因为工作的原因，最近对品牌推广以及品牌人设有研究，索性就整理了运营适合看的笔记，挑挑拣拣总有新的想法不断冒出，大概这是思路扩散的好处吧~

一、品牌账号与用户的关系

用户为什么关注品牌官方号？

1、获得福利，赚取优惠

用户通过不同的契机搜索、关注品牌号的一个原因之一包括能从中得到福利优惠，通过第一时间知道品牌发布的福利，可以比别人抢先一步获得福利奖励、折扣信息。

2、获得品牌最新动向

这在电子产品、时尚高奢、珠宝香水品牌中很常见，大部分基于用户是某一领域的痴迷爱好者，热衷于某品牌的产品，这也恰恰是品牌的魅力所在——让用户忠诚于品牌。

3、了解功能的使用

类似于APP助手、淘宝客服等功能，关注品牌官方号，可以获得除了产品本身外的服务功能，为用户解答疑惑。

4、获得有趣/有用的内容

在当今自媒体的品牌运营中，适当发布有趣有用的内容，能增加与粉丝的互动，增强粉丝的黏性，还能吸引更多潜在的用户群体，拉近与用户的距离

二、品牌账号与人设

如何拉近用户与品牌的距离？

在现在自媒体中运营中，拉近用户与品牌距离最常用的一个方法是：创造或树立一个人设。

比如腾讯视频的虚拟人设“钮钴禄鹅”，代表有钱有资源，不轻易低头。虽说是一个梗，但因为霸气而娇（骚）的虚拟人物性格，让用户对腾讯视频有了具象的亲切感，让用户对品牌有了一个形象感知。

还有完美日记里的虚拟人设“小完子”，通过打造一个年轻漂亮，爱美食爱美妆的女孩，一下子把完美日记的品牌形象具象化了。所以完美日记无论是在社群内、还是朋友圈，都能用一个小完子去帮助传达宣传，用户也很容易产生共鸣。

不仅是企业、平台，像“口红一哥”李佳琦、“淘宝一姐”薇娅、“成分党博主”俊平大魔王等红人博主也还会将自己打造成一个品牌，或者说一个IP，让用户更加忠诚自己。

类似地还有很多公众号的虚拟博主，通过持续以某人设的口吻和形象产出内容，打造出一种就是她在分享内容的氛围，久而久之培养了一种关系，让用户愿意相信她所说的。可能很多粉丝以为是真的有博主每天在写内容，但实际上，账号所属的公司不知道换了多少个小编来代表这个博主。

总的来说，品牌创造人设好处有：

1、品牌有了人设能摆脱原本冰冷的形象，给人亲切、自然的印象。

2、通过打造人设可以快速明确在用户心中的定位，让用户知道你是谁，能做什么。

3、优质的人设还能提升品牌在用户心中的好感度和忠诚度，为后续的活跃与转化铺平道路。

三、如何打造品牌人设？

人设分很多种，比如像俊平大魔王这种博主，自己本身是真实出镜，打造“资深成分党”人设只不过是人设标签强化，把个人形象与品牌形象高度重叠。

还有类似博主身边人的延伸人设，比如李佳琦助理-XXX，通过营造出和助理沟通等同于和李佳琦沟通的人设，让用户感到值得信赖和亲近。

比起真实人设，企业品牌更适合打造IP人设。

IP人设可以是虚拟卡通形象，也可以是打造的真实人物形象。无论是哪一种，运营重点都是IP人设调性、气质的把控，与主营业务的贴合。

另外，除了真实人设、延伸人设、IP人设，还有常见的一种虚拟人设——职能分类人设，这类人设主要是针对于平台，重在说明该人设的职能划分及专注的内容领域，比如小红书平台的创造的各种虚拟人设“美妆薯”、“生活薯”、“音乐薯”、“校园薯”......

创造人设可以从以下几方面入手：

1、结合人设取一个符合自身特点的名字或昵称。一个好听好记有特色的名字，让用户能瞬间记住。

2、赋予标签化。通过某种具象化的标签，将人设-品牌-标签合而为一，达到被用户快速识别的效果。

3、定位清晰，持续输出品牌有关的内容。比如完美日记通过“小完子”的人设持续输出高质量的美妆内容。

4、赋予人格化形象，构造一个人物身份。

四、如何打造品牌差异化人设

打造品牌“人设”，毫无疑问，就是通过赋予品牌人格化特征，与受众建立情感连接，让受众感受到品牌是有温度、有个性，而不是冷冰冰的。

这其中一个重要的前提就是「品牌要说人话」，要有人的情感特征，才会让粉丝产生亲近感。

如何打造品牌差异化人设，要遵循以下几个原则：

1、品牌人设不能偏离品牌定位

品牌定位是品牌战略的核心，很多时候，品牌定位决定品牌生死存亡，打造品牌人设可以个性化、但必须始终围绕品牌定位。

建立定位的好处在于当消费者产生购买需求的时候，能第一时间想到你，比如当你吃火锅上火了，会第一时间想到王老吉、加多宝，因为其定位就是去火凉茶，这就是定位的好处。

但是定位要清晰、要分析市场、分析目标消费者以及竞争对手，确立行之有效的营销方式。而区分竞争对手，也是在塑造品牌的“独特性”，尽可能做到差异化。

一切脱离品牌定位的人设都是空谈，任何品牌都应始终围绕品牌定位打造人设。

蓝V总教头海尔官微，虽调皮有个性，但始终是卖电器的;卫龙以戏精的风格将自己变为网红品牌，也是为了品牌焕新升级，将辣条打造为更高端的产品;淘宝故宫虽然以卖萌的方式迎合年轻化趋势，但它始终还是以明、清为历史主轴，围绕中国传统文化做营销。

品牌要打造自己的人设，离不开精准的定位，要分析品牌优势，深度挖掘消费者的喜好，再确立创意。

定位确定之后，还需要长期输出内容，微博和微信等官方渠道要与粉丝形成互动，维持粉丝粘性，一个品牌的成功离不开长期的经营，比如江小白、杜蕾斯就是靠着长期的优质文案征服受众的，同理，人设也是一步步建立起来的，没有一劳永逸的方式。

2、卖产品就是卖故事

移动互联网的时代，卖商品必然离不开包装，要让消费者为你的品牌买单，先得推送产品背后的故事和内容。

一个好的品牌故事，能够起到事半功倍的营销效果。

而品牌故事得具备一个特点——易于传播，因此品牌故事要坚持“kiss原则”，即“keep it simple and stupid”，简单粗暴，最好一句话能概括。

有了故事之后，还需要产品包装，品牌宣传，来提升故事的感知度。

3、从年轻人的喜好入手，构建起独特的品牌文化

打造品牌人设的最终目的，还是为了迎合消费者，因此品牌营销方式应贴合年轻人的喜好，以当代年轻人喜爱的方式做营销。

年轻人喜欢什么?无疑是有趣、个性、颜值高和有社交属性的产品。

年轻人热衷上网、喜欢娱乐八卦和游戏等，品牌也可以紧跟热点，例如结合网上的段子制作有趣好玩的图文，表情包等，也可以参考网易有道的营销方式，拉近与年轻受众的距离。

4、人设虽好，切忌翻车，切不可为博眼球打擦边球，违背主流价值观

说到品牌人设翻车事件不得不提杜蕾斯和喜茶的跨界联名，杜蕾斯以“风流雅痞”著称。

每年的4月19日都有一个梗，“419”英文谐音“for one night”，一向紧追热点的老司机杜蕾斯自然不会缺席，原本很多人期待杜蕾斯这次又能玩出什么新花样，没想到，这一次却翻车了。

这样的海报引发了网友们的极大不适，网友评价到：“这机灵抖得又蠢又恶心”、“物化女性，喜茶是嫌排队人太多吗?”、“强行低俗，再不无法正视奶茶了”。

杜蕾斯因为产品特殊，偶尔抖机灵或者逗比都可以让人接受，但是这与喜茶的消费人群的主流价值观是相悖的。

因此，品牌在跨界合作时要考虑两个品牌之间的共性，不能违背主流价值观。

产品是核心，好人设离不开好产品。 （其实还有一种产品物化人设，类比联系美妆品牌界的资生堂红腰子、雅诗兰黛小棕瓶、SK-II神仙水等等）

总而言之，品牌建立人设的目的是将品牌形象生动化，让用户能够迅速联想与记忆，但是最主要的还是要打造好产品，否则产品质量不过关，人设就不能立住。

以上就是这段时间对互联网运营笔记的整理，如果对你有用的话，别忘记回来点赞收藏呀~