数万社群从业者都在迷茫！难道社群运营就是做客服/销售吗？
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关于这两个问题，首先给你一个肯定的答案：当然不是！
一、社群运营不是客服
如果你觉得社群运营是客服，有两种原因：
①你说负责的社群的定位就是客服群，所以客户不提问也不发言，客户提问就回复，这就是客服了；
②你自己的理解出了问题，把社群给做low了，只会做解答客户疑问的事情，从来不想着怎么做拉新、留存、活跃、转化、裂变这些环节，自然就局限了。
二、社群运营不是销售
社群可以卖货（销售性质），但是绝对不仅仅是卖货。这个问题说的是以卖货为目的的群，我们就从卖货的角度来分析。
①社群和销售关注点不一样
真正的销售聚焦的是最终成交，不管你用什么办法，只要能成交就行，考核的也是最终的成交业绩。而社群不一样，社群以卖货为目的，但是聚焦的是策略，用什么样的策略来达成转化，有着明细的社群规划和节奏！
②社群和销售考核点不一样
社群运营既然聚焦的是策略，考核的维度必然很多，而且在不同的阶段考核的维度也不一样。
举个例子，比如在刚建群阶段，考核的是进群率、活跃度等，建群一个月左右考核的是活跃度和留存率等，建群2个月之后就要考核转化了。
销售考核点上面说了，大多只考核成交量、成交额，靠销售业绩拿提成。
③社群和销售细分程度不一样
如果再细分，社群运营其实也是分了几个方向的，有社群增长方向、有社群文案方向、有社群数据方向，有社群活动方向，有社群成交方向。而真正的销售，就是单一的销售方向。
其实社群要做的事情是很多的。总的来说，社群运营的工作内容主要：社群日常运营与维护；用户留存；用户转化。
一、社群日常运营与维护
二、用户留存
三、用户转化
不要把社群做LOW啦~
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