我觉得新零售最大的核心在于人，要让商家、导购等与顾客建立连接。货则是在于品类要扩充，要增加更多的服务。场更多在于体验，基于位置场景，给顾客更好的体验获得流量、并采集更多的数据。在市场主导权已经转移到消费者手中的当下，通过低成本获得源源不断的、稳定的客源，成为大量中小企业转型新零售的关键。基于此，如何让商家、导购等与顾客建立连接？那么，关于如何与顾客建立链接，到底要如何做呢？链接的方式包括：位置、手机、微信公众号、APP、智能终端等，但各有利弊。1.基于门店的位置建立链接，有信任感，但关系弱，只要顾客离店，链接随即消失。2.基于手机号码建立链接，便于通话，但容易反感，特别是导购掌握顾客手机号，一旦导购离职立即带走客群。3.基于微信公众号建立链接，大众容易关注，然而服务受限。4.基于APP建立链接，是当下最有效的链接。能占领顾客的移动桌面，具有强链接性，但要促使顾客下载APP较难，要有方法，比如优惠刺激等。5.基于智能终端建立链接，通过智能机器人、触摸屏等建立链接，适用于一定的场景搭建之下。建立链接的属性包括以下四方面：1.复购率高的品类。提供包括母婴、生鲜、食品、化妆品餐饮等商品，以易耗品提高复购率。2.产品丰富度。扩充商品，使顾客有丰富的选择。APP在未来能替代卖场的丰富度，让线上商品无限扩充，因此，“社区店+APP+前置仓储”将成主流。3.服务。适用的行业包括消费、餐饮、美发等线下行业。未来，不仅要完善线下的服务，还要增加线上服务，比如服顾客线上试穿预约，服装店可直接从周边仓储或门店送货上门挑选。4.内容。围绕品牌、商品打造IP，将是趋势，增强顾客认知与粘性。比如复购率低的装修领域等，就需要通过样板房或装修知识来俘获用户的心。新零售的四大引流途径：1、门店引流：这是通过线下往线上引流的关键。通过线上手段容易出现僵死粉，但是基于位置的引流，会员则更精准，粘性更强。2、合作外店：不一定自己开店，而是与自己品类相关的商家铺合作外店，拓展销售渠道。3、导购拉人：店内专职人员能够凭借专业经验服务顾客；而兼职导购则可以通过社区合伙人、网红、达人等，提供增值服务和顾客咨询等功能延展，应用社群营销占领更大的市场。4、顾客传播：通过利益吸引，比如积分、卡券、会员等级、折扣等来引导顾客或粉丝传播。另一方面则是通过产品、服务、关系等方式让顾客产生认同感，形成品牌情感链接和传播。

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