一、从最基础的方面来说

1. 广义的私域是微信生态，包括微信个人号、公众号、视频号、社群、小程序、企业微信；狭义的私域则专指微信个人号好友和企业微信好友。

2. 私域是品牌直接拥有的、可重复的、低成本甚至免费触达的用户。

3. 私域不是割韭菜，是长远而忠诚的客户关系，是企业与用户在一对多的沟通关系中，通过各种触达方式不断模拟的一种一对一的亲密关系，是企业与用户的相互成就。

绝大多数企业，如果能明白这点，并不断践行极致服务的话，业绩多半不会做得差了。

4. 私域的本质是连接，是情感互动，是信任，是口碑，是人感染人。

5. 私域运营能力是企业的必备能力，私域运营是企业的必选战场，是未来企业业务增长最具有可能性的版块。

6. 企业为什么要做私域？

l 一方面是因为，传统CRM系统的营销触达方式现在非常低效，如短信的打开率只有0.03%，而以微信为代表的社交工具的触达率高达 40%；

l 另一方面是因为，企业的线上获客成本越来越高，企业已经被平台流量所绑架。

7. 私域本质是一种用户的精细化运营，是存量市场的必然结果。

8. 私域对消费者的影响比你想象的要大得多，《中国私域营销白皮书》从 5 个方面进行了论证，分别是：

l 渗透高：私域触点在中国的渗透率达到 96%；

l 粘性强：中国消费者平均每天在手机上花费近 6 个小时，其中在私域触点上花近 1.5 小时；

l 易习惯：42%的消费者已经养成使用私域触点的习惯；

l 影响大：74%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响，口碑与干货信息影响最大；

l 交易频：79%的消费者过去 1 年中，在私域进行过购买，其中 45%的消费者表示会增加购买频次，80%表示会分享。

9. 消费者已经在私域搜集丰富内容、频繁地进行产品购买，《2021中国私域营销白皮书》给了 4 个数据：

l 96%的消费者曾在私域搜集信息；

l 83%的消费者曾在私域被内容种草或深刻体验；

l 79%的消费者过去一年中曾在私域发生过购买；

l 70%的消费者愿意在私域进行复购。

10. 公域运营拼的是企业的用户获取能力，私域运营拼的是企业的用户维护能力。

11. 私域不仅可以卖低价产品，也可以卖高价产品。只看你怎么卖，会不会卖。

12. 目前正处在私域红利期，但是当大量的企业都投入人力、物力、财力去做私域的时候，私域的红利就会慢慢消失，表现为私域获客成本越来越高，客户也越来越不愿意被加微信。

这个红利期大概有 1-2 年，所以要抓紧了。但即使私域成为像新媒体一样常态的名词，也依然具有无比巨大的价值。

13. 私域运营的行业细分趋势越来越明显，越垂直，越专业，才能越懂客户。（特别是南京公司的数据，其实根本不需要细节数据，只看日活、用户使用时长、用户画像来说，半年来做的事情南京的小程序和APP用户没有任何的改变。从这点发散来说，用户的场景迁移，同一个品牌是不可能完成的，即便完成也是小规模的生意，这个在滴滴橙心优选、滴滴外卖、美团打车，这些先例上来说，如果是流量就能完成闭环，为什么这些先辈无法完成）

14. 私域新手与高手的差别：

l 新手求快，高手求慢求稳；

l 新手重点看短期指标，高手更看重长期关系，甚至是一辈子生意，比如豪车毒；

l 新手更关注裂变拉新，高手更看重之后的精细化客户管理。

15. 目前企业私域运营的两个误区：一个是期望把所有的用户都导流到私域；二是，只关注裂变导流，却忽视了留存。

16. 不要盲目借鉴成功企业的私域模式，要结合自身实际情况，可持续发展才是硬道理。

17. 如果一个公司想要真正的做私域，建议先拆分成若干维度，再进行模块化研究，如IP打造、朋友圈运营、文案成交、社群运营、裂变拉新、标签管理、企业微信、公域导流等。

二、我们更深层次的去说

1. 好的私域内容，必须具备 4 个要素：

l 发心，即你为什么要做这个事情；

l 使命价值观，即你带着什么样的使命；

l 服务标准，即你要给用户提供什么样的服务标准；

l 前 3 点的持续输出。

只有做到第 4 点，才能真正把 IP 立起来，找到一批追求者。

2. 企业私域资产运营链路可以分为两种模式：

l 通过用户的存储和维护，有效赋能第三方电商平台旗舰店或线下门店，如名创优品；

l 搭建完整的微信生态闭环，直接赋能小程序电商，如完美日记。

3. 房产平台适合哪种模式？

整个房产平台属于刚开始做私域，且在第三方平台缺流量，可以考虑第一种模式；从行业迁移来看，应该是通过用户的存储和维护，有效赋能分公司、第三方（小B、开发商、其他产业链上的用户）。

4. 企业私域资产全链路运营可以分成8个部分，分别是：

公域吸泛粉

钩子加微信

发圈建信任

活动搞裂变

多点做留存

文案促成交

标签做管理

客户细分层

每个部分都是跟用户的触点，都需要精细化运营。我认为多数房产平台最多做到了第二步。

5. 正确的私域KPI，不是好友数、粉丝数、互动率、销售额，是你有多少KOC，你有多少用户帮你产生了有价值的内容，你有多少超级用户帮你带来了80%的业绩。

所以，一定要花点时间对现有客户做个精细化的标签管理和客户分层，把大部分精力、预算、时间、服务等都花在超级用户上，找到客户关注的、企业可以提升的那一个甚至多个触点，做到极致，就能形成口碑传播。

6. 私域最关键的是要服务好超级用户，并且不断搭建圈层壁垒。

7. 不断打磨让客户忍不住发朋友圈的极致服务体验，能为企业带来自开源、可持续的精准口碑流量。

8. 私域运营一定要注意多点留存，一方面能提高触达效果，另一方面能相互导流。

这一点在我做过的APP里尤其明显。350的日新增，50%的新用户留存，半年就能做到1万日活。

9. 企业微信当做流量备份及辅助营销工具来使用。企业微信仅适合公信力的打造，即便做了大规模运营，也不会有大的收益，平增企业的运营难度。

10. 关于用户思维和流量思维。

如果企业走的是高端/低频路线，建议偏重用户思维，社群→多人服务一人，给予用户特权感和个性化服务，如豪车毒；

如果企业走的是高频/低客单路线，建议偏重流量思维，社群→一人服务多人，并尽量多提供福利和折扣，如完美日记。

房产平台应该做分层，高端路线的用户尽量以服务为核心，不主动打扰，而其他的就纯粹的作为刷稿群来产生收益。

三、落地实施预想

在过完年之后，我才算是真正意义上接手了产品部门，从价值角度去考虑一个专注新房的产品真正的价值在哪，真正的流量在哪。2月份，我阅读了腾讯官方发布的《私域电商崛起》，有了极大的启发。

《私域电商崛起》白皮书中提到：小B在私域运营中扮演了至关重要的作用。某种意义上说，95%以上的私域成功案例，背后都是小B模式。其实，小B不仅可以帮助私域初期的快速起步，对于重销售、重运营、低频高客单的传统企业，小B也能起到非常巨大的作用。

所以整个2月份我对2B这个项目特别有重心的关注，直接接触市场部门，对需求进行深度理解，并且自己着手去写需求。

最终我理解到，房产平台未来的数据变现的核心真正的在置业顾问的绑定。

v 所以如何绑定置业顾问？

像其他房产平台那样的给流量？

真的只有这个出路吗？

这些只是形式上的，在一片红海的厮杀中，没有利益的绑定是极其脆弱的。就像现在各种玩家还能想着如何反手一套动作来搞定已经在这些平台的置业顾问们，究其原因，还是因为关系的脆弱。

v 改变模式，商业创新才有未来

1）现在的平台很多的流量走向、平台资金走向

无论从流量还是资金，平台的存在感在这里都极其薄弱。

2）新模式

新模式之下加强了平台的重要性，强调与置业顾问的紧密性，置业顾问之间天生存在相互导用户的存在，但是效率极低，需要相互认识的信用背书。平台可以做信用背书，通过新房APP/小程序为置业顾问的用户进行流量的二次分配，极大的提高用户流通效率，用户的注册和邀请均进行打标，追踪（与大V系统一致）。并且与各个入驻的置业顾问进行签约，从法律合同端进行约束，减少跑单风险，并且平台需要建立回访机制对用户进行二次查验，以及发挥平台的在开发商的商务能力，保证最大程度的保证用户。因为用户在买房时存在贷款的周期性，平台可以对置业顾问的债券资产进行打包回购，提供折扣垫付机制统一向开发商索要，在这套机制的下面，法务部门将会是公司的一个重要盈利部门。

综上所述，平台将会是核心，而平台的核心作用就是撮合和资金的流转，