▲高端对话：新零售如何成为好零售

主持人李生（中国百货商业协会副会长、IBMG国际商业管理集团董事长）：马云新零售概念提出至今，围绕新零售的内涵以及阿里是不是新零售充满争议，但是传统零售必须变革却是普遍的共识。其实，不管白猫黑猫，会抓老鼠的就是好猫，新零售如何成为好零售才是关键。

对话嘉宾

林学波 广州市素型信息科技有限公司CEO

李嘉聪 广州尚品宅配家居股份有限公司总经理

陆屹 首创钜大有限公司副总裁

陈健豪 寺库行政总裁CEO

聂豹 上海眷飨餐饮管理有限公司总经理

（一）对于马云先生新零售的概念是否认？何为是新零售？

林学波： 2016年10月份马云提出新零售的概念，可以肯定告诉大家一点，马云的这个新零售的方向肯定没有错，他提出的新零售的概念就是线上线下的融合+打通供应链的全面融合。马云还没有提出新零售就已经做出来的。我们做得这个店，相对来说还是阿里新零售一个样板店，这是我们对新零售的见解。

传统零售如果不去做一些变革跟革新，这里面都挺难的，因为现在传统的零售商也好，线上都挺难，能够盈利不到10%，这是我得到一个大家行业探讨的数据。

李嘉聪：对新零售这个词，之前没有C2B，没有O2O，没有工业4.0，我们做自己的企业的实践过程中，慢慢形成了一些做法。都讲新零售如何转型，我们并不存在转型的问题，我们一直也在做。

陆屹：一开始都会说马云提出来新零售的概念，但是他之前不在零售这个行业里，所以他提一个概念好像定义了新的零售。其实每个时代每个时代零售都是在不断革新的，作为零售人这是生存的本能，必须要新，才能活。但新零售的“新”来修饰零售的，最终还是要把零售的本质做好。

陈健豪：零售这个行业根本就是消费者他们整个行为，他们按照不同的年代，他们在科技、接触上面，他们有不同的理解。我们有一个新零售的概念，这个概念就是覆盖所有现在市场上面每个顾客，帮助顾客能够拿到更加好的东西。线上线下联动应该打得更加深，拿到客户精准需求数据。

聂豹：新零售这个词语，我代表认同，但是我不认可线上线下打通。大家都认为互联网是一个工具。我个人浅薄的理解线上线下只是一个渠道，是交易信息的传递、交易平台的搭建，是使用工具的延展。新零售的改变是商性发生了变化，要考虑人的问题，以人来导商品。

（二）如何把一个新零售的理念落地？如何把新零售变成好零售，形成独有的操作模式，实现盈利，实现可持续发展？

林学波：新零售不只是线上线下的融合，互联网这个工具很多人都没用上。此外很多人互联网工具的线上线下的融合都还没做到，线上线下的价格体系一定要一致，如果不一致，对线上线下都是灾难。未来如果是实体店一定要用好互联网这个工具，如果是互联网一定要打通线下这个渠道，最后沉淀自己的小数据，反过来打通C2B的模式，这是比较好的模式跟结局。

李嘉聪：国务院的报告里面写得更多，是在消费升级零售实质内容上的创新。事实上新零售，不仅仅需要互联网这个渠道渠道创新、包装创新，而更需要在产品或者服务体验品质上提升。

陆屹：现在淘品牌落地，这才真正是马云对零售的贡献。如果我们把它叫零售，应该真的好好把这个零售行业、全国的零售行业好好当成一个行业来共同维护，共同维护这么多代零售商对中国零售提升作出的贡献的心血和努力和金钱。

陈健豪：我觉得不管是实体也好，不管是在线上也好，我的看法就是把一些最基础的东西先做好。我觉得在这块2017年我们很努力要打造好的，是把我们手上面的顾客维护好，要把它打深。

聂豹：因为命题是如何做个好零售，这是一个非常大的课题。我会得到一个什么样的结果，大家未必会拿到一个真相，知而行之，求务实，很多甲方都做情景化营销，主题式购物中心，或者是细分客群等等等等，所有的东西仿佛。知道很多东西，但是死了一地，但是前期很多的甲方在创业的时候，认为我们找到一个蓝海，可以慢慢来做，不一定找到真相，真的做到好零售的时候，现在知道一些真相去做得一些结果未必能落地。

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