1、业务技能

技能强，专业能力强，专业素质要过硬

2、人际能力

与人良好相处的能力

3、概念技能

处理与高度概括，复杂抽象的能力，对事物的长远的看法

（1）案例：懒蚂蚁效应，懒蚂蚁效应是日本北海道大学进化生物研究小组对三个分别由30只蚂蚁组成的黑蚁群的活动观察。结果发现。大部分蚂蚁都很勤快地寻找、搬运食物、少数蚂蚁却整日无所事事、东张西望，人们把这少数蚂蚁叫做“懒蚂蚁”。

“看不见、看不起、看不懂、来不及”

“高管生活在明天，中层生活在今天，一线生活在昨天”

“高管负责做正确的事，中层负责正确地做事，一线把事情做正确”

（2）250定律：在每位顾客的背后，都或许站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，知道一件事：不要跟这位推销员做生意。

（3）六度区隔理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个，也就是说，最多通过五个人你就能够认识任何一个陌生人。”根据这个理论，你和世界上的任何一个人之间只隔着五个人，不管对方在哪个国家，属哪类人种，是哪种肤色。

（4）墨菲定律：如果有两种或两种以上的方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。根本内容是：如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。

（5）引贼船理论：这是一个行销学上的理论，它指的是，在市场中一些企业通过各种欺骗手段，把顾客骗过去消费他们的产品，使得顾客在事后有误上贼船的感觉。以后这些顾客不会再到这个企业进行消费。最后，这样的企业也因为没有了顾客而倒闭。贼船理论其实是要告诉我们，老顾客的重要性。一个企业想获得长远的发展就必须充分注意到老顾客，因为老顾客回头的几率非常大。并且，行销学指出开发一个新顾客是维持一个老顾客难度的4倍。

（6）同心圆理论：老客户要像同心圆一样缩在中间，然后像同心圆一样地扩散，这才是做生意的规矩，每一年，每一季度都要检讨老客户到哪里去了，不要光因开发新客户而高兴，老客户是口碑，是最忠心的，通常这种老客户丢掉了新客户也会很快丢掉。

通过这类案例，生活中既要注重人际关系的培养，也要注重业务技能的发挥，就好比有服务意识，就要把这种行动落实起来，每个人既是管理者，也是被管理者，用人关系真的很重要，对待上级和员工，不仅是一门学问，也是一门艺术。顾客也是我们需要经营的关系，顾客就是伙伴理论。