本篇从用户生命周期各阶段分析各类用户的运营流程，其中最重要的是核心用户的运营

从APP体验角度分析用户运营：cloehui：企鹅电竞APP用户运营分析

用户生命周期对应用户分类：潜在用户—新增用户—活跃用户—衰退用户—流失用户

上图是各环节用户对应的部分运营方法和主要指标，实际案例中要结合各环节的数据进行分析

以企鹅电竞APP为例

首先要确定目标用户、建立用户画像，根据目标用户有针对性的进行推广

拉新环节：

线上推广可以在各平台投放广告、优化seo和ASO、找KOL宣传、通过各社群宣传、通过新老用户传播等；

线下推广可以通过各种展会宣传、扫描二维码下载送礼物、发送传单、举办cosplay沙龙等。

新用户：促活环节

优化APP的着陆页、新手任务与奖励、连续登陆奖励、推荐优质主播和视频、限时优惠等；

对不活跃的用户进行push banner 提醒、社交网络消息提醒、定制广告推送、优惠券发放等提醒用户使用APP；

根据用户转化率、几日留存率等指标可以评价各渠道的质量，计算获客成本，改进后续宣传推广等行为

活跃用户：留存环节、变现和自传播环节

• 最核心的用户为创作型用户，也就是主播们，他们给社区带来大量优质的内容，才能吸引更多的观众，带来活跃度和收益。核心用户运营要注意给主播们各种奖励，吸引更多人成为创作型用户，激励他们持续不断的创作优质内容。
• 第二类重要的用户是消费金额很大的付费用户，按照二八理论，他们负担着剩余用户的花销，维持社区的正常运营和盈利
• 第三类重要用户是KOL和明星用户，他们有强大的影响力和粉丝效应，帮助平台宣传推广，带来更多用户和收益
• 第四类用户为普通用户，可能不消费或少量消费，但使用APP很频繁很活跃，维持社区的热度，根据长尾理论，大量普通用户带来的总收益也会比较可观

对核心用户要给予各种奖励，如各类排行榜、等级标识、首页和push banner推荐、新用户推荐关注、打赏分成、优秀作品奖励等实物和情感奖励，激励他们持续创作优质内容

对主要付费用户要建立好用户成长系统，设置等级勋章、等级特权、等级排行、充值优惠、付费功能、周边产品、举办各类活动等，让用户不断参与

对KOL要做好奖励和合作，推送他们的作品和文章、在社区和各平台曝光、举办线下活动等，给予实物和精神鼓励，使他们持续宣传吸引更多粉丝

对普通用户，设置好各项每日任务、利用邮件和push banner等推送精彩内容和活动预告，维持用户活跃度，设置首充优惠、限时优惠券等鼓励用户转化为付费用户

举办各种定期活动和节日活动活动、限时活动、线下活动，激励用户持续参与，维持良好的社区环境，加强用户间的互动，增加用户对APP的依赖程度，养成持续使用习惯；便捷分享到社交网络、设置分享奖励和拉新奖励等，激励用户帮助APP进行传播

关注用户反馈及时改进，保证高质量的内容和良好的使用体验，注意用户的流失率、转化率、活跃用户比例、新老用户比例等，设置衰退预警，及时唤回衰退用户；构建用户画像，分析用户特点，精准推送，促进用户转化和变现

衰退用户、流失用户、沉睡用户：留存、促活

利用邮件、push banner、社交网络等推送活动信息和精彩内容召回用户，社交网络消息提醒、发放优惠券、回归奖励等，设置调查问卷，了解用户流失原因