新零售时代的到来让许多企业措手不及，不知道从何时开始，电商的流量被瓜分殆尽，扫楼的效果也差强人意 ，互联网家装公司如雨后春笋层出不穷，传统家装公司除了几家独大之外则各有各的苦楚，当然获客仍是大部分装企所困扰的。

在这个强调需求个性化，渠道多元化，管理数据化，生产垂直化，营销互动化的时代，装企如何改变才能顺应时代潮流，甚至是成为家装行业的变革领导者呢？

Part 1

首先，幻想一下你需要为家里添置新家具的场景。

打开一个电商平台，输入产品关键词然后搜索，成千上百的相关产品在页面上有序排开，每一个产品页面上都会有详细的参数介绍、产品图片和用户评价，经过比较后就下单等待送货。而在过去，你需要跑遍全天津大大小小的家具城，去和销售员沟通并进行比价，最后确定购买哪款家具，然后付款等待送货。

互联网改变了消费者获取信息的方式，原先消费者获取商品信息还需要到实体店、观看电视广告或者报纸，而现在只需要打开手机或者电脑，进行搜索就可以获取大量的相关信息，包括基本参数，门店地址和用户口碑等。而购买商品也是如此，消费场景从店面店员推销到在家点击手机。

互联网技术的发达改变了人们获取信息的方式，减少了信息不对称的问题，同时给消费者带来更多的产品选择，也给各位装企带来了更多挑战：信息透明了，怎么赚差价？

Part 2

请你再想象一下，如何让一个潜在客户走进门店。

在过去，我们想要一个客户走进门店需要在新开发楼盘门口陌拜，需要参加大型的家博会，需要参加各类团购活动。而今天只需要建立一个企业的官网、电商账号/平台，一个微信/微博账号，做一些营销活动（免费量房、免费设计、限时优惠等），让有需求的客户看到精美装修案例和专业介绍，等待用户自动填写相关信息，进行邀约，客户就会来到门店了。

互联网为我们提供了新的获客渠道和营销手段，比如利用大数据向客户发送有针对性的产品推荐清单，或者利用线上数据积累制定线下门店的陈列方式和促销手段等。

Part 3

再回到之前提出的问题：信息透明了，家装企业如何提高毛利，降低成本呢？

首先在触发购买和消费者决策阶段，需要家装企业了解消费者个人需求和偏好，提供多渠道精准营销；能够跨渠道、无差别记录并分析消费者决策和选购过程，并能采取行动引导消费者下单。

而在客户购买阶段，需要装企提供多种便捷的支付方式、比如移动端支付/分期等，更短的交付期，更个性化的设计方案以及更便捷的配送方式，比如定制家居厂商的本地仓服务。

而在购买完成后，需要装企为消费者提供快速的售后处理服务，并在售后服务中发掘消费者的新需求。

而支持以上服务则需要装企配备数字化管理能力，比如沟通信息的数字化，业务人员和设计人员的绩效管理优化，以及贯穿装企全部业务流程的IT系统支持。

这时，线上渠道和线下渠道不是独立存在的，也不是抢夺流量的关系，更需要的是重塑渠道，形成线下线下渠道的数据汇集，彼此互为业务支撑，也就是今天所说的全渠道零售。

Part 4

然而全渠道零售开展并非易事，第一需要企业的数据沉淀，第二需要企业的IT能力，第三还需要企业进行创新，挖掘客户触点，提供尽可能多的服务，包括实体店，市场，网络，移动和社交，尽全力去占用客户的时间，提高用户粘度。

在未来时代，流量不再为王，谁能更多占有客户的时间，将决定企业的盈利能力。

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