前两天听了阿里关于新零售的培训，才发现我们很多品牌、很多人已经围绕这个概念做了很多尝试。所谓一千个读者就有一千个哈姆雷特，对于新零售的理解也是如此。In my opinion，比较官方政治一点的说法大概是：新零售是生产关系的重构，释放了生产力，而后者反作用于生产关系。这就给了我们很多启发。

惠氏在17年大促期间，通过打通全渠道供应链，线上购买线下发货，线下共享线上活动红利；使得资源得以更充分利用，配套服务更完善，消费者体验又进一步升级，最后结果是全渠道销售额得到理所当然的100%+增长；它有新的投入吗？并没有，只是调整了架构，调整了战略思维。当然，这些动作虽然看起来都很简单，但对于大品牌来说，任何一个小动作，都是一次蝴蝶效应。它是第一个做这件事的人吗？不是，优衣库两年前就做到了。这也就体现了，运营品牌，跟做人一样，做什么能让你感觉到痛苦，感觉到很难，不想去做，那就做这件事，效果往往出乎意料的好。

上面讲了品牌方向的调整，接着我们来讨论点细节的东西，都在说消费升级，体验升级，那么到底是怎么做到的呢，对于门店的BA，从前是有客迎客，客人看一圈，喜欢就问问，不喜欢就走了，那没客时候就是发呆，再好点的导购最多站站门口发发传单，那么如今我们能利用工具做到，从顾客进门的一刻起，可以让客人扫码关注品牌，您在门店不买没关系，回家了有空了慢慢了解我们，有问题，咱可以在线上沟通，充分利用闲置的BA，BA的收入增加了，客服数量也由屈指可数变为全民客服，线上的流量也增加了，GMV增长便是水到渠成的事情。

到这里，可能就有疑问了，可是我们没多少门店客人进店怎么办？得益于数据工具的大成，目前可以做到，即使没买过您家的东西，但是对品牌感兴趣的消费者，进入门店三公里内就有弹窗提醒，触点得以进一步延伸，再延伸一点，我们甚至可以利用它作为说服加盟商签约的一个有利手段，不再是仅限于提供品牌，供应链等，我们还提供客源！我们还能告诉你，这个地区的潜在客户群有多么庞大，他们消费喜爱，等等一系列人群特征。

可能又有人问了，由于我品牌特殊性，需要一些导购，但是又不要需要很强的知识，这部分的人力成本，我很头疼啊，没事，少数店员加一个在线视频的装置（或者人工智能）就能解决这个问题，顾客有疑问需要导购，一按装置，通过视频，在线客服即可解答消费者疑问，实现BA集中式运营管理，由此还能得到一连串反馈数据，线下从简单的净销存管理进一步升级为数字化管理，实现线下运营闭环。

从前我们线上测款，没什么捷径，一个一个试过去呗。现在，假如我们能利用一定数量快闪售货机收集数据，是不是就能提前测出，哪个新品，哪个款式，更能接受消费者欢迎，当然这同时还提升了消费者对品牌的认知；甚至当我们想针对小众人群推出新款，同样的方法把售货机放在小众人群的集中地即可；既做到话题营销，又达到我们测款目的，同时还收割一波粉丝。

当然，关于新零售能做到的事情以及实例还有很多很多，在此就不一一列举了。

讲白了，新零售无非体现四个升级，理念升级，系统升级，组织升级，能力升级。当我们重新对线上线下工具进行排列组合赋能后，真的会发现，未来，已来，而拥抱未来（强大的执行力），则无所不能。这真的是一个最好的时代，因为我们所有人都已站在巨人的肩膀上。

运营人员-梁锦辉

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