大家好，我是私域商研院课代表，团队6年时间深耕私域的一线战场，服务了解过上千家中小企业的商家。在最初接触私域运营的时候，企业都会面发出这样的疑问：什么是私域？我建了个微信群，是不是就叫私域？

市面上好多知识、案例都太宽泛，在我看来都是在授人以鱼的方式，无法在基础的私域逻辑上去被大众所了解，所以作为公众号的第一篇文章，我想谈谈我们在社交电商、私域运营的理解和认知。

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何为社交电商？

所谓社交电商这个商业模型，社交指的是在哪个场域做生意，比如代表社交的即时通讯的微信；电商就是一个集成交、营销、客户管理等业务处理的平台，合起来就是要在微信里面搭建一个可以做生意的私域电商平台，可以自己技术开发，也可以用目前现有的平台工具，相对成本较低，比如市面上很火的有赞产品。

在最初服务客户的时候，客户形态大多为以下三种：

• 品牌类商家

品牌自身会有一定流量，早在2013年起就做了公众号，会有一定用户积累，但是大多数品牌看不懂这个业态或渠道，所以就先布局，没有花精力资源来运营。

• 个体类商家

有几家门店/网店，一直做另外一个领域的生意，想要切入这块，但是本身老板自己不懂，下面运营也好，店长也好就更不懂了，上了个平台，没有业绩就放弃了。

• 微信系的自媒体商家

通过某一领域内容知识输出，优先获取到一大波忠诚的流量，变现通过两种方式，一是接广告软文植入，二是上平台通过卖商品变现，比如我们熟知的同道大叔就是这种类型。

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私域：长远而忠诚的客户关系

2020年腾讯首次在财报中提及到私域：

“我们认为，微信生态正重新定义中国的网络广告，令广告主可在其私域，例如公众号及小程序，与用户建立关系，使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放”

总结一下：私域是一个可有效维护长远而忠诚的客户关系的生意阵地。其中长远、忠诚、客户关系，分别代表着三种属性。

长远代表着长期属性：客户会长期的跟随着我们，我们可以长期的与客户联系。

忠诚代表着排他属性：信任产生忠诚，只要客户有需求，第一考虑的便是我们。

客户关系代表着付费属性：私域是一种商业行为，保持良好的客户关系，才能产生付费。

所以，你看从这三方面来看，私域做起来是极其复杂的。

它需要我们投入大量的精力和时间来维护，那些想短时间内想通过私域见到效果、提升销量的品牌，大概率是做不好的。

但是私域又是一个必须要布局的事情。因为它牵扯到我们整个企业的核心资产：消费者。

好在目前已经有成功的品牌，帮我们总结出来很多私域该怎么做的方法论，比如我们自己做的私域商研院这个社群，就是帮助中小商家来更好得做私域。

部分社群内资料汇总

社群里面我们会分享私域运营的动作、行业报告，更为关键的是我们还有私域各个环节执行的SOP等内容，如果需要可以在文末加课代表进群。

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为什么所有的品牌都要做私域？

聊一下我亲身见过的几个案例：

• 客户资产

把所有的客户资产沉淀到自己私域池里面、我们随时都可以触达/联系到客户，不至于被动的在黑天鹅事件来临之际，丧失客户资源。

比如：我一个餐饮客户，因为疫情关门了，但因为微信上有大约500位老顾客，所以在朋友圈内每天有意识得发布当日菜单，1公里之内免费送上门，还设置了到店自提有优惠等一系列疫情之下的活动。结果在附近餐饮店纷纷倒闭之下，这家通过私域来做生意的餐饮店不赔反赚！

• 新品牌/项目孵化的添加剂

需要重新起盘一个新项目/子品牌，之前积累的客户便是我们项目的0启动流量。

比如：我曾经一个客户卖了10年的电器，现在要进军酒水行业，之前有意识的做了私域沉淀，只需要对用户进行分层筛选，把原有的用户拉到酒水的新群里面完成成交即可，现在他们通过社群卖酒，做圈层文化，年销售就可以达到几千万。

• 高维度打击竞争对手

如果你不做私域，你的竞争对手就会通过私域，用大量的内容触达到你的客户。

比如：我的一个商家客户是做炒货生意的，炒货有个特点就是非刚需，他的好多客户都是临时性、随机性才能想起来去买，原本客户只有经过门店才会产生购买行为，现在在私域的场域里，通过朋友圈就可以产生购买，复购提升了一大截，并且关键的是通过私域抢了很多原来是他竞对的客户。

类似的场景和情况还有很多，所以做私域先不要管他复杂程度，先做起来再说。有意识的先让每一位进店的顾客加微信；有意识的每天发朋友圈去宣传产品；

或者有意识的添加我的微信，邀您加入我们私域商研院的社群，和上万人一起研究私域，共同学习成长！