淘宝
电子商务平台开店流程与规则分析






2020年4月

目录
一、淘宝入驻商家资质要求
1.1商家入驻资格
1.2商家试营业淘汰考核

二、淘宝入驻流程
2.1申请企业支付宝
2.2登录在线申请页面
2.3提交企业信息
2.4等待审核
2.5审核通过，收到淘宝账户名和密码

三、入驻费用
四、其他规定
五、意见建议

一、淘宝入驻商家资质要求

1.1商家入驻资格

1、 淘宝可根据实际情况（包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等因素）决定是否准许入驻；同时淘宝可在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；淘宝将结合国家相关规定、各行业发展动态及消费者购买需求，不定期更新入驻标准。

2、 商家必须如实提供资料和信息。

①请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若您提供的相关资质（包括但不限于商标注册证、授权书）为第三方提供的，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现资质或信息虚假的，您的公司将被列入非诚信客户名单，淘宝将不再与您进行合作；

②商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息；

③淘宝关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应提前十五天书面告知淘宝。

④淘宝店铺类型及相关要求

3、旗舰店指以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻淘宝开设的店铺。

旗舰店分为以下几种：

①经营一个品牌的旗舰店；

②经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的旗舰店；

③以服务类商标开设且经营多个品牌的旗舰店（以下称“卖场型旗舰店”）。

4、 专卖店指以商标权人提供普通授权的品牌入驻淘宝开设的店铺。

（一）专卖店分为以下几种：

①经营一个品牌的专卖店；

②经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的专卖店。

（二）商标权人出具的授权文件不得有地域限制（个别类目除外），且授权有效期不得少于半年。

5、 专营店指同一淘宝经营大类下经营两个及以上品牌的店铺。

6、 申请入驻淘宝资质要求详见《淘宝2018年度入驻资质细则》、《淘宝2018年度卖场型旗舰店入驻资质细则》。

二、入驻限制。

1、淘宝暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。

2、淘宝暂不接受未取得商标注册证或商标受理通知书的品牌的入驻申请（部分类目进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请。

3、品牌限制：

（一）与阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司

（二）以“网”、“网货”结尾的品牌；

（三）包含行业名称、通用名称、知名人士或地名的品牌；

（四）与知名品牌相同或近似的品牌。

（五）含其他不宜入驻品牌的。

4、 企业名称中含以下字号的，限制入驻：

（一）与阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司（以下合称“阿里巴巴”）的品牌、业务等相同或近似；

（二）与知名品牌相同或近似的。

（三）含其他不宜入驻字号的。

5、 跨类目经营限制：

专营店（部分特殊商品除外）不允许跨经营大类，详细请参考淘宝允许跨类目经营的商品列表（2018）。

6、 同一主体开多家淘宝店铺限制：

（一）店铺间经营的品牌及/或商品不得重复；

（二）一个经营大类下专营店只能申请一家。

7、 同一主体重新入驻淘宝限制：

（一）严重违规、资质造假等被淘宝清退的，永久限制入驻；

（二） 一个自然年内主动退出2次的，6个月内限制入驻。（参考“百度百科”《淘宝入驻条件》）

1.2商家试营业淘汰考核

为更好地提升商城商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制

一．试运营淘汰办法

(一) 对象: 新入驻商家（入驻商城0-3个月内）

(二) 考核期: 入驻后的第三个月

(三) 考核频率: 一次

(四) 考核时间: 入驻后第四个月初

(五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。

1. 成交额: 行业排名的末尾10% 2. DSR: 低于4.2

3. 退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔 4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息

二． 季度淘汰办法

(一) 对象: 通过试运营考核的老商家（入驻商城3个月后）

(二) 考核期: 每自然季度连续三个月

(三) 考核频率: 每季度

(四) 考核时间: 考核期后的次季度初（如4月初、7月初、10月初、次年1月初）

(五) 淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下，且同时满足第3、4项指标，则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。

1. DSR: 行业排名的末尾20%

2.退款纠纷率: 行业排名的末尾20%

3.店铺转化率: 低于行业均值

4.支付宝使用率: 低于行业均值

二、淘宝入驻流程

淘宝入驻流程简单，不收取额外的服务费用，能简洁快速办理，拥有完整的办理入驻手续。主要分为以下四个步骤：申请支付宝认证、在线申请并签约、提交资料并等待审核、发布商品成功开店。

2.1申请企业支付宝

方案1：报名前完成企业版支付宝账号的注册。直接至支付宝注册页面注册企业账户。

方案2：报名时完成企业版支付宝账号的注册。进入淘宝招商页面，用淘宝会员账号登陆淘宝报名系统，通过支付宝检测页面上的注册入口，注册企业账户。

注意：

a：淘宝要求所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或淘宝账号。

b：关于支付宝企业认证，可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等待淘宝审核时至支付宝网站完成认证（查看帮助），或等淘宝审核通过，收到淘宝账户名及密码后，登陆淘宝后台完成认证（营业执照和法人相关证件已在申请入驻淘宝环节中通过校验，此时用户只需完成银行卡认证或关联认证）

2.2登录在线申请页面

1：进入淘宝招商页面，详细了解入驻标准后，用淘宝会员账号登陆淘宝报名系统，提交报名申请。

2：阅读入驻须知。

3：检测支付宝账户。

a：报名时若未准备企业版支付宝账号，通过支付宝检测页面上的注册入口，注册企业账户。

b：报名时若已准备企业版支付宝账号，检测支付宝是否可用。

注意：

a：淘宝要求您所提供的企业版支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或淘宝账号。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与淘宝账号绑定。

图2-2 淘宝商家入驻界面b：关于支付宝企业认证，可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等待淘宝审核时至支付宝网站完成认证（查看帮助），或等淘宝审核通过，收到淘宝账户名及密码后，登陆淘宝后台完成认证（营业执照和法人相关证件已在申请入驻淘宝环节中通过校验，此时用户只需完成银行卡认证或关联认证）。

2.3提交企业信息

1：填写公司申请信息。

2：在线上传相关的公司资质和品牌资质。

3：确定淘宝的店铺名称和域名 了解淘宝店铺命名规范。

4：在线签订淘宝服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。

2.4等待审核

提交申请，淘宝工作人员7个工作日内给到审核结果。

2.5审核通过，收到淘宝账户名和密码

1：请以淘宝帐号登录淘宝“商家中心-淘宝服务专区”，同步完成支付宝相关操作、学习淘宝规则、补全商家档案信息。

a：支付宝相关操作，报名时未完成企业认证的需在本页面继续完成认证，完成后在线签署支付宝代扣协议。

b：学习淘宝规则，完成后需考试。

c：补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。

2：冻结缴纳保证金/淘宝技术服务年费。

在收到淘宝账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废。

六、发布商品、店铺上线：

1：请以淘宝帐号登录淘宝“商家中心-淘宝服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期未操作，本次申请将作废。

2：点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻淘宝。

三、入驻费用

店铺保证金/软件服务年费/费率标准

1、店铺保证金：

商家在天猫经营必须缴存保证金，保证金主要用于保证商家按照《天猫服务协议》、天猫规则经营，且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴存次年保证金，新签商家在申请入驻审核通过后一次性缴存当年的保证金。根据店铺性质不同，店铺保证金金额如下：

（一）旗舰店、专卖店:持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币10万元，持注册商标的店铺保证金为人民币5万元；

（二）专营店：持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币15万元，持注册商标的店铺保证金为人民币10万元；

（三）店铺保证金不足时，商家需在15日内补足，逾期未补足的，天猫将对店铺进行监管，直至补足。

2、 软件服务年费（“年费”）：

商家在天猫经营必须交纳年费，年费缴纳及结算详见《天猫2018年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》。

3、实时划扣软件服务费：

商家在天猫经营需要按照其销售额一定百分比（简称“费率”）交纳软件服务费。

四、其他规定

淘宝商家违规行为类型及扣分

【违规行为类型】

（一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；

（二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；

（三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。

【违规行为扣分及节点】

（一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；

（二）会员因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，以当前扣分分值执行节点处理措施；

（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过认证和节点考试后，方可恢复正常状态；

（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

【处理】

淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正，消除不利影响；同时，根据判定结果的情节严重程度，淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施：

（一）公示警告；

（二）账户权限管控；

（三）经营权限管控；

（四）违规商品或信息处置；

（五）关联影响；

（六）其他处理措施。

【市场管理措施解除与违规申诉】

（一）针对市场管理措施，淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；

（二）针对违规处理，会员在规定的期限内可发起申诉，淘宝网根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

五、意见建议

现象：

1、淘宝卖家页面设计的复杂性及内容字体较小等，会对年龄层较高和文化程度较低的商家经营上造成一定阻碍。

2、近来淘宝刷单的风气愈演愈烈，评论区内的好差评真假难辨。未参与刷单但货真价实的优质店铺容易被淹没。

建议：

1、版本区分：设计简单版和复杂版，让不同网龄程度的人都可以拥有一个适宜的网购环境，方便为个人生活添置更多好物或获得服务，从而提升生活质量。

2、规范市场：平台需研发能够辨别实属刷单评论的后台技术，并给予过滤、屏蔽或删除。同时对于店铺的评分机制需更加严格，加大对店铺信用度的重视。

3、优化设计：首页各子模块可稍作删减，保持一定的可读性，减少杂乱带来的负面观感。内容与标题分栏的区分可再明显一些。

4、平台自律：除了严格遵守国家规定的隐私相关法律法规外，淘宝自身应提高对自重、自律的重视，制定并严格遵守强有力而具针对性的全面的平台准则。以身作则树立榜样，对平台内的店铺与用户起到领头作用，营造良好运作氛围。同时，平台需通过合理合法渠道进行信息的采集和使用。

5、技术加持：加强数据加密和数据脱敏技术等隐私保护技术的使用，同时采取数据访问权限及用户反馈等方法进行数据管理。

罚款：平台可汲针对在平台中违反隐私保护政策的个体或集体进行一定金额的罚款或限制其使用平台某些功能的权力。