。运营要创造价值就要看转化能力的强弱。当然转化不是一蹴而就的，而是跟前面的步骤环环相扣。转化常见形式有：

策划活动。

活动是比较常见的运营手段，活动的目的有两个，一个是品牌曝光，一个是获取收益。我们主要讲的是获取收益。通过活动调动用户的积极性，在短期内提升某个数据指标，这是活动运营的目的。（这个涉及到活动运营的部分了，我下期会详细聊聊）

常见的活动一般是，给予用户优惠，或通过降价的方式，吸引用户购买，同时制造紧迫感，限名额或者优惠。活动持续时间不宜过长，否则容易凉。像双十一如果持续7天，总成交额不一定有3天的高，用户有习惯，总喜欢在最后做决策（我自己深有体会，总想再等等），等到最后可能把活动忘了，或者过了冲动购买的时机，自然不会购买产品。所以活动时间不要太长，正常三天为宜，在短时间内让用户做出决策，营造紧迫感，用户就算不购买，有的会在心里不断进行博弈，如果运营能观察到这一点，便可加临门一脚，提醒+不断刺激，帮助犹豫不决的用户做决策。

5.自传播

用户自主传播的动机往往有这么几个。

身份认同感。用户转发的东西（视频、文章、图片等）都能体现其价值观，所以用户会转发一些他想让别人认同的东西去营造自己的身份，比如转发一篇公号文章，加上自己的感悟，其中潜台词是炫耀，意在告诉别人我是关心某某（行业、领域等）的人，我不是肤浅的人。如果我们的产品能提供用户炫耀的动机，那么一定程度能引起用户的自传播，比如罗胖的得到。经常能看到朋友圈得到的读书打卡。

对产品认同。如果产品不能给予用户某种身份认同感的东西，但如果产品足够好，能够触动到用户，用户还是会愿意主动为你背书的。当然，这还挺难的。

物质激励。这个就不多说了，给用户一些激励，让他们帮忙分享产品，这样的用户粘性一般不高。

哈哈哈哈哈终于写完，大功告成了。

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