“一个优秀的社群，不是在增长，就是在衰亡”

读完《增长黑客》，总结了增长黑客的三个核心方法论：

1、打破传统的筒仓结构，建立跨职能的团队；

2、进行定性研究和数据分析，深入了解用户的反馈和喜好；

3、迅速产生新思路并进行测试，对实验结果严格评估并迅速作出反应。对用户的管理遵循一个漏斗模型：获客→激活→留存→变现。

针对目前社群运营的阶段，可利用后两点核心方法论在获客、激活，留存，变现几个漏斗环节中实现社群增长。

社群核心的价值，本质是对用户持续不断的输出价值，获得群内用户的深度信任，让成交自然而然的发生。

所以针对第二点，深度研究和数据分析，了解用户的反馈和喜好。可以明确校园外卖社群最需要给学生输出何种价值？怎么样才能获取学生的信任？我认为可以从以下几点做优化测试：

1.学生进群的最初的目的：点餐便宜，方便。

实际上，进群之后优惠活动屈指可数，且除了2次商家大额补贴活动，以及2次用户体验较差的支付宝活动以外，再无任何实质的群优惠福利。高峰期配送效率低，导致群内客诉多。进群与不进群，本质差别不大。在运营过程中，还未让学生感受到我们的社群价值，已经先失去了用户的信任。

所以，应放大社群的价值，进一步激活群内现有的潜水观众。

在后期的社群运营过程中，必须提高营销活动次数，社群作为目前留存用户最有效的工具，应优先考虑平台券在社群内发放，或提升社群内投放平台券的面额，营造出进群与不进群的差异化。让进群点餐的学生感受到群的aha（啊哈）时刻。

效果类似于直播间，无聊的人逛直播间，总会被主播的试穿，讲解以及直播间烘托出的秒杀低价氛围吸引下单。

尤其是对价格异常敏感的大学生，拓新初期，群内1-2块的优惠很有可能锁定一个大学生。在此过程中，让学生体会到进群的价值，就会自发形成自传播效应，形成循环增长。

2.优化配送的时效，优化产品使用功能，客诉及时处理，这都是持续输出收钱吧品牌价值，输出社群价值，获客学生信任，最强有力的方式。

所以在运营层面，针对社群内反馈自营配送超时，或者反馈售后等问题的，应在社群内设置合理的补偿办法，保证用户首次下单就有好的体验，营造出能进群的用户，就是久久折专属vip会员的氛围，获得学生信任的同时，保证了用户的留存和复购。

可以尝试搭建付费会员vip群，结合收钱吧积分体系，搭建积分兑换商城。对于高频次下单，活跃度高，积分多的学生，售卖平台会员，引导入群得大额门槛优惠券。将这一波久久折的忠实粉丝先圈进来，精细化运营，变现。

虽然这是一个细水长流的活儿，但是不仅可以最大程度的转化新客，还能提升老客的粘性和变现能力，降低群用户流失率，为业务后期的发展提供持续的增长动力。

社群是用户运营的工具，提升社群最终的变现价值，离不开好的产品和忠诚的用户。基于目前的现状，优化久久折点餐体验和配送服务是保证用户留存的基石，其次，在群内设计各类营销活动，优化用户的点餐体验是活跃社群，提升留存的最有效助力。

（3）探索学生群体除点餐以外的其他反馈和喜好。

根据校果研究发表的《2021大学生消费行为洞察报告》表明，男生更爱电子竞技，二次元和手办模型，女生偏爱美容，娱乐和萌宠。文娱消费也是大学生的消费重地，在众多文娱app中，音频，视频依然是主流。在零食饮料方面，奶茶和辣条，是宿舍零食的yyds，3-5元的低价零食，尤其受追捧。

针对社群电商业务，可优先主推高频次消费的零食饮料，奶茶和辣条可以首选试点。其次保证低价。后期可发展二次元手办模型供应商，选品参考B站会员购，这类商品上架售卖，客单价将大幅提高。

针对电子竞技，二次元，美容，萌宠之类的，可以策划对应主题的内容活动，如“王者荣耀组团赛”“评比最美宿舍妆容”“宿舍宠物的沙雕行为”等等，既可以丰富公众号、视频号内容，也可以调动群内学生参与活动的积极性，形成一个“小社团”，让学生感受到群内除了点餐，消费，还能参加各类有趣的互动活动。从而提升群内学生的活跃度，高频的互动，能实现用户之前的自传播，形成循环增长。

（4）拉新获客。除了现在已经实践证明，线下地推是最快获取精准用户的方式，线上传播裂变的方式也有巨大潜力，尤其是病毒式的传播。

根据之前实践研究的表明，线上裂变活动的核心，是能触发用户主动分享的利益点。学生群体是心智不成熟的群体，是极易裂变的一个群体。如最近比较火的裂变活动“分享海报有机会获得冰墩墩”充分利用热点事件，短时间内获得大量用户群转发。

在后期的社群运营中，同样借助此种病毒式的裂变方式，充分结合节日，节气，热点事件以及学生的喜好，采购价值感较高，学生感兴趣的赠品，结合公众号策划裂变活动，带动用户产生共鸣，主动去分享裂变海报。

由于我们社群对用户的精准度要求高，需是同校学生才有价值。可以尝试在社群内举行以下活动：

1.利用学生朋友圈资源：不分组转发裂变海报至朋友圈，保留2天以上可获得大额优惠券/霸王餐名额；

2.利用学生班级群资源：转发至2个以上班级群，可获得大额优惠券/霸王餐名额；

3.利用学生的宿舍，好友资源：产品端设计拼单功能，邀请舍友，好友一起下单，双方可享优惠；设计订单分享的功能，在下单支付完成页鼓励用户分享晒单至群内，可得优惠券等等。