上周在同客户高层进行访谈的时候，提到一个问题“企业的运营与供应链管理战略”是什么，当时在场企业几个部门的中高层众说纷纭，但都是紧扣主题，“顾客需求”，总结下来就是以最优的综合成本和速度，提供顾客需求的产品。

01 定义

1.1 什么是运营管理与供应链管理（operations and supply chain management）：

定义：对企业生产交付产品或者服务的系统进行的设计、运作及改进。

1.2 什么是运营管理：

将公司购入的资源转换成顾客所需产品的流程，包括制造、服务和医疗流程。

1.3 什么是供应链管理：

对从供应商到客户的产品流、信息流和资金流的集成管理，以达到供应链价值的最大化。

运营管理与供应链管理的精髓：

------------就是如何实现价值最大化，低成本运营提高企业盈利能力。

判断一个企业运营与供应链管理好与坏的指标：

库存周转率=年度销售产品成本/当年平均库存价值

资产周转率=营业收入净额/平均资产总额X100%

02 什么是运营与供应链战略

运营与供应链战略就是围绕如何利用企业资源来制定各项政策和计划，并必须公司战略整合。战略的设计必须满足未来所需，一个公司运营与供应链能力应当是最能适应客户不断变化的产品或服务需求的组合。

1. 战略的形成/提炼（年度）.定义愿景、使命和目标.执行战略分析.明确战略创举 2. 战略诠释（季度）.明确/修改创举.明确/修改预算.明确/修改措施和目的 3. 运营与供应计划（月度）.制定销售和运营计划.资源能力计划.预算评价

1. 战略的形成/提炼（年度）.定义愿景、使命和目标.执行战略分析.明确战略创举 2. 战略诠释（季度）.明确/修改创举.明确/修改预算.明确/修改措施和目的 3. 运营与供应计划（月度）.制定销售和运营计划.资源能力计划.预算评价

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03 企业竞争维度

不同的顾客会被不同的产品和服务所吸引，有的顾客看中的是价格，有的顾客看中的是质量，还有些顾客看中的是速度。那么我们要反思，我们的企业形成竞争地位的核心竞争力是什么。可以分为七个竞争维度。

1．成本或者价格：使我们的产品或者服务价格更便宜。每个行业中，都有细分的产品靠低价获取客户，适用于快消品行业，企业遵循低成本原则为顾客提供产品或服务，才能获得利润和发展，这类市场特点是市场容量巨大，竞争态势比较激烈，通过大量生产来获取市场份额，而往往只有少数的企业能够持续发展。

2．质量：提供优质的产品或服务。产品或服务有两个特征可以定义质量：设计质量和过程质量。设计质量同产品或服务的设计直接关联，产品设计的质量水平同细分目标市场的不同而有差异，比如儿童自行车和专业运动自行车，设计质量差异就很大，设计质量同目标细分市场相关联，避免出现设计过程和设计缺陷。过程质量关注的是生产过程中质量控制，直接关系到产品的可靠性，过程质量目标就是生产没有缺陷的产品或服务

3．交付速度：快速生产产品或者提供服务。在以时效为前提的市场上，交付的速度就是企业核心竞争力，比如道路救援企业，谁的反应速度越快谁的订单和口碑就会越高。

4、交付可靠性：承诺在规定的时间提供产品或服务。交付的可靠性比较适合于为主机厂提供供应服务的配件商，谁的按期承诺能够持续稳定的实现，谁的订单就会越多。在一些大型汽车制造企业，他们评估供应商的其中一项内容就是交付的可靠性，从而提高汽车制造商的运营管理水平。还比如，快递企业承诺的时间，就是其核心竞争力。

5、应对需求变化的能力：根据需求改变批量。当需求增长时候，大多数企业通过增加产能满足客户需求，但当需求萎缩减小时，则需要企业及时调整人员及缩减产能，能够根据市场需求及时动态调整的能力，也是企业战略的基本要求。

6、柔性和新产品开发速度：改变产品。企业根据市场客户需求变化，及时开发适销对路的产品，快速响应市场需求。

7、产品支持：技术支持、售后服务和差异化定制服务。产品是有形服务是无形，通过服务增加客户的满意度提高销量。

以上竞争维度是相互制约，需要均衡匹配，比如企业核心竞争力是交付速度，那么这家企业就不能提供太多的差异化的产品，高质量和低成本也是相互矛盾体。企业的核心竞争力不是一成不变，是根据市场和企业发展定位而发生变化的，比如宝马汽车诞生初期，以交付速度为战略，当宝马企业发展到一定阶段，根据市场发展确定企业定位，由量到质的变化，企业战略也相应发生变化。企业要清醒识别自己的核心竞争力，避免出现邯郸学步。

运营与供应链管理战略观点的中心是运营关注重点和权衡，运营策略不可能在所有维度上都做到最好，一个企业必须确定哪些是企业成功的关键参数，然后集中资源去实现这些特点，什么样的战略就需要什么样的运营活动与之相适应。