黄渤的高情商，会说话的经典表现：在第五十届金马奖颁奖典礼，黄渤作为主持人，被台湾主持人郑裕玲和蔡康永调侃。
郑裕玲当场问黄渤：“你怎么穿着睡衣就来了？”
黄渤机智应答：“金马奖我老来，回家嘛，当然穿睡衣了。”
蔡康永连忙补刀：“金马奖不是我家吗？怎么成了你家？”
黄渤立刻转移话题，瞄准了蔡康永的“斑马装”，说：“我做人这么久了，只见过人骑马，还没看过马骑人！”全场一片笑声，掌声。

可见，一个情商高会说话的人是真的非常惹人爱的。拥有高情商的人说话就是一门艺术，尤其是在零售行业，做一个高情商的人真的是很重要。新饰觉《品牌运营&店铺精细化管理》课程中，就有这么一个高情商的人，把说话当成一种艺术。

光野老师简介光野老师，在时尚服饰零售行业从事十五年，
有着非常丰富的经验，尤其对品牌培训架构和方式颇有自己的见解。
ICICLE上海之禾时尚实业（集团）有限公司

Bestseller绫致时装（天津）有限公司ONLY/VEROMODA
PORTS1961 宝姿国际
CCTV-2经济频道主持人形象顾问、蔡国庆工作室。
光野老师说：人才是企业发展的基础和竞争力，而培训部门则肩负了搭建人才培养体系的重要使命。作为企业中的纽带部门上接公司战略，下达基层员工能力培养从而带动良性的业绩增长，如何能让培训有战略高度的同时又能接地气落到实处，这其中有太多的关节需要打通，太多的系统运作体系需要建立，这也是一个品牌/一家企业得以在每一次行业变革的风浪中得以存活并且不断突破成长的重中之重。

所以，通过光野老师的交流和分享，我们对于培训有了更多角度的认知，例如培训员工的高情商，会说话，可以很大程度上帮助员工进行销售，可以让各个部门进行有效沟通避免增加沟通成本造成内耗，同时可以不断提高员工的综合素养，那么到底有效的培训体系要怎么搭建才是关键呢？

光野老师以一个专业的品牌培训从业者的角度解读了新零售市场，也给学员带来一场独特的视听盛宴，好的培训师也不仅仅是专业上的表现，更是一种走入听众心里的讲师。他是真实的一点一点的在给学员渗透着最实用最落到的最科学的店铺管理方式。

一，拥有共情能力 共情能力就是指他能够快速走入他人的世界，就是能马上get对方的意思，能够快速与他人产生共鸣，从而找到彼此共同点，拥有亲密沟通的过程。

光野老师在讲课之前先会了解本期的学员，他会从跟学员课前聊天过程中，了解她们的上课的目的。拥有共情的人就会在了解对方的基础上，找到方式方法和她们产生共鸣，在讲课的时候，光野老师会调整自己的语速、音调、位置等等来满足不同学员的需求。在分享专业内容的时候，也会考虑到学员的诉求和目的，有体系的细致的讲解。

应用范围：（建立培训部门）想要建立有体系的培训部门就先要有共情能力。
1，从企业角度看，想要形成有他特色的品牌，就要对品牌入住文化软实力，要进行对品牌上下都进行文化的输入，只有培训推广才能做到这点，只有培训才能做到上行下效。所以培训部门真的太重要了。
2，从员工的角度看，要知道员工参加培训的目的是什么，要让他们通过培训可以学习到专业的知识，掌握销售技能，以及其他培训。
3，从培训部门的角度看，得有一整年的培训计划，并合理的安排好销售和培训时间，完整的准确的传达品牌文化，并建立专业的店铺带教培训机制等。

二，挑战难题
挑起自己的责任，找到合适的方法正确的面对困难，这样反而困难就不可怕，而她们内心也在历练中一次次变得越来越强大。

光野老师就是典型的爱啃硬骨头的人，他在讲课的时候分享过一个案例，现在很多品牌的零售和产品开发部门总是自说自话无形中增加了部门间的合作壁垒加大了沟通成本，老师就顶着这个多年不解的困难就进行了大胆的培训策略的尝试，并且结果也非常的乐观。

应用范围：（建立完善的培训计划）零售店铺会出现很多问题，但不能遇到问题就逃避，所以最好的办法就是通过培训可以杜绝很多问题，这就是“人无远虑必有近忧”。培训是“放眼于未来并着手于当下的专业解决方案提供者”

1，作为培训部门要很客观的分析品牌存在的问题、根据销售部门的销售计划和市场推广计划进行一整年的培训计划，紧跟产品部做时时更新产品销售话术和搭配。

2，定期下店去接触店铺和店员，真正参与到销售过程中，才能发现问题，及时的在店铺进行调整和培训。
3，和其他部门联合做培训，比如陈列部门要进行陈列教具的培训，这个时候培训部门就要和陈列部门进行沟通，以及做PPT，还会陈列部门进行专业的培训，可以让陈列师也懂培训，这样可以很好的服务店铺。

三、有原则高情商的人并不是八面玲珑的人，他们一般都有自我清晰原则。

小编在接触光野老师几次中，发现他是一个非常有原则的人，每次上课他都会提前早到15分钟，并把自己的课件也打开到第一页，课程中间也不会接打电话和发微信，就算课间休息的时候，他也会跟教室里和学员一起沟通。细节决一个人的品质，所以通过小事就能知道老师是一个原则性很强的人。

应用范围：（完善培训管理模式和职责）1，建立全面完善的培训管理模式，要针对品牌不同发展阶段制定不同的培训计划，并配合各个部门做好培训。

2，制定培训制度、规范流程，随着品牌发展管理好培训部门的培训设备、培训人员素养、培训课件的提升。
3，制定培训后期的反馈与跟进制度，完善培训行动方案。

四、接纳自己高情商的人懂得接纳自己，接纳自己其实就是深知自己喜欢什么，追求什么，喜欢一切向内求。

光野老师每次来上课的时候，他对自己的穿着都是要求很高的，而且每次搭配简单，但处处体现着细节，而且上课幽默风趣，很多案例都是在类似聊天的过程中就分析出来的，这就是一个高情商的优秀培训师的魅力，通过内在的人格魅力吸引学员的注意力，并输出专业知识，让学员可以轻松的学习到实用的经验。

应用范围：（提升培训能力）1，作为培训师要不断提高自己的培训能力，语音组织能力，沟通能力。
2，提升自己的审美能力，在做课件的时候也要加入时尚感。只有自己够时尚，认识到自己的审美，才能做好服饰培训，才能真正带给员工实用的产品培训。
3，提高自己的管理和协调能力，保证每项培训可以顺利有效的展开。

光野的高情商不仅仅体现在课程上，更是体现在生活中，作为一名多年经验的培训从业者，他已经具备了很高的专业素养。作为新饰觉的明星老师，也秉承了和新饰觉一样的初心，就是可以解决学员的问题，帮忙他们做好品牌，提升业绩，实现品牌价值。

培训，就是在给品牌做文化输出，做人才输出
培训部门，是品牌发展的船桨，默默的帮助品牌远航。