随着移动互联网的发展，越来越多的部门推出APP、微信公众号，力求“让数据多跑腿，群众少跑路”。这本是便民利民的重要举措，但有的政务新媒体在推广过程中方式欠妥、内容不佳，既给基层干部增加负担，又被办事群众所诟病，沦为了指尖上的“新形式主义”。

推广任务“赶鸭子”，让干部群众疲于应对。政务类APP、微信公众号等新媒体主要推广手段是通过行政命令，下文件下任务，动辄将完成情况与单位年终考核相挂钩。基层干部手机上下载了数十种政务APP、关注几十个政务公众号是常事，更有部分推广任务不考虑实际情况滥下指标，基层干部根本难以完成。有的APP不仅需要详细填写个人身份信息，还需要将绑定支付信息和发送数次验证码验证，注册过程繁琐，群众容易反感。而基层干部为完成各部门下达的推广任务需要花费很多精力，真正走访服务群众、为群众办实事的时间却被大大压缩了。可见，下达推广任务“强摊派”、“一刀切”的方式亟待改善。部门在推广过程中，应当要根据APP、公众号主要受众特点，充分考量当地实际情况，不搞“一刀切”，避免给基层干部群众带来新的负担。

服务内容“花架子”，让APP惠民沦为摆设。有的政务新媒体长期未更新，处于“僵尸”状态；有的哗众取宠、剑走偏锋，以各种雷人雷语吸引流量，缺乏正确的价值导向；还有的缺乏政务公开和公共服务的实际功能，群众反应问题不关注、不回应......久而久之，群众难免反感和失望，日益对各式政务APP或微信公众号缺乏热情，不愿下载或关注，与政务部门推出新媒体手段的便民利民初衷背道而驰。开通各类新媒体，绝不应该把它当做装点门面的“花瓶”，还要积极做好运营维护“后半篇”文章。要进一步明确政务新媒体的主旨是服务群众，要结合群众实际需求靶向发力。在开发建设上要进一步优化完善，简化安装注册程序,推出群众感兴趣的相关内容,着力为群众解决实际问题,而非花着纳税人的钱大搞“面子工程”、“政绩工程”。

各自为政“赶场子”，让信息共享成为空谈。当前，“互联网+政务服务”成为优化服务的重要举措，很多部门不管是否有必要、能否有实效，都来“凑热闹”、“赶时髦”，必须要开发一款属于自己单位的APP参与时代浪潮，而且，各个新媒体之间功能不联动、信息不互通，最终不可避免的导致各类政务新媒体各自为营、相互割裂。要改善这种情况，必须要优化顶层设计，切实提高站位、提升格局，加强信息互联互通，既可以根据群众实际业务需求加强部门协作，让“一件事”不仅在线下可以实现“一次办”，在线上也能“一起办”。有的税务部门、不动产登记部门共同推出涉税不动产登记业务“掌上通办”就非常值得肯定；也可以根据属地原则整合政务类APP、微信公众号，删繁就简、集合功能，取消各自为政、各搞一套的做法，通过数据整合致力于统一发布，积极打破信息壁垒，让群众办事更便捷。

撰稿：刘小娟

工作单位：宜宾市自然资源和规划局南溪区分局