引言：

人生就是解决一个一个的问题，一步步达到自己的目标。

此文章不仅针对营销管理者，对任何人都有用！

回想一下，当你需要解决一个问题，但却没有所有正确的信息时，你做了什么？作为一名管理者，你可能会认为你的工作不是围绕着解决问题。但这是工作中灭火的一个重要部分，并确保有一个有效的流程，以防止问题再次发生。

无论你是在做出影响整个团队的决定，还是只是为自己创造解决方案，强大的解决问题的能力都能帮助你成长为一个专业人士，大大提升自己的能力和价值。

你能解决多大的问题，你就能创造多大的价值，获得多大的回报！

一、什么是解决问题的能力?

解决问题的技能使您能够注意到问题，识别根本原因，设计有效的解决方案，并成功地解决问题，并解决问题结果的技能。

最好的问题解决者能够在问题出现之前就预见到问题，并采取行动防止问题的发生或减少问题的影响。

他们用逻辑来定义需要解决的问题，用创造力来提出创新的解决方案。

有很强的解决问题的能力可以帮助你打动你的上司，提供独特的想法，并实现你的目标。这也意味着你可以完成解决问题的核心步骤:

1. 识别和定义问题。
2. 想出可能的解决办法。
3. 评估选择。
4. 选择最好的解决方案。
5. 执行解决方案。
6. 评估结果。

虽然解决问题的技能有很多种，但很多都被认为是你需要长时间培养的软技能。想想沟通技能、人际交往技能、社交技能和个性特征。例如，营销经理需要能够解决团队成员之间的冲突，或者在公司营销预算被削减的情况下，制定计划让他们的活动继续下去。

虽然解决问题的能力需要你运用你的技术能力，但你必须建立一些特定的软技能来识别问题并实施解决方案。

二、七大解决问题的技巧

无论你的职业道路如何，成为一个有效的问题解决者对个人和职业发展都有好处。以下是你在解决问题时可能用到的能力和技巧:

1. 分析能力
2. 创造力
3. 判断力
4. 沟通能力
5. 组织能力
6. 团队协作能力
7. 评估能力

管理者需要的解决问题的技巧

一个注意到问题并解决问题的管理者对任何公司来说都是有价值的。这种类型的人会把事情做好，并激励其他人也这样做。

随着职业生涯的发展，你需要的解决问题的技能就越多。在组织中职位越高，决策的风险就越大，解决方案也往往越模糊，潜在的影响对公司来说可能是巨大的。

让我们来看看成为一名成功的管理者所需要的首要的解决问题的技能。

1. 分析能力和技巧

解决任何问题都要从分析问题开始——必须超越问题的症状，找到问题的根本原因。

例如作为营销部经理，也许你的团队经常在社交活动上超支预算。与微观管理每一个细节不同，分析技能可以帮助你深入问题，找出问题所在。你发现你的社交媒体协调员可以正确地设置活动，但他们缺乏基本的预算技能，以保持支出在轨道上。所以你设计了一个培训项目来教他们盈利、亏损和财务预测。

对于营销人员来说，分析能力包括许多解决问题的基本技能:

• 对细节的关注
• 数据收集
• 预测
• 研究
• 分析问题所在
• 历史分析

2. 创造力及技巧

一旦你发现了真正的问题，你就能想出理想的解决办法。这是考验你创造性解决问题能力的地方。

有时候，问题的解决方法并不总是直截了当的，需要创造性的思维和其他的观点来解决。

创造力有很多种形式。工程师可以创建创新的代码，而作者可以想出新的博客风格。对于营销经理来说，创造力体现在解决问题的技巧上:

• 头脑风暴
• 好奇心
• 项目设计和计划
• 编辑及美化营销材料
• 创造新的促销方法

1. 判断力及技巧

在你面前有几十个解决方案，你如何选择最好的一个？通过正确的判断，提高判断能力可以让您考虑问题的性质、可能的挫折、成本和资源、决策者以及如何实现解决方案。您可以比较各种选项，并为每个独特的情况选择正确的解决方案。

作为一名营销经理，可以通过以下方式展示你的判断能力:

• 批判性思维
• 授权
• 预测
• 决策
• 讨论
• 确证
• 测试
• 验证真实性
• 领导

4. 沟通技巧

沟通技巧是解决问题的基础，也是最重要的领导技巧之一。

作为一名管理者，你需要能够清晰地表达自己的观点，与同事头脑风暴，并向直接下属提供反馈。成为一个好的沟通者还可以帮助你在解决方案上表达你的决定，并让每个人一起解决它。

没有特定的解决问题的沟通技巧，问题就不能快速有效地解决。这就是为什么要成为一名有效的领导者和专家问题解决者，重要的是要确保你有以下的沟通技巧:

• 积极倾听
• 耐心
• 说服
• 谈判
• 调解
• 清晰的表达
• 公众演讲
• 阅读身体语言
• 语言交流
• 书面交流
• 建立融洽的关系

5. 组织技巧

一旦你选择了一个问题的解决方案并与你的团队进行了沟通，你仍然需要创建一个过程来执行你的计划。组织技能可以帮助您实现每个人都需要采取的步骤，这可以提高一致性和效率。

为你的解决方案制定一个策略，需要用到一些解决问题的组织技巧，包括:

• 优先级
• 倡议
• 项目计划及管理
• 时间管理
• 组织会议
• 记录和归档信息
• 创建解决问题的时间日程表

6. 团队合作技巧

没有营销经理是一座孤岛。团队合作是必要条件。这对于交流想法、分配任务和努力解决问题都是必须的。

即使你的工作基本上是独立的，你仍然需要团队合作，与不同部门的同事合作，保持你的目标在正轨上。但作为一名营销人员，你的角色通常是每天与许多人互动，所以你需要培养一些技能，让每个人都想要你加入他们的团队。

• 尊重与信任
• 协作
• 授权
• 给予和接受反馈
• 目标设定
• 抗挫力
• 资源分配
• 设置优先级
• 设定目标
• 绩效评估

7. 评估技巧

在解决问题时，评估技能可以让你评估解决方案是否有效，并帮助你做出必要的调整。这与分析技能类似，但通常需要更多的耐心和灵活性，以防你的策略没有按计划进行。尽快知道你的计划是否可行是很重要的，这样你就可以转向并尝试另一种解决方案。

• 数据分析
• 可行性
• 创建评估调查表
• 客户反馈
• 跟进
• 疑难解答
• 应变力
• 数据完整性评估
• 确定模式
• 心胸开阔

三、如何提高解决问题的能力？

培养解决问题的能力并不像掌握Excel那么简单。但市场营销经理可以采取一些措施来提高他们的技能，推进他们的职业生涯。

1. 对你的决定进行提问

依靠你的直觉并不是专家解决问题的方法。相反，试着花点时间，有意识地问自己为什么要做决定，如果你选择了一个而不是另一个，结果会是什么。你可以问自己:

• 这个决定有多重要?
• 一年之后，这会对我产生怎样的影响?
• 能发生的最坏的事是什么?
• 这个决定会对我的团队和公司产生什么影响?
• 如果我做了错误的决定，我该怎么办?

2. 寻找解决更多问题的机会，并不断积累经验。

在你的个人生活和职业生活中的许多经历都能帮助你磨练解决问题的能力，而且往往你自己都没有意识到。你可以通过以下方法获得或提高你的技能:

• 解决手机或电脑的技术问题。
• 做一个你从来没有尝试过的DIY项目。
• 解决客户或员工的投诉。
• 组织一个团队活动，克服前进道路上的障碍。
• 作为下属的导师，帮助他们解决问题。
• 重新预算你的财务，为一次意外的旅行提供资金。
• 找出公司社交媒体渠道活动减少的原因。

3. 寻找模型和游戏来提高你解决问题的能力。

经过验证的模型和有趣的心理游戏的结合可以帮助你培养解决问题的能力。有些可以磨练你的决策能力，而另一些可以让你确定可能的解决方案的成本。这取决于你想要提高哪一套技能

• 5 Whys(根本原因分析)
• 鱼骨图(因果分析)
• Brainwriting(头脑风暴法)
• 亮光(探索性头脑风暴)
• Hurson的生产性思维模式(创造性问题解决)
• 乐高大师(决策与沟通)
• 逃生室(团队沟通与协作)
• 阵式(非语言交流)
• 黑客马拉松(头脑风暴和创造力)

4. 展示解决问题的能力

知道如何在工作中解决问题不仅对实现公司目标至关重要，也是晋升到管理职位的必备技能。

在简历和面试中展现解决问题的能力，不管你是在寻找市场经理的职位，还是想知道下次在你现在的公司有晋升机会时该说些什么，从STAR法则：情境(situation)、任务（Task）、行动(Action)、结果(人Result)开始吧。它旨在帮助你思考你的经历，这样你就可以清晰地表达出你具体的解决问题的能力。一定要概述你必须克服的挑战，你是如何处理它的，你找到了什么解决方案，你取得了什么成果。

磨练解决问题的能力会让你成为更有价值的管理者和团队成员。所以，花点时间培养与你当前和未来职位最相关的技能，可以让你更容易往上爬，并想出高效、有效的解决方案。

原作者：Kayla Carmicheal

翻译、编辑、整理：曹莉莉

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作者介绍： flyfish，十余年大中型B2B软件企业市场和品牌工作经验，MBA学历，拥有丰富的市场经验，系统的营销理念。

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