营销管理

第一篇：理解营销管理。

第一章：定义营销新现实。

营销的价值：营销决策制定。成功的营销。

营销的范畴：什么是市场营销？营销是什么？谁来执行？

营销的核心概念：需要，欲望和需求。目标市场，定位和市场细分。供应物和品牌。营销渠道。付费媒体，自有媒体和免费媒体。印象与融入。价值和满意度。供应链。竞争。营销环境。

营销新现实：科技。全球化。社会责任。

一个急剧变化的市场：消费者新能力。

营销洞见：进入营销。公司新能力。渠道改变。竞争加剧。

营销实践：营销平衡。

营销备忘：重塑可口可乐营销。营销问责。组织中的营销。

面向市场的公司定位：生产观念。产品观念。推销观念。营销观念。全方位营销观念。

4P营销组合的更新。

营销洞见：理解市场营销的4A。

营销管理任务：创建营销战略和计划。捕获营销洞见。联系顾客。

营销备忘：营销人员经常问的问题。创建强势品牌。创造价值。传播价值。负责任地进行营销以取得长期成功。

总结.

营销应用。

卓越营销。

第2章：制定营销战略与营销计划。

市场营销和顾客价值：价值传递过程。价值链。核心竞争力。战略计划的主要角色。

营销备忘：怎样才能成为一个成功的首席营销官？

公司和部门的战略计划：确认公司使命。建立战略业务单元。将资源分配给每个SBE。评估成长机会。组织和组织文化。营销创新。

营销洞见：创造创新营销。

业务单元战略计划：业务使命。SWTO分析。制定目标。

营销备忘：优势/劣势分析评估检查表：制定战略。计划形式和实施。反馈和控制。

营销计划的性质和内容。

营销洞见：为企业描绘一个新的发展方向：研究的作用。

营销备忘：营销计划的标准：关系的作用。从营销计划到营销行动。

总结。

营销应用。卓越营销。

营销计划样本：飞马体育国际。

第二篇：获取营销洞见。

第3章：信息收集与需求预测。

现代营销信息系统的构成。

内部报告：订单付款周期。销售信息系统。数据库，数据存储和数据挖掘。

营销情报：营销情报系统。

营销洞见：大数据挖掘。在线收集营销情报。传播和使用营销情报。

分析宏观情报。需要和趋势。识别主要的环境因素。人口统计环境。

营销备忘：在金字塔底部找到机会。经济环境。社会环境。自然环境。技术环境。

营销洞见：绿色营销革命。政治与法律环境。

预测和需求测量。市场需求的测量。有关需求测量的术语。估计当期需求。估计未来需求。

总结。

营销应用。

卓越营销。

第4章:实施营销调研。

营销调研的范围：营销调研的重要性。谁实施营销调研。使用营销调研时应当克服的障碍。

营销调研过程：步骤一：界定营销问题，决策方案和调研内容。步骤二：编制调研计划。

营销备忘：有效地组织焦点小组访谈。

营销备忘：问卷设计的注意事项。

营销洞见：走进消费者内心。

营销洞见：理解大脑活动的科学。步骤三：收集信息。步骤四：分析信息。步骤物：展示调研结果。

营销洞见：利用人物角色赋予营销调研以生命。步骤六：制定营销决策。

营销生产率的测量：营销组合模型。营销监视板。

营销备忘：设计一个有效的营销监视版。

总结。

营销应用。

卓越营销。

第三篇：与顾客建立联接。

第5章：创造长期顾客忠诚。

创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚：顾客感知价值。总体顾客满意。监测顾客满意。

营销洞见：NPS和顾客满意：产品质量和服务质量。

顾客终身价值最大化：盈利顾客。测量顾客终身加价值。

营销备忘：计算顾客终身价值：吸引和维系顾客。建立顾客忠诚。品牌社区。赢回流失顾客。

培育顾客关系：客户关系管理。

营销洞见：行为定向惹出的争议。

总结。

营销应用。

卓越营销。

第6章：分析消费者市场。

影响消费者行为的因素：文化因素。社会因素。个人因素。

营销备忘：普通美国消费者的测验。

主要心理过程：动机。感知。

营销备忘：感官营销的力量：学习，情感，记忆。

购买决策过程：五阶段模型：问题辨识。信息搜集。方案评估。购买决策。购后行为。对消费者决策制定的调节作用。

行为决策理论与行为经济学：决策经验法则。决策取景。

总结。

营销应用。

卓越营销。

第7章：分析企业市场。

什么是组织购买？企业市场和消费者市场的比较。采购类型。

企业购买过程中的参与者：采购中心。采购中心的影响。企业定位于采购中心。

营销洞见：小企业的大业务。

采购流程。

企业购买过程的各个阶段：问题识别。需求总体描述和产品规格制定。供应商的寻找。供应商的选择。

营销备忘：提出令人无法拒绝的客户价值主张：常规订购具体规定。绩效评估。

开发有效的B2B营销方案：传播和品牌推广活动。系统采购和销售。

营销备忘：通过顾客参考方案传播信息：服务的作用。

管理B2B客户关系：垂直协调的优势。

营销洞见：建立企业的信誉，信任和名声：企业关系：风险于机会主义。

机构和政府关系。

总结。

营销应用。

卓越营销。

第8章：开发全球市场。

在全球范围内竞争。

决定是否走出国门。

决定进入哪些市场：进入多少个市场。评估潜在市场。在发展中国家市场获得成功。

决定怎样进入市场：间接和直接出口。颁发许可证。合资企业。直接投资。收购。

决定市场营销方案：全球营销的相似性和差异性。营销适应。全球产品策略。全球传播战略。全球定价策略。全球分销策略。

原产国效应：构建国家形象。消费者对原产国的印象。

总结。

营销应用。

卓越营销。