活下去，是所有企业在2020年唯一的愿望。

疫情发生以来，消费场景加速向线上转移，为适应市场变化，企业推进线上线下融合发展的意愿增强，加速数字化转型已经成为企业营销的主旋律。企业急需通过数字化转型全面提升产业链上中下游综合整合的能力，发挥多渠道、全场景优势，打通线上、线下闭环，企业若能实现整合营销和营销自动化就意味着可以收获市场，赢得先机。

但获客始终是个大难题，随着流量红利的消失、移动互联网技术的成熟、传统产业与互联网的互相渗透，加上媒介碎片化、注意力分散化、营销环境复杂化以及新技术和消费升级的浪潮，我们发现传统的营销套路弊端更加明显，尤其是在新零售环境中，消费者行为习惯变化得越来越快、购物路径也愈加复杂，如何更精准地触达目标受众人群，并将客户成功转化，成为企业在营销效果评估中最关心的问题。

今天小C君就从怎样精准获客，并做好客户生命全周期服务来跟大家聊一下企业如何在后疫情时代实现转化和升级。

疫情之下，企业如何实现精准获客？

2020年之前，企业的获客方式主要分为线上和线下两种。企业可以通过举办一场讲座，或是线下活动沙龙，与客户面对面交流，挖取他们的需求，并以解决客户的难题来作为获客的第一步。

但是疫情爆发之后，所有的线下活动都受到限制，于是线上会议直播成为了大多数成功企业，尤其是B2B企业的首选方式。有研究显示，直播将目标受众的购买意愿提高了97％，并且能够带来更高的线索转化率和品牌美誉度。

线上会议直播的主要优势是什么？

1、成本相对较低

同线下会议相比，线上直播没有繁琐的会务组织工作，参会者也不会受到时间和交通成本的制约，企业只需一款直播软件和备好直播内容就可随时随地进行，因此组织一场线上直播的成本相比组织一场线下会议是低了很多的。

2、目标受众精准且广泛

线下会议因为受时间、地点等限制，导致受众有限。而线上会议直播则没有这些限制。虽然受众广泛，但于企业来讲，当然是希望参与直播活动的人越多越好，只要目标人群足够精准。

3、与目标受众互动

线上会议直播提供了企业与观众直接沟通的机会。在直播期间，企业能够在展示其产品的同时，与任何对此感兴趣的参会者进行互动交流。比如在线上直播中设置问答环节就能够提高受众的参与度。

4、培养新线索

关注特定主题或行业趋势的线上直播会议不仅可以提高目标受众的出席率，还为企业产生新的线索提供了一种相对轻松的方式。线上直播前，企业可以要求感兴趣的目标客户提前注册报名。在注册时，可以定制相关的线索信息表单，如联系方式、职位和其他重要细节，以便日后跟进。

5、加速合作关系

线上会议直播不仅可以培养新线索，同时也可加速与目标客户之间的合作关系。通过线上会，企业不光能同时向大范围的目标客户进行内容展示，还可以针对同一家公司的多个部门进行直播分享，比如解决方案、产品培训等内容，确保每个决策人和利益相关者都收到满意的信息，简化和加速他们的采购决策过程。

6、建立权威

线上直播可以帮助企业就所感兴趣的热门行业话题和趋势随时举办线上会议。这样就可以及时的与受众建立联系，告知他们企业所在领域的最新动态，并对他们进行教育，迅速建立品牌知名度和忠诚度。如此一来，企业很快就会成为自己所在行业的思想领袖。

7、内容沉淀

线上直播的影响远不止于活动本身，直播内容可以沉淀下来，利于今后的搜索和观看，这使得企业有更多的渠道来吸引未来的潜在目标客户。

如何举办一场成功的线上会直播？

虽然线上会的优势很多，但是想要成功举办一次直播仍需要掌握系统化的流程，下面列举线上会直播的几个要点，做到了这些才能确保企业直播的效果最大化。

一、有效管理直播流程

没有直播经验的企业在举办线上会的时候往往会遇到很多问题，导致直播期间频繁卡壳，直播效果大打折扣。记住以下的细节，避免出现遗漏：

1. 直播主题2. 演讲者3. 直播日期和时间段4. 直播时长分配

二、确定演讲内容

一场精彩的会议直播是将视听效果无缝融合的，企业需要考虑使用吸引眼球的图片、统计数据、现场产品演示组合来为观众提供多感官体验，而不是千篇一律的使用PPT。

三、直播预热

前期如何有效的预热推广线上直播，是确保整个活动成功的先决条件，而针对潜在目标客户的大规模、自动化精准推广和触达，如何让正确的人在正确的时间看到正确信息，就成为最重要的一环。策划一场直播之前，就应该想好目标受众以及如何预热推广，然后选择恰当的时间开始推广工作，并一直持续到线上直播进行的那一刻。

四、直播间的互动

线上会议直播的现场互动环节设置也是至关重要的，无论是提高观众的参与度，还是引导观众更加专注，从会议开始到结束，一个完整的互动策略必不可少。比如资料下载、互动问答、现场红包、调查问卷等等，均可以在直播平台上实现。

五、直播效果复盘

直播并不会随着屏幕黑掉的那一刻结束，相反的是，开一个直播效果复盘会才是此次活动的精华所在。根据报名用户进行电话回访，或者与会中的互动用户进行个性化营销跟踪都是达成销售线索转化的关键步骤。

smarket系统

smarket系统工欲善其事必先利其器，企业举行线上活动选对工具十分关键。比如之前小编曾使用过的Smarket系统就可以满足不同企业需求，为各类场景的线上会议提供全流程数字会议解决方案。从会前表单填写，自动收集客户数据并划分标签，到会中高效定制化线上会议会场及多元化互动，满足全域用户浏览需求给予来宾最方便的观看体验，且还可以根据会后的数据分析报告进行跟踪培育，最终转化至高潜，该系统的全流程解决方案可以快速帮助企业实现线上直播的效果最大化。

如何做好客户生命全周期服务？

一场会议举办下来，一定会收集到大量的用户信息，那接下来要考虑的就是该如何最大化挖掘出这些信息数据的价值，实现销售线索转化。

首先是数据分类，企业需要根据不同的数据属性打上标签，比如报名未参会的客户，参会中途退出的客户，会中与企业互动频繁的客户，会后留下联系方式的客户，多次参会的客户等。然后再根据不同的客户标签进行回访和追踪，进行个性化营销动作。最后通过客户给的回复再进行一轮针对性的解决方案。这波操作看似简单，实则需要大量的人力成本，如果数据库庞大，营销流程就会更加复杂。

在这种情况下，营销自动化逐渐进入市场营销人员的眼帘，引起企业管理者的注意。并有研究表明，擅长利用营销自动化工具培养潜在客户的公司，能以33%的低成本获得超过50%的潜在客户数量。

我们来看下，什么是营销自动化？

简单来说就是采用软件系统来让市场活动规范化、流程化、系统化，也就是可以把市场部本来需要人工执行的策略，比如前面提到的会后数据价值挖掘，进行个性化营销服务的动作等交给工具来进行自动化配置及执行，从而实现高效率的市场运营。

它的核心价值在于为企业构建起一个智慧营销闭环，并在这个持续不断对消费者进行发力的闭环系统中，通过人工智能、大数据分析等手段来识别目标消费者，并在一堆纷繁复杂的触点环境中，寻找出令消费者产生兴趣的“关键点”。

当然，这个“关键点”是一成不变的，相反，它是一个动态的点，伴随消费者所处的环境、场景、交互方式而变化。而营销自动化是一个可以不断优化的生态系统，让企业在透明和可控的环境中，不断优化营销的效果，为客户提供一对一的个性营销，从而实现从陌生人到购买客户的连接、参与、培育和转化。

采用营销自动化的优势

渠道：缩短内部沟通的流程，策略打通全渠道不断触达用户，提升订单转化；

时间：活动过程中，通过YES or NO的行为预判设置，迅速识别未被激活的用户，然后找到更适合的时间再次激活；

场景：系统判断用户对营销活动的兴趣情况，对不感兴趣的用户启动延迟自动触达，并判断和优化营销效果；

数据分析：从活动曝光、打开、参与、分享、付费的转化数据能在系统中查看，纵览整体策略的转化效果，便于对活动进行分析与调整。

总之，通过自动化策略管理，可以根据用户条件、订单、客群的变化，提前预判触达效果，不断激活用户，提升营销效益。营销自动化是企业营销科学以及实践不断发展后的必然选择，要想提升企业营销的效率、精准度、科学度，那么就必然考虑引入营销自动化系统。

以上提到的问题，我们前面提到的Smarket也可以很完美的解决。除了可对不同分群用户进行不同渠道的精准触达，实时响应用户行为，根据用户反馈进行标记实现个性化服务之外，亦可进行会前邀约，活动通知、全渠道协同推广等，将自动化服务贯穿始终。整体来说，不论是模块功能还是系统应用，小编认为Smarket的应用场景还是比较宽泛和值得期待的。

结语

2020年加速了企业向智能化和数字化的转型，企业需要有完备的数据架构，从数据的采集到管理，到客户数据的打通，构成必要的基础。在此基础上，才能有对客户的洞察、品牌战略、品牌的沟通与体验，最终形成较好的闭环营销体系。而选择合适的营销技术工具不仅可以提升营销效率，还能让营销效果事半功倍，在降低人力成本的同时，创造更高的营销转化率。

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