来源：中童观察

文 | 中童传媒特约撰稿人 李波

母婴门店运营社群容易吗？似乎很容易，只要用一个微信号，建一个社群，然后每天发

发产品广告。

母婴门店运营社群困难吗？着实很困难，看着群里“死气沉沉”的一群人，却无计可施，毫无办法。

80%的母婴门店都无法逃过“建群=死群”的噩梦，那我们如何成为那之外的20%呢？如何让社群给我们带来源源不断的业绩增长呢？

掌握这6大公式：特权、福利、娱乐、关怀、内容和活动，让你的社群成交率提高10倍。只有社群活跃度提高了，才能不断地产生成交复购。

特权：什么是特权呢？就是只有在你的社群里才能获得的一些权益。换言之，就是要给你的群成员一个持续待在你群里的理由。否则，进群=退群，这就是为什么很多人被莫名奇妙地拉进来，又一溜烟儿地退出去了。

比如我们在做活动的时候，可以制定这样一个规则，在群里只要你拉5个人，我就送你一张5块钱的券，拉10个人进群，我就送你一张10块钱的券，让大家形成一个习惯，只要到店买产品，首先就会想到我们这个群。所以这个群很少有人退群，而且大家还会一个劲地往里面拉人。

再比如说我们可以设置这样一个特权，在群里发一句自己连锁的广告语，群里用户只要到店报广告语就可以额外获得1个小礼品。不但宣传了我们的品牌，还使用小优惠增加了客户的到店。

当然，像上面这样的方法和案例还有很多，我们只要掌握核心关键即可，那就是给群成员提供一些只有在群里才能享受到的特权。先把他们留下来，只有留下来才有转化的可能。

福利：什么是福利呢？关于福利，大家都比较容易理解，简单一句话讲，就是对用户有价值的东西但多在金钱层面，比如红包、优惠券、抽奖等等。用户来你群里，你总得给他些什么吧？

关于送福利，这里需要注意几个要点：

第一个：你要尽可能地让更多的群成员得到福利，而不是说你每次一发福利只发一个两个，这样其他人就只能眼睁睁地看着别人高兴，久而久之，他们就会失望地退群。

因为我们确确实实总结出了这样的经验，把大奖平分出很多小奖的时候，会更容易带动更多的群员积极活跃。

第二个：要让福利产生一定的效果，而不是只发福利。怎样带来效果呢，我们一般都会结合娱乐，加入一些比较好玩的东西，让付出的成本带来更多的收益。举例来讲，比如玩骰子送券，点数最大的送什么，红包手气最佳的获得什么，回答问题回答上来的得到什么等等。

娱乐：什么是娱乐呢？就是要带动用户在群里玩起来。当他们玩开心了，成交就会变得更容易。毕竟纯粹的发福利，需要源源不断的成本投入。

那怎么理解这个娱乐呢？比如说娱乐圈的大事件、时下热点、日常生活、笑话段子等等，关键是要让大家“乐”起来。甚至还可以组织大家唱歌接龙，这样大家就非常有参与感。

他们不会觉得你这个群很营销，反而会觉得我们的群很有亲近感，在这里有归属感，能收获到快乐，只要你能做到让用户开心了，那么你整个的成交就是一个非常顺理成章的事情了。

这里和大家分享个案例，我们有个客户主要是做进口母婴用品的连锁，目标人群的经济实力都不错，他们看重产品质量，对价格没那么敏感，但她不知道在群里发些什么东西。

我们就建议她，因为群里的顾客大多和你差不多，你平时喜欢什么就发些什么，然后让大家一起讨论。她说她喜欢原生态、养身保养、自驾旅行，于是她就在群里发了一些自家的农场产的有机米、林场里养的大鹅、朋友渠道的新鲜采摘的苹果等等内容，之后还组织大家一起自驾游。

运营了一段时间之后，她的微信群各个活跃度都很高，尤其是自驾游极大地加强了彼此之间的关系，这部分顾客慢慢就过渡成了群里的领袖，直接可以帮她管群。这就是娱乐带来的魅力。

内容：什么是内容呢？指的是对群里用户真正有价值的知识或者见闻，可以是提升用户认知方面的，也可以是帮助宝妈更好地育儿方面的。换言之，你要让大家在群里能学到知识，要能够让群员成长，能够帮助他们解决问题。

比如很多门店都有在线上开直播讲课，讲怎么选奶粉，怎么增加抵抗力等等，你会发现整个分享下来，大家的参与度还是非常高的，为什么呢，因为大家能够学习到东西，能够增长知识。

他们在遇到宝宝这些问题的时候，能够把自己学习到的知识应用起来是一件非常开心的事情。对于我们来说，讲完之后不仅提升了群的活跃度，最重要的是能够顺带推荐产品，比如我们在开直播的时候，讲师讲完之后会提问，如何增加宝宝抗体。大家回答之后，导师就会推荐，这款营养品就是能够起到增加抗体，对宝宝身体非常好。

这样下来，消费者接受度就更高了，这就是一个委婉的推销的过程。

或者我们请服务部的老师拍一些教宝宝游泳、洗澡、推拿的小视频发给大家学习，加上自己的专业讲解也是非常不错的。

关怀：什么是关怀呢？指的是在情感上面和用户进行沟通，让他们真正能够感受到我们是关心他们的，是把他们当作朋友一样对待的，而不是纯粹的“买卖”关系。

比如说早晚安，天气预报，节日问候等等。我们在给母婴连锁做社群运营的时候，每天都会统一输出内容，分享到社群，对群员开展有温度的服务。

除了一些标准化的内容之外，能否真正做好关怀就看你能否做到精细化运营，比如打好用户标签，多关注用户的朋友圈，了解他们最近的状况，然后采取针对性的问候。你只有充分了解他们，你才能服务好他们。

而一旦用户在情感上与我们产生更深度的链接之后，他们不仅会优先选择我们的产品，更重要的是他们会拥护我们，会成为我们的“推荐官”。

活动：什么是活动呢？就是我们门店日常推出的促销活动、节日活动、店庆活动等等。

为什么要把它放到最后面讲呢？因为如果前面的特权、福利、娱乐、内容、关怀没有做好，没有让用户产生一定的粘性、活跃和信任，而是一建好群之后就直接推广活动，要么就是毫无反应，要么就是一次性买卖。

这就是为什么当下很多母婴门店的群都是死群了，因为他们都是一建好群之后，就迫不及待地在群里打广告、卖产品，这就好比只想着收获而不肯播种。除非你本身就是想建一个专门用来推广当前活动的活动群，没有抱着长期的运营打算。

否则，在正式推广活动之前，最好做一段时间的铺垫。比如我们在给连锁门店做长期社群运营的时候，一般会先做为其2周的精细化运营，这样才能大大促进后面的成交率和复购率。

毋庸置疑，社群能够给母婴门店带来的价值是巨大的，但终究能通过运营社群产生多大的价值，这取决于我们愿意在上面投入多少的资源以及能否掌握正确的方法。希望以上6个公式能够帮助到你。

作者简介

李波

● 推手科技线上营销顾问，5年新媒体营销运营经验，擅长社群运营、引流拓客，专注于母婴新零售整体代运营操盘