今年众多互联网APP遇到了通报批评、整改、甚至下架的处理场景。APP仿佛成为了一个“烫手山芋”，但他更是一个自己公司的“掌上明珠”。

从移动互联网时代以来，APP成为了每个公司每个产品必备要素。它成为了公司和产品触达用户，提供营销和服务的最佳途径。

通过建设自身的APP，有以下主要价值：

1、为用户提供最优质的服务，只有自己的APP可以按照自己的规划进行设计和开发，能够满足自身用户真正的需求，带来更优的用户体验。这是在公众号、生活号等渠道无法做到的。

2、培养自身用户群体，APP的用户忠诚度和留存度更高，一般用户不会随意下载和卸载APP，比起小程序用户用完即走的习惯，APP更能提升用户忠诚度。

3、公司管理自身的APP，通过自己的APP对用户进行营销，可以更好的控制成本，提升收益。

当行业管理更加规范和严格，自身公司对于APP的管理也必须系统化，制度化，规范化，才能在市场中稳步运营，获客展业。

对于产品经理来说，尤其是APP产品经理，APP管理是必备技能。包括APP上下架、版本规划管理以及日常运营监控。本文将对APP管理全流程进行详细解读。

一、搭建APP管理团队

APP需要有专门的团队来管理，包括产品、运营、研发、测试、法务、管理等，每个角色承担自己的责任，包括APP设计、申请、开发、内部审核、与应用市场沟通等。

在较大的公司中，可能会安排一个实体部门或者组织，进行专门的管理。如果公司规模较小，也可以采用虚拟组织或者项目组的形式。

常规的APP管理团队需要的角色及其对应的职责如下：

1.产品团队

产品团队需要进行APP的整体把控，包括版本的迭代和各方的沟通协调，主要负责

• 统筹规划APP版本

• 收集APP产品需求

• 组织体验并验收APP、回归测试用例，确认APP达到上线标准

• 发起APP上线流程，同步周知运营、法务等各团队，检查相关敏感业务信息等

2.运营团队

运营团队主要进行应用市场的账号申请、上架，数据的跟进，包括：

• 申请并管理应用市场账号

• 准备APP上架资料及信息

• 负责ASO、CPD等外部推广的供应商管理及相关咨询

• 跟踪APP市场数据及应用市场评分等

3.研发团队

研发团队主要负责APP的研发和打包，其中相关资质也需要同步处理，包括：

• APP版本需求的澄清、评审及开发

• 输出APP版本APK包（Android）、IPA包（ios）

• 发起APP灰度测试，监控灰度数据并解决相关问题

• 负责研发相关资质的申请，例如软著证书等

4.测试团队

测试团队主要负责APP的测试，尤其是APP是否达到上线标准的检测，包括

• APP版本需求的澄清、评审及测试

• 监控APP灰度测试数据，确认是否达到上线标准

5.数据团队

数据团队主要负责数据指标的制定和监控，包括：

• 制定APP测试验收的相关数据指标的及监控数据，确保满足上线标准

• 制定APP上线后相关数据指标，协同运营跟踪数据

在部分公司或者团队，数据相关工作可由产品或者运营同事负责完成。

6.法务团队

法务团队主要负责APP相当合规问题，包括：

• 审核并确认APP的宣传用语、广告用词等合规内容

• 审核免责函等相关资质材料内容

7.综合管理团队

综合管理团队主要负责公司相关的证书、营业执照等内容，在部分APP应用市场上架APP时，需要提供该内容，包括：

• 负责软著证书申请

• 负责提供营业执照/许可证/免责函/ICP备案/法人资质等公司用印

二、APP上架

1.上架决策

公司上架全新的APP前，需要经过严格的决策和审核，APP管理团队需准备好相关材料，包括但不限于前期市场调研、可行性分析、产品策划方案、APP版本计划、业务说明、APP体验包及APP法务合规报告等。

这些材料体现了一个完整的决策流程：

APP的上架依赖于公司多部门或组织的协同合作，需要验证其外部市场需求价值，验证内部的资源和盈利可行性，并且有明确的方案和执行计划，最终还要由法务确认合规性和公司资质等问题。

在该决策过程中，需要通过邮件或者公司内部OA系统等，由涉及部门或组织负责人进行审核，最终输出决策结论。

2.上架流程

APP上架过程包含多个流程，其中运营材料准备、法务审核、灰度验收、应用市场发布是几大核心关键点。

3.运营材料准备

运营人员需在各个应用市场完成账号申请和管理，包括但不限于App Store（ios）、华为应用市场、应用宝、vivo应用商店、小米应用商店等。并管理各个渠道的渠道码及账号密码。

然后需对APP发布所需的应用市场素材进行整理和准备，包括但不限于：

1)APP软件著作权登记：需按照软件著作权文档规范要求进行撰写。

2)ICP备案、营业执照等官方许可证：需带公司盖章的官方材料。

3)隐私协议与权限：有部分应用市场要求说明是否有清晰的隐私协议，APP收集使用了哪些隐私权限。最好提供配APP的隐私协议截图、链接，包含所收集的权限及应用说明。

4)应用介绍：简单介绍APP提供的服务内容。一般在1000字以下。需注意该介绍需符合广告法等相关规定，由法务部门进行严格审核。

5)应用更新介绍：APP新版本更新的内容说明，一般发布APP版本时，需同步告知用户本次有何新的功能服务。同样需由法务部门进行审核。

6)icon素材图片：每个APP都会有其专属icon，但每个应用市场要求不一样，需按照应用市场规定的图片尺寸上传素材。常见的应用市场icon尺寸和大小要求如下：