在谈「新零售」之前，我们必须先搞清楚「零售」是什么。

零售是指，向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

举个例子，比如一个车轮，顾客购买后安装在自己车上，那是零售；车商购买后装配在汽车上用于销售，就不是零售。

简单概括就是：零售活动中一定要包含三要素——场（景）、货（或服务）、人（或机构）。

那什么是新零售呢？新零售包括几个关键：消费升级、新技术、线上线下、大数据……新零售就是以消费升级为大背景、用新技术引发的一场革命，它将线上线下打通、可以进行大数据云计算、拥有高效物流，以及整个零售业产业链的创新。

就目前来说，电商的优势正在消失，开一家“网店”的成本甚至已经超过实体店的房租了，拿淘宝为例，每引来一位顾客的成本大概在80元上下，但是很多商家为了留住顾客，利润可能只有几块钱，更不用说那些连的售价都不到80元的商品了。9.9包邮这个词想必大家都不陌生吧！

由于大部分“实体店”不能清醒的认识自己，生意不断萧条，导致“实体店”的房租不断降低。不单单在通讯行业，去年一年关闭的其他实体门店也不在少数。“网店”成本在不断攀升，而“实体店”成本在不断下降，两者最终达到了同一水平。

可以说现在，两者终于跑到了同一条起跑线上！一切归零，公平竞争。

由于商业核心优势正在从“价格”变成“服务”，比拼起服务，“电商”怎么可能是“实体店”的对手？更何况再试想一下，当我们漫步在大街上，如果没有一排排错落有致的实体门店，女生们总说的那句：“走啊，逛街去”岂不是成为了一句空谈。那又将是一种怎样的失落感？

电商用“价格”打败了实体店，现在实体店需要用“服务”扳回一局！

日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，重新稳定崛起，当下的中国正如同当年的日本。

如果一直拼价格、拼门面优势。还停滞在“谁的成本更低”这个阶段，我们将永远都是停留在价格战、模仿、粗制滥造的阶段，更可悲的是：我们根本没有理解商业的本质。

而实体店的展示体验的价值越来越被看重，已成为品牌突破发展瓶颈的有利武器。

目前，有的商家直接开出体验店，只为培养下一代品牌消费及情感沟通，甚至有商家直接组下店面打造体验式的线下手机体验店。实现从“产品销售平台”到“体验传播平台”的转变。

在这个大趋势下，很多电商被倒逼着从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。

就连欧美几大靠电商崛起的人气电商都在转型开实体店。亚马逊就在美国西雅图的购物中心University Village开出了首家实体店，占地约511方，摆放5000-6000本图书。

与亚马逊类似，当当也在长沙开了家1200方的实体店，计划3年开1000家。对于电商来说，线上客户增长已达瓶颈。再不拼实体店市场，就真要落后了。这正是未来人气电商的大势所趋。这正是新零售的表现。

新零售到底让零售业发生了哪些变化，并且有什么特点？小编认为，与传统零售相比，在新消费和新技术驱动下的新零售主要的特点如下：

首先，新零售将线上线下打通，通俗点就是将电商和实体店打通，让电商和实体店的界限模糊。这样的特点被称为线上线下一体化。

其次，新零售就是数据的采集，被称为大数据时代。消费者上一次网数据就会被采集，买一次东西、什么时候买同样会被采集，姓名、电话、住址、性别、年龄、婚姻状况、数据变成大数据，再通过对数据的计算分析，商家就可以随心所欲卖货了。数据的采集可以让我们更快速了解顾客需求，比如说顾客在今天购买了三星S9，在获取顾客信息后可以定向推送顾客可能消费的手机配件，碎屏保等信息，增加顾客购买率，同时也避免了向不需要的顾客推送信息而被厌烦。这个特点被称为大数据，当然还有种说法，叫一切以消费者为核心。

新零售的另外一个特点就是大大提升了效率。就拿华阳悦客推出的通讯新零售平台来说，只要顾客通过微信关注通讯新零售平台，登陆后下单购买，店员可以在线上对顾客打标签，如在用机型、身份、购买价位段、购买什么产品等等信息进行标记，方便快捷，为下次销售进行准备工作。顾客在线购买手机等产品，可以选择到店提货，也可以选择快递到家。因为有手机门店的支撑，顾客更加信任我们。

最后一个特点，新零售将线下实体门店的业态打乱后重新组合。在未来，会有更加多的业态会被重组，（例如目前在我们通讯新零售平台上，就在进行纸巾促销活动。）

从上面我们可以看出，所谓的线上线下的融合，所谓的人工智能或现代物流，这些都不是新零售的核心，新零售的核心是可以实现对消费者的识别、洞察、服务，对零售业的三要素人、货、场进行重新构筑，最后产生与传统零售完全不同的零售新生态。

种种迹象都表明，2018年将会是实体门店全面升级的一年！在这新一轮的浪潮中，留给实体人的时间已经不多了！我们要正视每一次变革，才能不被淘汰！记住这个时代唯一不变的规则就是改变！

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