数字化+在线化+社会化，是社交电商的核心。商家应该通过工具把商品、营销、交易、顾客数字化，让顾客+销售员+店长在线化管理，通过社交+社社区+社群营销做社会化分销，让买的人、卖的人、管的人形成闭环，要实现社交电商，SCRM系统必不可少。

第一章，是商城，更是CRM

线上商城（APP+微商城+小程序）+顾客管理（CRM），是零售企业最佳线上销售解决方案！社交电商时代，商家不仅需要商城，更需要SCRM（社会化会员管理系统），全渠道获客，沉淀私域流量，经营超级用户。

上图：从公域流量到私域流量到超级用户

• 1、社交裂变：

通过店铺导购、消费创客、消费者的多层级关系，快速、合规获客及裂变。如：

（1）邀请绑定会员：

分享小程序海报、现场扫码关注、邀请下载APP等，导购绑定会员；甚至可以和加盟合作店合作，在店铺放置样品二维码，引流门店客流到商城交易，给门店返佣，合规做分销。

（2）发展消费创客：

专职导购邀请兼职导购；商家邀请会员成为消费创客；商家邀请KOL成为创客等。方式可以无门槛，也可以购买开店礼包，自购省钱，分享赚钱。利于快速裂变，提升销量。

（3）推广超级会员：

店主（导购/创客）邀请会员开通超级会员礼包，店主获益，会员省钱。

上图：分销体系

• 2、会员营销：

统筹管理从会员拉新到转化到裂变的生命周期。

（1）会员拉新：

如1（1）所述，多种邀请会员方式，导购和会员终身绑定“你拉的会员属于你，你的会员进入的是你的店铺，你的会员交易的业绩属于你”。

（2）会员画像：

自定义标签、性别、生日、所在地、卡券积分情况、资产余额、分类备注等。

（3）会员分组：

自定义分组，比如根据某类标签，自动归类会员；智能分组，如根据会员等级、购买次数、消费金额等，自动分类会员。

（4）精准营销：

根据不同特性会员、消费画像及分组，精准沟通、实时互动（在线沟通、快速回复、发送资讯/位置/券/商品/图片/语音等）。

• 3、微店管理：

（1）千店千面：各销售员（导购/创客等），可在销售端手机CRM，自主装修店铺，上下架商品、店铺命名、分享小程序店铺。

（2）便捷推广：推广平台店铺、自己微店；分享单个商品，或软文资讯，也可自己编写知识/软文，文章带货，制作个性海报分享等“你推广的，你自己赚”。

上图：多元化分享方式

• 4、数据中心：

（1）订单数据、商品数据分析，便于调整营销策略。

（2）业绩查询：个人业绩、团队业绩查询，并可绑定微信/银行卡，便捷提取推广和销售佣金。

上图来自：SCRM销售员端APP-业绩及佣金板块

• 5、数据看板：

双十一，天猫作战指挥室的那个大屏幕熟悉吧？实时滚动更新数据！电商也值得拥有。

原创：社交电商/新零售顾问，黎代云，转载请注明出处，侵权必究。

全渠道运营数据大屏

第三章：社交电商应考虑哪些用户？

商城的设计，不仅考虑到普通消费者，更要考虑到对销售的管理，一定是多用户的移动管理系统。主要包含三类用户：

• 1、买的人——消费者：

分为普通会员、付费会员两类，商城为小程序、微信H5商城和APP。有什么特征、优缺点？可参考笔者另一篇文章《小程序、微信商城、APP有什么区别》。

• 2、卖的人——销售员：

包括门店导购、消费创客、KOL（宝妈/达人）等，想自购省钱，分享赚钱的用户。

• 3、管的人——店长/渠道/总部：

（1）店长：单个门店，或合作加盟店的店长，需要查看销售数据、店铺核销、招募团长等；

（2）渠道：店长之上的渠道负责人（直营+加盟渠道），需要管理下面多个店铺线上线下业务；

（3）总部：渠道之上的总部，负责管理全部线上、线下及直营、加盟业务。

总结：

以上是关于商城设计经验，社交电商要想做大做强，除了解决后端供应链管理、海关三单对比外，更重要的是如何获客及沉淀超级用户。商家应该利用“人”的力量，从各渠道的公域流量库，获取私域用户，利用CRM大数据及智能工具管理会员，通过各种营销方法做增量，沉淀超级用户。

谨以此文献给社交电商人，如对方案及系统有疑惑，或对更多案例感兴趣，可私下探讨。转载请注明“本文原创：社交电商顾问，黎代云”。尊重版权，侵权必究。