前面写过海底捞的案例研究，参照官网和知网论文的资料，写一篇海尔集团的案例研究，复制粘贴一下我自己的作业，才疏学浅，如有偏颇，敬请指正。

摘要：从物联网家电到医疗健康，从互联工厂到智慧社区，从供应链物流到工业互联网，即便是在新冠疫情肆虐和资本市场动荡双重打击企业普遍面临生存危机的境况下，海尔依旧提出“四年5000亿，再造一个新海尔”的全新目标。本文以海尔特殊的企业文化、读世顺势的把握机遇，上下协同内外联动的企业内部组织机制为出发点，结合管理学的相关知识，浅析企业成功的要素，展望海尔模式的优势战略地位和发展前景。

关键词：海尔模式；互联网思维；企业文化；组织结构

从负债百万、产品滞销、人心涣散、濒临破产的青岛电冰箱总厂如何不断发展兼并盘活企业，打造品牌优势扩大企业知名度开拓海外市场成长为价值122亿美元的全球家电巨头（05年数据）。张瑞敏又如何从临危受命心里没底的厂长成为全球最受尊重的企业家之一，海尔集团在时代的大风大浪中从势单力薄的帆船变成了今日人们所见的实力雄厚的邮轮，其背后所面临的艰难与苦楚今日已窥不到全貌了，但企业背后的智慧仍值得每个人的尊重和学习。下文将从企业模式创新，企业文化和企业未来的发展前景三个方面加以论述和分析。

一． 互联网思维影响下海尔集团的模式创新

1.1.探索人单合一新模式

管理学是管理哲学、管理科学与管理艺术“三位一体”的综合性知识，是自然科学、社会科学与人文学科综合交叉的以解决现实问题为导向的应用学科。管理学追本溯源起源于西方国家，伴随中国企业逐渐融入世界的大潮流，单纯根据西方管理学家提出的管理手段与方法按部就班、削足适履已经不能满足发展日新月异的中国企业了，在这种情况下，中国企业家结合学者的理论研究加以管理企业多年累积的经验成果 极力探索适合本国国情的中国模式，逐渐摆脱对西方管理理论的过度依赖，建立起中国管理理论的制度自信、道路自信和实践自信，为中国企业发展发展注入新的活力。

海尔集团的人单合一模式作为企业在物联网时代转型升级提高效能的有益探索。“企业唯一目的就是创造顾客”互联网时代放大了用户的话语权，任何电商平台都离不开顾客的反馈机制，客户的反馈回流到销售端可以重新定义产品的需求甚至可以重新定义市场，规划创业的开端首要的问题除了团队之外也是客户关系、客户来源和渠道通路。海尔对用户和顾客的概念进行了区分，我对此的理解是，海尔在这里放大了企业和用户的双向反馈机制，在海尔的逻辑里可能是这样的：用户先于产品，通过用户与企业的实时交互，重新定义需求和产品，由此改善调整之前的市场分析，从而生产出更符合市场需求的产品，有了产品，就会有顾客，顾客在这里是作为消费者的身份出现的。基于海尔的逻辑，“人单合一”是更倾向于从产品消费端出发而非传统意义上从产品生产端出发的经营战略。

用户乘数是指通过物联网创造出迭代倍增的用户价值，从传统的只与无名顾客交易,转为与有名的用户的交互，进而创造出社群的终身用户。海尔努力将非增值属性的“顾客”概念转化为可以实现增值的“用户”概念（在这里我认为可以简单理解为养金鹅而不只是存金蛋），为社群培养稳固的客户资源，使消费者对品牌产生一种“依赖”，这样发掘用户的终身价值，一定程度上更好的实现了“溢价”的目的。除此之外，将公司的员工看作是独立的创客个体，促使员工发掘潜在的客户资源，创造工资水平之上的附加价值，实际上实现了企业与员工互利共赢的目标（在泰勒制定差别工资率来驱动员工的积极性的同时赋予了员工进取创新，更高水平实现自我价值的机会，且伴随着企业理念的不断革新和劳动力素质的不断提高，其员工能为企业带来的利润是不可估量的。）

除了增加商品本身的溢价和提升员工自我价值之外，海尔通过通过用户价值管理实现企业与用户的实时在线交互，以及大规模、个性化定制生产提供了市场真正需求的产品实现了个性化的高质量供给。

1.2.组织创新

海尔在漫长的发展周期中经历了由正金字塔式的科层制企业到事业部企业，到网络型企业最后到现在的平台型企业。

平台型组织作为将互联网思维和企业相结合的产物，强调“开放、共享、合作、共赢”的价值逻辑。突破了组织边界，解决了经营规模和范围有限的问题。

海尔在平台型企业的基础上进一步突破，将企业内部主体分为小微主、平台主和创客，每个人都成为了生态的中心，致力于为用户提供最佳的体验，除此之外作为一个个节点，向外分享着信息资源，这样形成的网状结构，摆脱了原始组织结构上下信息沟通不畅的弊端，各方位联动，集成互动。从传统制造企业升级为共创共赢的物联网社群生态。

1.3驱动机制

人单合一的模式和并联平台的生态圈需要一个运转的驱动力，为实现这一点，海尔着力于两大平台的建设——投资驱动平台和用户付薪平台。企业为创客提供资金的支持，但是与此同时打破原有企业为所雇佣员工支付薪酬的模式，创客的薪酬由用户的反馈决定，突破我们对从前所谓“铁饭碗”和“合同工”的理解，基于这两个平台的构建，企业和员工更像是互利共赢的合作关系，真正实现了企业和员工的命运共同体，打破了从前了零和博弈。不同于从前的从属关系

企业为内部员工提供了一个鼓励大众创业万众创新的业内生态，人人都成为了自己的老板，那所招聘员工的综合素质水平也会自然而然地提高。（海尔这里的做法和海底捞的管理模式有相似之处，但是海底捞作为劳动密集型市场密集型的低端服务产业更倾向于人性化管理，侧重的是企业文化方面，是一个比较主观的过程，并没有从本质上提升企业的绩效扩大企业的发展前景）

二：集团企业精神和文化的过人之处

2.1企业精神与企业文化的内涵与重要意义

企业精神(enterprise spirit)是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向。并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神是企业文化的核心，企业文化的建设和传播，不仅可以潜移默化的影响企业内部成员的组织行为和工作作风，引领得当更可以提高整个团队乃至企业的精神风貌和工作绩效。

2.2海尔集团企业文化的演变

海尔的企业文化从来就不是一成不变的，根据不同的时代背景，海尔集团锐意创新、不断进取，顺互联网经济和物联网体验经济的大势所趋，不断革新，给自己归零。张瑞敏先生的访谈中提及自杀重生，他杀淘汰，其实回顾整个海尔的发展史，无论是当初的临危受命，还是现在的锐意进取，都是一个不断给自己试错的机会，然而试错也是有成本的，那企业的领导者能做到的就是把墙变成重获新生的机遇的大门，给企业只指引一个正确的方向，而不是不撞南墙不死心。这想必也就是张瑞敏先生“读万卷书，行万里路，与万人谈”的原因了，提升自己，吸取别人试错的经验也是降低试错成本的一种有效方式。

三：小结：企业未来发展前景

满足用户个性化体验，实现用户价值最大化；人单合一新模式，挖掘企业内部员工的内生动力；不断更新迭代企业组织结构新模式，实现内部网状节点之间资源的互通互享；全员创客，薪酬市场化，探索提高企业绩效的新可能。海尔一路走来给了大家太多的惊喜，企业未来的发展方向永远没有一个定论，在资本和商品的世界里，唯一的永恒就是一切都瞬息万变，牵一发而动全身。如何明势、知适、读世是企业一直要关注学习的东西。

[1]

参考文献:

[1]. 张瑞敏, 姜奇平与胡国栋, 基于海尔“人单合一”模式的用户乘数与价值管理研究. 管理学报, 2018. 15(09):

[2] 海尔官网（http://www.haier.net/cn/about_haier/culture/）