导读：2020 年 10 月 11 日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至 74 期，今日为大家奉上向外看栏目第 75 期，全文整理如下：

本期看点

淘宝天猫公布 618 期间助力商家扶持政策

淘宝新增官方 “比价” 功能

5 月 26 日天猫开启 618 预售

天猫公布 618 跨店满减规则

京东科技面向中小企业公布六大服务举措

抖音修订电商直播预告管理规则

抖音电商公布 “物流虚假” 实施细则

快手电商要扶持 500 个快品牌

快手电商新增品牌冷启扶持计划

快手电商推服务商体系 2.0 和造风者计划 2022

快手电商升级延迟发货报备功能

饿了么新增 “全能超市”

企业微信调整收费模式

小红书新增《社区商业公约》

菜鸟公布 “跨境无忧” 计划

淘宝 & 天猫

淘宝天猫公布 618 期间助力商家扶持政策

5 月 13 日，淘宝天猫公布了 25 条 618 助力商家举措。涵盖 5 个方面 —— 金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级。

据官方介绍，这些举措立足疫情下商家面临的实际痛点来设计，贯穿商家经营的全链路，旨在增强商家信心，助力消费回暖。其中，涵盖了 1100 亿元提前回款额度、流量和红包补贴、阿里妈妈免费营销工具、因疫情引发的消费投诉免罚措施以及针对对农副产品商家、产业带工厂型商家的特别补贴举措，也从根本上解决了商家后顾之忧。

5 月 26 日天猫开启 618 预售

5 月 10 日，天猫官方公布了 618 大促的时间节奏，整体节奏延续了去年的 “三节棍” 模式。据悉，5 月 26 日进入大促预售期，5 月 31 日至 6 月 3 日为 “天猫 6.1 开门红”，即第一波成交期；6 月 4 日至 13 日进入第二波成交期 “天猫品类日狂欢”，6 月 14 日至 20 日为最后的 “天猫 618 狂欢日”。预售时间同样与去年保持一致，5 月 26 日 20 点正式开启预售。

此外，根据天猫 618 招商大会上的信息，商家报名时间为 5 月 10 日至 5 月 18 日。

淘宝新增官方 “比价” 功能

淘宝安卓 /iOS 版迎来 10.12.0 版本更新，新增官方 “比价” 功能。在升级最新版本后，用户只要在淘宝 App 内搜索 “有好价”，就能够进入 “比价查价” 界面。在该界面，可查看产品在淘宝中所有同款的最低价，并会生成一条价格曲线，供用户参考产品的价格走势。需要注意的是，目前该功能仅支持在 “有好价” 页面内推荐的产品，无法自行搜索商品。

天猫公布 618 跨店满减规则

5 月 10 日，阿里正式发布天猫 618 招商规则玩法，最受商家关注的是跨店满减规则，与往年满 200 减 30 的力度相比，今年天猫直接将力度拉到了满 300 减 50。满减投入需商家承担。同时，天猫不再设置最低 9 折的折扣门槛。报名参加天猫 618 的商家应同意自愿提供全店铺商品支持 “跨店满减” 及 “卖家版运费险” 的活动规则。

淘宝逛逛 618 鼓励真实原创有用的创作

扶持亲测盘点类内容

随着天猫 618 节奏的公布，逛逛也公布了商家相关的参与方式，及内容发布要求。据介绍，商家可以选择在光合后台自主发布逛逛内容，也可以与达人进行合作。

据悉，逛逛鼓励有用有趣、真实原创、生活气息、潮流新奇的内容调性，内容类型上，支持发布好物亲测、清单盘点、大促攻略、趋势解析类的内容。

平台提示，对于测评、盘点类内容，商家要围绕一个问题展现多个商品集合，进行对比分享、测评。亲身体验测评类的内容，商家要多角度对物品做客观评价描述，融入自身使用经验。

阿里巴巴国际站新增 “数字化出海口” 计划

阿里巴巴国际站新增 “数字化出海口” 计划，开放数字化外贸服务能力，帮助外贸商家实现确定性履约和稳健经营。据了解，该计划包括物流、跨境收款、合规保障等在内的一揽子产品化服务，涵盖了跨境贸易所有环节。

部分试用该服务的商家表示，以前只有阿里巴巴国际站上的会员可以享受官方服务，今年物流、金融等各项服务面向所有外贸商家开放。对此，也有行业服务商认为，今年外贸承压，线上平台有许多新机会和红利，但新政策目前认知不强，建议平台加强宣导，以便更多商家能够享受到数字化便利。

1688 公布淘特批发团 48 小时发货服务规则

日前，“1688 淘特批发团”48 小时发货服务规则公布。商家需在截团后 48 小时之内上传商品订单对应的真实 物流单号至 1688 后台且物流单号已完成揽收。

据悉，商家发货后，应当保障买家在标准时效内查看到真实物流信息，便于消费者快速收到所购商品，标准时效可通过路径：1688 商家工作台 - 交易 - 已卖出的商品 - 近三个月订单 - 查看物流查看。

据了解，延迟发货指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传订单对应的真实物流单号至 1688 后台。商家发生延迟发货的，1688 有权从商家账户（包含且不限于保证金、支付宝余额、账期等）扣除对应的消费者赔付金，并以现金方式发放给延迟发货订单所对应的消费者。

1688 公布淘特批发团极速退款服务规则

日前，“1688 淘特批发团” 极速退款服务规则公布。批发团买家未成团状态下，提交退款申请则立即退款；批发团买家已成团后 1 小时内，待发货状态下且订单金额在 300 元以内，提交退款申请则立即退款，每个用户每日最多享受 5 次极速退。若商家未根据规定履行服务的，1688 有权要求商家作出合理解释及 / 或提交相应的凭证，并对交易情况独立作出判断，商家应及时提供相应的解释及 / 或凭证。如 1688 认定商家违约或未按时履行的，1688 有权依据平台规则对商家采取违规处理措施。

京东

京东 App 增设新入口 “京东新百货”

日前，京东已完成对服饰、居家、美妆、运动、奢品钟表等业务的整合，现有时尚居家业务全面升级为 “京东新百货”。目前，京东 App 上 “新百货” 频道已经正式上线。据悉，京东新百货将在重点城市布局不同 “主题模式” 的新百货精选集合店，定位年轻态人群，目前规划的首批城市包括北京、成都、西安等地，首家门店大概率将在今年 6?18 前开出。

京东科技面向中小企业公布六大服务举措

日前，京东科技 “2022 全国中小企业服务月” 工作推进会上公布了京东科技 “益企加油包”，以六大服务举措，20 项特殊优惠权益助力中小企业 “降成本、拓市场、促转型”。

据悉，其中六大服务举措含融资支持、财税管理、营销增长、品牌建设、数字化转型、质量管理；20 项特殊优惠权益含企业主贷针对小微企业及商户发放 30 天免息券、电子合同及公有云产品可对部分企业免费赠送等。

抖音 & 快手

抖音修订电商直播预告管理规则

每场直播最多添 100 件商品

日前，抖音发布《电商直播预告管理规则》（修订）公告。该规则于 5 月 9 日修订并生效，适用于使用直播预告功能的电商创作者。

据悉，凡是等级为 L4 级及以上，且带货口碑分在 4.5 分及以上的创作者，都可使用电商直播预告功能。在预告信息发布要求方面，规则要求创作者每场直播预告须至少添加 3 件商品 / 服务，最多可添加 100 件商品 / 服务。同时，平台建议添加近 2 周内即将开播的直播预告。

此外，创作者添加直播预告商品时，设置商品 “卖点” 信息的，卖点信息须符合法律法规及《电商创作者管理总则》等平台管理规则规定。

抖音电商公布商家持续经营分标准

5 月 9 日，抖音电商商家持续经营分标准，适用于小店平台商家、全球购平台商家。

据悉，根据标准，商家持续经营分为积分制。从商家入驻平台开始，每增加一个有效动销天数，则增加 1 分，以此累计。若店铺退店成功，则店铺对应商家持续经营分清零。商家持续经营分的统计周期为自商家入驻平台日期开始，到当前日期的前 15 天（即 T-14）。商家持续经营分等级分为启明星、铜 v1、铜 v2、银 v1、银 v2、金、Dou 钻。等级跃迁依赖商家持续经营分累计。商家可通过抖店商家后台 - 店铺 - 商家持续经营分查看商家持续经营分今日数据。

抖音电商公布 “物流虚假” 实施细则

日前，抖音电商公布 “物流虚假” 实施细则。创作者在分享商品过程中，宣传的相关物流信息与实际物流情况或信息不符。此类内容误导用户，损害消费者权益，严重扰乱平台秩序，属于平台禁止的违规行为。据悉，根据细则，物流虚假包括但不限于：宣传的物流服务与实际不符、宣传的物流承运商与实际不符、宣传的发货地信息与实际不符。

据了解，平台发现创作者内容存在以上违规行为的，视违规情节采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。

快手电商要扶持 500 个快品牌

5 月 13 日，快手电商快品牌负责人发布了快品牌百亿级流量计划：快品牌专项计划。这一计划中，快手电商将用价值 230 亿的流量扶持 500 个快品牌。对于创立小于等于 5 年，在细分领域有优势、直播间月均 GMV 大于 200 万，粉丝复购表现优秀，未来在平台营销投入意愿度高的品牌进行重点扶持。

快手电商新增品牌冷启扶持计划

5 月 13 日，快手电商发布品牌冷启扶持计划，计划整体在品牌冷启扶持、流量扶持、营销扶持、预算扶持、运营 & 服务、产品扶持等方向进行扶持。将会有实在好物节全年大促节点的 A 级营销资源扶持。引导商家在快手平台同时运营短视频和直播，密集打出自己的营销 IP。2022 年，快手电商将继续坚持大搞品牌不动摇，目标实现千亿级品牌生意规模，增长持续领跑大盘，打造 330 个生意额破亿品牌。

快手电商推服务商体系 2.0 和造风者计划 2022

5 月 13 日，在快手磁力大会上，快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉发布了快手电商服务商体系 2.0 和造风者计划 2022。

其中，快手电商服务商体系 2.0 包括经营模式、产业带、产业带服务团队、行业四个方向，目前已签约 32 个战略服务商 + 核心服务商，已覆盖 10 + 大行业、超过 100 个产业带。产业带服务商规模化促进潜力商家冷启跃迁，助力快品牌孵化。

造风者计划 2022 则包括服务商冷启政策、服务商商家长大政策、服务商品牌政策、服务商生态赋能。

服务商冷启政策包括：冷启动直播 + 短视频流量扶持、匹配优质产业带服务商赋能商家冷启政策、人参果 - 平台拉新现金奖励、商家课程体系 + 服务商讲师认证、官方 PR 背书。

服务商商家长大政策包括：50 万 —200 万 —500 万跃迁，商家跃迁长大流量赛马扶持，优质操盘手撮合赋能。

服务商品牌政策包括：品牌自播长大政策、品牌服务商灵跃计划、品牌战略服务商和品牌服务商操盘赋能。

服务商生态赋能包括：产业带招标：授权制商家服务 + 优秀服务商撮合、战略服务商 - 核心服务商专属年框、超星计划 - 提升服务商自主盈利能力、服务商精细化运营操盘系统赋能、生态基金投资机会。

另有四大系统十二大工具，包括：暖钱系统、干活系统、管人系统、看数系统。 六大红利 + 四大专项包括：直播流量冷启一赛马、短视频流量冷启 - 赛马 (专项)、服务商精细化运营专项、招商冷启专项、快品牌孵化专项等。

快手电商升级延迟发货报备功能

日前，快手电商公布延迟发货报备功能升级及操作指南。如果承诺发货时间、发货地址或收货地址在《关于疫情影响下的发货考核调整公告》内的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款，不需要报备。如果商家因自然灾害等不可抗力因素，无法按平台时效要求进行发货履约或及时更新物流单号且承诺发货时间、发货地址或收货地址不在《关于疫情影响下的发货考核调整公告》内则需要在报备后台报备。商家可先进入报备后台 - 点击新增延迟报备 - 选择报备原因。如商家需要报备疫情影响无法发货，发货地受影响选择 “特殊订单” 报备原因（报备类型）进行报备；收货地受影响可选择 “疫情原因” 或 “特殊订单” 报备。

快手进一步规范直播机构运营管理行为

5 月 11 日，快手公布《关于进一步规范直播机构运营管理行为的公告》，称直播机构应不为未成年人提供经纪服务，所有内容制作环节严控未成年人参与，涉未成年人内容建立专审机制。

据悉，公告指出，直播机构应杜绝诱导未成年人消费，配合平台涉未成年人打赏退还机制，保护未成年人合法权益。

此外，快手在公告中表示，直播机构应严格遵守并履行直播机构（公会）与平台签订的 “直播机构服务协议”，尤其是其中的行为规范约定；落实主体责任，合法合规经营；禁止直播间礼物私下交易行为；不得以任何理由与方式为平台工作人员提供礼品，从而换取额外利益。

快手电商用 4 个核心方向判定回头客推荐指数

5 月 13 日消息，快手电商推出回头客推荐指数通过品质、服务、内容、回头率 4 个核心考核方向来决定商家的推荐指数。，4 个核心考核方向的具体指标如下。

品质：性价比、品质退单率、商品质量的满意率。

服务：客服响应速度：3 分钟回复率；物流发货速度：及时发货车；售后处理及时：完结平均时长。

内容：次均观流时长；直播间互动率：留言、点赞率。

回头客：强复购心智品类：近 30 天内买过多次的回头客占比；非强复购心智品类：近 30 天购后好评率。

快手电商 “聚宝盆计划”

已完成 1.6 亿 GMV

5 月 13 日在快手电商引力大会上，快手用户增长负责人刘桐公布的数据显示，快手站外投放服务 “聚宝盆计划” 已联动多个商家完成 80 场外投、1.6 亿 GMV、商家 ROI 超过 6。

其他平台

饿了么新增 “全能超市”

日前，饿了么在北京、上海、杭州等地低调上线了 “全能超市” 新业务，通过 “社区集采 + 定点配送” 的类团购服务模式，保障上海社区居民的生活物资需求，开通服务的区域用户可以在饿了么 App、小程序内找到 “全能超市” 的入口。但在北京，目前能在饿了么 App 首页看到的全能超市服务和上海不同，更像是推出的全新一站购齐超市服务。现阶段，全能超市在北京五环内的区域基本覆盖，配送时间为半日达。

企业微信调整收费模式

5 月 9 日，企业微信发布公告表示将进行服务商平台收费模式调整，5 月 16 日生效。其中，5 月 16 日后开始注册的新授权企业，新企业有 90 天的免费接口试用期，到期后将于 2022 年 8 月 14 日起开始执行新收费模式；而对于历史授权企业，企业微信提供免费迁移的策略。

小红书新增《社区商业公约》

日前，小红书新增《社区商业公约》，实现 “商业与社区共生共赢”。

据悉，该公约从保护创意资产、通过专业号进行经营以获取平台的赋能、反对 “虚假种草” 等多个方面，明确了商家和品牌的权利和责任。

此外，在公约中，小红书强调，请在平台内完成交易，保障买卖双方权益，“请不要在个人页、评论、私信等场景把交易引导到站外。

有赞增 “现货现售 无货预定” 双模式

降低商家库存压力

日前，有赞商城新增支持 “现货现售 + 无货预定” 双模式售卖功能，通过设置 “现货库存”+“计划库存” 两种库存类型，助力商家降低库存压力的同时及时转化消费需求。

据悉，“现货现售 + 无现货预定” 双模式售卖，对于生鲜、烘焙类补货计划明确、补货周期短的商家尤为适用，即能够满足更多即时配送需求；同时，也能支持在无现货时自动转为预定订单，不会因为无法及时履约而造成客源流失，即降低现货报损同时实现最大程度销售。

有赞应用市场新增推广拉新工具

日前，有赞应用市场联合小红点推出了 “好友助力互动裂变” 工具。

据悉，该工具能帮助商家通过利益的引导，让已有用户主动推广店铺，并发动其好友成为新的用户，并且营销成本低、效果持久，可满足美妆、食品、服饰、教育等全品类商家高效推广拉新的诉求。

苏宁易购举办 618 商家大会

日前，苏宁易购举办 618 商家大会，集团副总裁范春燕表示，今年的 618，苏宁易购专注于能为商家减压的活动：在广告、流量获取、用户增长等模块通过减费扶持政策降低商家的获客成本。

据了解，家电套购和服务体验是今年 618 苏宁易购重点关注的领域。苏宁易购把家电套购细分成 “全屋套购”“局装套购”“甄选套购”“品牌套购”“自选套购” 五个细分小板块，满足不同层次的需求。此外，服务方面，今年 618 苏宁易购聚焦主推 “贵就赔”“以旧换新”“碎屏险”“运费险” 四项服务。玩法方面，苏宁易购 618 将在 5 月 23 日和 6 月 11 日开启两波次预售，并分别在 5 月 31 日晚 8 点和 6 月 17 日晚 8 点结算尾款。结款当天会有超级津贴和红包雨等活动加码，优惠力度超级加倍。

快递物流

快手物流管理新增 “包裹中心” 迭代功能

5 月 13 日消息，日前，快手物流管理 “包裹中心” 迭代功能上线。

据悉，该功能可提供订单包裹未揽收、揽收后未发出待操作实时预警（即将超时与已超时），帮忙指导商家实操，提升订单包裹履约及时率；提供正向、逆向订单包裹的已发货、已揽收、运输中、已派件、已签收、包裹异常共 6 个物流节点实时操作监控，了解包裹在关键物流链路上的实操进度；新增广告位，支持一览最新物流动态信息、政策和产品工具。

菜鸟公布 “跨境无忧” 计划

5 月 10 日消息，菜鸟发布 “跨境无忧” 计划，针对受疫情影响地区的进出口商家推出八大纾困帮扶措施。该物流组合拳围绕 “仓关干配” 一揽子措施，助力备战 618。