在从事新媒体运营之前需要正确认识日常中的「新媒体运营」。

可能还是有些人不清楚，为什么运营跟营销扯一起了？运营和营销是一个概念吗？

我将从三个方面介绍现在的「新媒体运营」是什么？

1. 运营和营销的有什么区别？
2. 公众号和新媒体运营的联系？
3. 各类运营的不同之处有哪些？

一、运营和营销的区别

首先运营跟营销不是同一个概念，从百度可以获得这两者的基本概念。

运营：对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
营销：发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。

当然，这里的运营和营销都是偏向传统的企业，是偏向一次性的交易。

但现代的互联网运营是偏向售后的，更针对持续性的交易。

而新媒体运营作为互联网运营的其中一种形式，在已经把岗位细分得很清楚的成熟大企业中，确实是真的只管售后，职责是树立品牌形象、维系已有用户和产品之间的关系、让老用户回购产品或推荐产品给别人，从而让企业获得更多收益，更多地是注重促活、留存、推荐、收益。

但在中小型企业中，很多时候运营是作为一岗多用的角色存在着，在做着运营本职的同时，把产品推出去给更多的人知道，让用户使用我们的产品或服务，注重为产品或服务带来新的用户，也就是拉新。在这种情况下，运营是侧重于营销、销售、售后这三大部分的整体。

无论是哪种情况，想要真正做好运营，清楚公司整体业务是最基本的操作，懂得营销框架可以帮助运营工作更好地进行，所以营销和运营很多时候都是密切相关的。

二、公众号和新媒体运营的联系

在腾讯公众号出来之后，有很长一段时间内，比微博和app都要火爆，在很多企业中都会有公众号运营这个岗位，其他新媒体的运营相比来说不是很多，久而久之新媒体运营就代替了公众号运营这个角色。

这个时候的新媒体运营，可能更多是在公众号上服务于已有用户，编辑、发布文章。处于售后岗位。

但随着近两年有更多新媒体渠道的出现，像是短视频，头条这类的产品出现，瓜分了整个市场中的用户，企业获取用户的成本越来越高。

此时新媒体运营就承担了更多的角色。从售后端转移到售前和售后都负责。既要负责引流用户，也要负责转化销售，以及一直要做的售后服务工作。

三、各类运营之间的不同之处

有人根据运营对象的不同，将运营岗位分为：新媒体运营、用户运营、产品运营、社区运营、内容运营、活动运营、社群运营，但是我不太认同这一种划分方法，主要原因是：

1. 在互联网的背景下，运营是基于媒介的。新媒体很多人提及的多是公众号、知乎、豆瓣等等，产品很多人提及是网站、APP，社群多数提及的是QQ群、微信群，内容则是多指内容型的站点，比如音乐站点、电影站点，但是这一些都是新媒体。
2. 在所有基于新媒体媒介的运营中，无论是公众号、豆瓣、知乎、APP、网站、论坛、微信群，服务对象都是背后是用这个产品的「用户」，当你要实现营销或者运营目的的时候，都需要「活动」，而「用户」和「活动」是无法从这一些单独切割出来的。

因此，在我自己看来，以新媒体的媒介形式来划分运营或者营销的岗位是一种更好的方式。或者说，新媒体运营、产品运营、社区运营、内容运营和社群运营，其实是变着把戏说同样一件事情。当你的运营的新媒体形式不同的时候，称谓就有所不同，比如产品是APP或者网站，很多人称之为产品运营，如果是一个论坛，会称为社区运营，如果是新闻网站、类似FM、音乐类型的内容网站，称之为内容运营，如果是个微信群或者QQ群的形式，又称之为社群运营。

新媒体运营都是通过不同的技巧推动一个个「陌生用户」不断的进入转化流程的下一步，直到这个「陌生用户」最后成为「付费用户」，乃至愿意和其他人推荐该产品的「付费用户」。

• 如果是对于公众号运营，公司的侧重点是「增粉」的话，「策略」在内容、合作、活动的具体形式表现为：内容（定期的干货、故事、资源型文章）、活动（抽奖、免费课、送福利）、合作（和其他公司一起互推、线下活动品牌露出）等等方式来增粉；
• 而对于社群运营，公司的侧重点在于「促活」的话，那么「策略」在内容、合作、活动的具体表现形式为：内容（定期在社群分享干货、故事、资源型文章）、活动（打卡回答、分享活动、抽奖活动）、合作（邀请其他公司来社群分享，自己也去他们的社群分享来实现互推）来回答。

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