一个合格运营人员的能力是由两部分组成的：专业思维＋专业能力。

一、专业思维

运营分为很多种，具体来看可以分为新媒体运营、产品运营、数据运营、社群运营、活动运营等等很多种，虽然不同运营的具体工作和工具不同，但都万变不离其宗，一个优秀的运营人一定具备以下三种思维：

1、用户思维

我们不妨来思考一下，一个活动曝光度和参与度是由什么决定的？仅仅是用户基数吗？

美国说服技术实验室曾对人类行为产生的条件进行研究，并提出经典的福格模型。

福格认为，一个人的行为产生主要由三个条件决定，那就是：动机（Motivation）、能力（Ability）和触发条件（Trigger）。

也就是说，当一个人有足够的动机想做一件事，并且他有能力做到，这时只要给他一个触发条件，可以是一个机会，也可以是一个理由，他就会去做这件事。这也就是我们探究用户想法、培养用户思维的有效方法。

首先，运营要明确用户的动机，根据目标群体的定位，找到什么是用户感兴趣的东西。比如，家里养宠物的人对萌宠没有抵抗力，喜欢电竞的人会关注LPL。目标群体的定位决定了运营的方向。

其次，降低用户行动门槛。有了动机就一定会行动吗？上一年立的Flag是不是还在原地随风飘摇？从想法到执行，需要付出一定的行为成本，这其中包括了时间、金钱、精力等因素。因此，为了提高用户的参与能力，我们就需要降低用户的行为成本。通过运营，给予用户“要做的事很简单”、“只需要几秒钟”的心理暗示。

最后，明确用户的痛点。触发条件说白了就是给予用户一个冲动的机会。这就需要运营准确捕捉用户的痛点，快速吸引用户的注意力，并且告诉他们接下来要做什么。在实际运营工作中，最难的不是确定接下来一段时间里团队【应该做什么】而是【应该砍掉什么】。很多时候，其实用户并不知道自己真正需要的是什么，这就需要运营人员切中用户“最痛”的痛点，才能达到“一击致命”的效果。要知道，什么都做，就相当于什么都不做。

2、数据思维

不是只有数据运营需要关注数据，每一个运营人员都要将数据作为日常工作的风向标。这里的数据思维不是让你去掌握Python之类复杂的数据分析软件，而是培养一种量化问题的思维方式。我们怎么判断一部电影的好坏呢？最简单的办法就是查看它的票房和评分。其实这就是最简单的数据思维。

运营的工作往大了说就是在产品和用户之间架起一座桥梁，将生产出来的产品送到用户眼前。往小了说，就是一个个活动、一篇篇产出，而这每个环节都需要量化的数据来进行复盘、总结、优化、迭代。

从0开始建立数据思维，可以采用「Growth Hacker」（增长黑客）概念。从 AARRR 框架 ( 获取、激活、留存、变现与推荐五个环节）入手进行分析。按照每一环节的数据，量化运营的效率，争取每个环节都有具体数据作为参考依据，逐渐养成每天、每周、每月进行数据分析的习惯。一开始可以不严谨，但是至少要找对方向。

3、整体性思维

在哲学界，还原论和整体论是一对不可调和的矛和盾，争论从来没停过，一方始终想说服另一方，但一直以来，在不同的时期这两种论调有不同的势头，此起彼伏没有谁一直占上风。

放在运营工作也是一样，运营是个笼统的称谓，具体来说，还要分为很多个类型。在实际工作尤其是大厂工作中，也许你只负责某个产品某个板块的某个环节，那么你是要只专注自己手头的工作还是要放眼全局，关注整个运营流程呢？

运营是一个整体性、持续性的工作，牵一发而动全身。这里说的运营思维更注重的是：结合用户跟渠道深入运营内容或活动的价值。一个小编或许只需要把文章编辑好，符合要求的更新推送，但是运营需要思考，“怎么才算是一个好的文章”，“内容是面对什么用户”，“适合什么频率更新”……这需要运营人员有整体结构的思维模式，将自己的日常工作放到整个的运营过程中去思考。

二、专业能力

运营就像是考驾照，只会理论基础不能开车上路，还需要经过一系列操作学习，才能顺利拿到驾照，这就需要专业技能的学习。

因为运营岗位很少有学历、专业方面的限制，不管什么专业，都有成功转型运营的先例。这就给人留下运营门槛低的印象，但是门槛低并不意味着不要求运营人员的专业能力。

比如，新媒体运营要求文案、排版和剪辑能力。文章和视频就是连接产品和用户的最直接方式，它们承担着【拉新】、【促活】、【留存】、【转化】等多个方面的任务。几乎所有平台都需要好文案来吸引用户。一篇好文案的判断标准永远是主观的，但清晰的文案逻辑和思路却是客观的基础。其次，文章的排版、图文的搭配、内容的创意等都是吸引用户的重要因素。每篇文章都直接关系到KPI，很多时候预期效果与实际结果还会出现偏差，所以一篇优质的文案，从标题选择、角度选择、逻辑结构、内容填充都大有学问，需要经过多次打磨完善，不是简单的写一篇文章就可以。

活动运营要求活动策划能力。活动运营通常是最容易让外界普通用户感知到的运营手段，与用户连接十分紧密。运营做活动与市场活动不同，市场活动侧重于品牌建设，而运营活动直接与企业回报挂钩，所以运营活动要有商业策略，通过方案策划、机制设计、跨部门资源协调以及各阶段的认真准备来保证活动的顺利执行。比如去年双十一淘宝的”喵糖“活动、最近新世相的”晚安计划“，都是活动运营的创意和策划能力的体现。

除了这些专业能力，职场通用技能也是运营必备法则。比如沟通能力、协调能力、团队协作能力...等等。

不管哪种专业技能，都需要在实践中培养锻炼，每个职场大牛都是从菜鸟小白成长起来的。

我们知群和腾讯课堂共同打造了一款「腾讯运营薪选课」。

这门课程里按照腾讯招聘的运营标准，制定了运营这一岗位初级、中级以及高级三个不同阶段的知识体系课程。

非常适合刚入门的小伙伴们，或者希望在运营领域得到更多提升的同学来学习。

为期 5 天的运营能力训练营，会帮助你明确运营这个工作的知识体系，建立学习计划，还能获取到知群原创的运营能力地图。