《虎斑营销笔记》第113页“老零售和新零售”
admin
2023-07-26 05:00:13
0次
新零售已经提出来好多年，那用最通俗的理解，新零售新在何处？既然也是零售，那一定离不开零售的基本要素和规律，那和传统零售，也就是老零售又会有什么对比差异？
一、 不论新老零售，都没脱离零售的本质
零售（这里专指线下零售）的本质就是贴近消费者、近距离接触消费者和直接服务消费者，所以服务是零售的本质，任何人直接接触，首先看服务、最终也是看服务，货品是其中的价值寄生物。
尽管电商也有服务，但那不是即时的和现场的，有的是售前和售后，消费者接触到的只是屏幕的文字和图片，顶多加上表情包，替代了面对面寒暄，尽管都是熟客。
二、 老零售是以门店为核心做到店服务和到店推广以及店内推广
零售的核心就是做服务，服务基础上的销售，老零售做的是到店服务，并且客人到店后顺带做推介和推广，即便是给老顾客发邀约和做微信、短信推广，也是简单的货品信息或促销信息，并不是以拉客到店为推广目的。
三、 新零售是以互联网推广为核心，做到店服务和到店二次推广
新零售是互联网推广（包括营销模式）为常态化工作，目的是把目标消费者引到店中，或者在线成交，而到店提货，或者到店接受服务，这种推广、成交和服务分离的做法就是新零售的特点，不过并不是到店不做推广，而是做二次推广，甚至很多时候到店邀约并不是销售者的行为，而是同为消费者的主动行为，这一点构成了和老零售非常明显的区别。
四、 老零售和新零售核心差异在于推广策略和推广工具
在推广策略方面，新零售更主动和常态化，而老零售更像坐商，即便有推广也是偶发行为或随机行为，不像新零售，是有计划有策略有行动保证的行为，包括有模式。
而在推广工具方面，抛开店内宣传物料不说，老零售比较单一，都是微信短信单向传播，而新零售动用的是整合化的互联网工具，公域私域流通。
零售业的发展并不是产品为推动力，相反产品过剩令到零售竞争更激烈，没有客人到店，服务就无从谈起。而传播手段和传播模式是区分新老零售的主要差异点，市场趋势是不可逆转的，顺应并主动做出革新是明智之举。