文|李庄主

做过母婴店的应该知道，单纯的线下生意越来越不好做了，那是否可以借助社群来进行引流和培育，并拉动线下销售呢？

当然可以。

最近我们空间站正好指导了一家线下的中型母婴店运用社群精准引流1200+宝妈，并成功实现月销售额10万，下面就拿这个案例来复盘一下，希望对你有所帮助。

先来看下这家母婴店的背景。

母婴店位于多个小区的商业街上，地理位置还不错，母婴店内装修也挺上档次，还设置了孩子游泳区和游戏区，以方便购物的宝妈安置孩子。

按理说生意应该很不错，可竞争太大，附近好几家各种类型的母婴店，加上房租又比较贵，每月收入只够维持成本的，母婴店王老板真是着急啊，每天睡不着，一直想着如何才能赚钱。

直到他在网上找到了我们空间站，我们去实地考察了一番后，帮他设计了一套社群运营的方案。

李庄主 实体店社群新零售 社群运营 社群营销

第一步、描绘用户画像

做社群运营，第一步必须先了解清楚你的精准用户是谁，你为谁提供服务，你的服务对象的痛点和需求点是什么，才能决定你提供什么服务。

这是社群引流的第一步，也是至关重要的一步，他决定了你引流过来的人群的精准性。

这家母婴店主打产品为1-6岁孩子的衣服、绘本、玩具、婴儿用品等，所以聚焦的用户就是1-6岁孩子宝妈，她们的需求是什么呢？

当然是孩子辅食问题，孩子早期教育问题，如何度过孩子第一个叛逆期的问题，如何抓住孩子敏感期给予适当教育的问题。

那需求点出来了，就很容易针对需求点来设计引流方案。

第二步、线上线下相结合引流

1、线下引流

凡进店宝妈，只需要支付9.9元，即可进入宝妈育儿分享群，赠送价值38元的儿童袜子一套（共5双）以及价值198元的关于孩子敏感期教育的课程一套（共计18节线上课程）；

同时推荐2宝妈入群的赠送价值48元的儿童碗一个；

推荐5宝妈入群的赠送价值88元的积木一套。

2、线上引流

做一张精美的裂变海报，海报上写明原件198的孩子敏感期的课程，现价68元，3人拼团价只需9.9元。

海报上需注明：讲师是有着20年资深经验的育儿师，对儿童敏感期有着深入的研究。

强调仅限前200名享受优惠价，入群并赠送一套价值98元的婴儿辅食课程。

这样做有两个好处：

第一，强调讲师的专业性，能够让人感觉很厉害，产生信任感。

第二、制造稀缺性和紧迫感，促使宝妈更快的下单购买

第三、拼团裂变的方式能够让宝妈自发的转介绍，更快的传播和扩散。

海报做好了以后，朋友圈开始造势传播，然后找到最初的一批种子用户，将收益权100%下放，让她们帮忙转发裂变，收益归她们所有。

通过线上线下相结合的方式，短短三天时间，就引流了1200+精准的宝妈用户。

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第三步、做好社群服务，建立顾客信任

1、明确社群宗旨：育儿育己，帮助1万宝妈成为更好的妈妈。

2、宣扬创办社群初衷、发心及老板的创业史

用故事的形式来讲述母婴店老板作为一个孩子妈妈养育孩子的艰辛、遇到的问题、创业的初衷、创业过程中的艰辛和痛苦以及作为妈妈成长的整个过程。

用真实的故事才能打动人，才能引起共鸣，因为大家都是宝妈，都会或多或少遭遇一样的困惑和困难，都会有低落、迷茫、成长、撕裂的时刻，所以能够更好的理解老板创办社群的发心。

通过故事的宣讲，老板娘很快收获了一批忠实的粉丝，大家都感同身受，愿意相信老板娘。

3、输出价值，增强粘性

老板娘自己是个宝妈，也经历了育儿的种种不容易，所以知道如何去育儿，她每天固定时间在群内分享自己育儿的经验，去学习先进的育儿理念和方法，然后输送给群内宝妈。

同时邀请知名的老师专家过来讲课，比如讲辅食添加课程，讲儿童感统训练课程，讲手工课程，讲绘本共读课程等，不断的提升群内宝妈的育儿知识和理念。

每周四设置专门的答疑时间，集中群内宝妈的问题进行答疑，大家集思广益，帮助宝妈解决问题。

同时老板娘会不定期的分享自己孩子读的好的绘本视频，益智的玩具还有用的好的儿童用品，不推而推的方式，自然而然的让群内的宝妈想咨询想购买，当买的人多了，老板娘设置了团购模式，接龙购买的人数超过多少多少就能以更优惠的价格拿到商品。

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4、寻找合伙人，带动群内氛围

社群运营一两周后，就专门找到群内活跃的宝妈，给予她们一定的权利，同时挖掘她们的需求和技能，鼓励她们群内分享，同时让她们群内多互动，积极回答新进宝妈的问题。

同时当产品销售出去时，她们也能得到一定比例的提成。

这样，既活跃了社群气氛，又带动了社群成员的积极性，让社群变得更加温暖、有爱、有料、有趣。

群内有高质量会员、有专家分享、有同频的宝妈、有好的产品，在里面既能学到知识，又能更好的教育孩子，又能获得尊重和认可，还能更方便的买到合适的产品，这样的社群深受宝妈的喜爱。

所以短短一个月的时间，老板娘就收获了一大波的粉丝，同时月销售额达到了10万。

总结

想要实体店如鱼得水，就必须线上线下相结合，运用社群的模式来留住顾客，增强顾客的粘性。

运营社群需要注意以下几点：

1、利他思维。

永远是先利他的，你能利多少他，就能获得多少人的支持。

不要一开始就只想着如何赚客户的钱，而要想着如何能帮顾客解决问题，永远把顾客当人看。

2、用心、真心

一个群主可以不够优秀，但是一定要付出一颗真心。

观众的眼睛是雪亮的，你是否虚伪，是否用心，是否真心，日子一久就能显现出来，所以想要获得他人的支持与信任，必须用心去经营，真实的故事才是最打动人的。

3、持续价值输出

不要想着只输出几次，群员就能对你膜拜，被你吸引。

优秀的人都是持续输出的，不管顾客如何，重视与否，感恩与否，珍惜与否，只管输出，只管像太阳一样照耀，总会有花开的那天。

好了，今天的分享就到这里了，欢迎持续关注，每天为您分享最干货的实体店新零售及社群运营知识。

李庄主 实体店社群新零售 社群运营 社群营销

我是李庄主

南通社群空间互联网科技有限公司合伙人

湘麓邦联合创始人

社群盈利实操教练

全心创客联盟联合发起人

社群商业架构学践行者

让实体店业绩倍增，让创业者不再困惑！

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