各位小伙伴大家好，今天的课程，我们主要来说一说做好一个社群，到底需要多少成本。本节课建议大家在学完后，结合自己的社群上手算一遍，这样才会有更加美明确感知，好的，我们现在进入正题。

社群成本结构

收入

社群常见的收入来源有产品收入、服务费用、会员费用等，具体能够收入多少，就得看你能够把定价定到什么程度。

需要注意的一点是，很多社群由于会采用「老用户复购有优惠」「合作大咖免费」等策略，实际的成本并不是市面定价X人数那么简单的，所以在计算的时候也会略复杂一些，可以根据不同场景，把收入预估出来，然后我们在来看看支出成本。

支出

首先我们来看一张图，这张图列出了常见的支出成本，是不是比你想象的要多。

核心业务成本

指企业销售商品、提供劳务等经常性活动所发生的成本，我把这个类目下的明细费用具体解释一下，大家可以参照此结构分析自己的社群花费。

1.运营费用

成员奖励费用

在社群中，表现优秀的成员，往往是需要收到官方的奖励的，这些奖励有实物也有虚拟物品，当涉及到实物奖励时，订购这些奖励物品也就产生了成本。

红包打赏

红包打赏一般用于奖励表现好的同学、作业做得好的同学、重要节日庆祝包、生日快乐包等等，红包打赏金额不定，根据具体情况，会有5.2，6.66，8.88，52，66，88等这些份额。

寄快递运费

快递运费包括了平时社群里抽奖，奖励寄送礼物。运营社群不可能人人满意，比如有人投诉，有人要求退费。有时候经过安抚不用退费了，但是要送小礼物安抚等等，会产生快递费。

此外，礼物寄错、寄丢都是需要计入成本的， 社群寄送礼物还包括找人打包快递等产生的费用。

如果你的体量很大，经常要给社群用户寄资料、寄礼品，还会涉及到仓储物流的费用，这里就不展开说了，你需要找到快递合作伙伴，建立长期合作关系，这样才能把快递费用节省一些。

2.设计费用

做一个好的社群，好的设计图片就是你的第一张名片，好的设计海报会自动刷屏传播。那么设计师你可以选择一个全职的设计，也可以外包一些活出去，总之，设计的费用是少不了的。

从社群的长期发展角度来看，设计最好做成系列的，包括推文里面的配图以及推广准备的宣传海报。

具体的设计费用，就需要小伙伴们跟设计师详细去谈；也有一些快速搞定设计的平台，这种设计类平台的费用，我们放在下面说。

3.平台费用

不管你用哪个支付平台，不管你是用公对公转账还是私对私转账，都会产生一点支付成本。哪怕是1%，100万收入也能产生1万元的成本。比如，有赞每笔交易就会产生有赞担保服务费和订单入账手续费。

另外，购买平台工具也是需要钱的。比如购买小鹅通和有赞平台一年年费，就要花到将近两万的年费。当然，这还不算开通平台的增值服务需额外收钱的费用。

大家有没有发现我们在选择平台时会有这样的情况：现在的内容平台比较多，跳来跳去的非常的不方便，但你又没有办法。你没有自己的系统，也没有技术去开发一套系统。

另外，作图也需要买一些平台的会员才可以，一方面是免费版的素材已经不能满足实际的使用需求，另一方面是设计方面的版权也越来越受到重视，有些设计元素需要花钱购买才能使用。设计类的平台还需要注意版权问题，一个是设计素材，你购买的是商业使用权还是普通使用权，购买的时候一定要买可商用的；另一个就是字体的版权，设计中不小心使用了一个没有版权的字体，可能会让你赔的倾家荡产，所以在字体使用方面尽可能选择无版权也能商用的字体。

4.人力费用

找到合适做运营的人，需要花费很多时间精力。看简历，面试，试用，正式录用，都需要时间和观察。有很多人还得培训才能用，运营做到一半，有人说自己没时间管或者要离职，都是很头疼的。所以，人力费用结构设计好很重要。

在人力方面的投入中，不仅有正常的工资报酬，还需要把一些节日福利、项目奖励等因素都考虑进去，另外还有一些通讯补贴、交通补贴等成本，这些也要视情况而定。

人力成本支出中特别注意，不要觉得教育学习经费是个小数目。在我们公司，会不定期安排团队成员出去学习，总的算起来我们团队线上、线下学习花出去的钱，报销额度还是很大的。

不管做什么方向的社群，都需要了解别人的运营，也就是你要悄悄买别人的产品研究，这是一个学习成本。

我们团队要求不能闭门造车，要经常出去看看别人怎么做的，可以开阔视野。当然也不要为了学习而出去学习，要争取学以致用把学费赚回来。你舍不得花，就要接受你的团队小伙伴保持平庸。

5.课程费用

社群内请来老师上课、答疑、改作业的费用，有的老师在行业里名气比较大，收点费用也是正常的；如果你本身有等价值的资源可以去交换，也可以通过资源置换的方式去邀请老师来讲课。

另一个课程的成本就是课程包装费用，包括课程的封面设计、后期剪辑等费用。

销售费用

是指企业为销售商品和材料、提供劳务的过程中发生的各种费用，也就是我们为了促进用户报名发生的分销费、广告费等。

1.分销

很多训练营开了分销，这部分大多是按照30%的分销比例。有的训练营由于自己的流量不够，会选择在其他有流量的地方打广告。

现在主流分销比例是30%，但是也要看平台的流量。比如，有的平台流量比较大，可以适当把他的分销比例提高一点。

如果你的产品比较强势，不依赖分销的话，开启分销就要非常慎重，比例也可以适当降低一些，30%不是一个额定的数。

根据我的测试，不是每个人都具有分销能力的。大部分人去分销，也不一定分销的动。如果是我们的话，我们会更加慎重的选择渠道主，而不是让每一个人可以随便分销我们的产品，这样会让这个产品反而不太好卖。

2.品牌推广

品牌推广成本也是算在了销售费用里的。一个社群影响力大不大，口碑好不好，需要我们积极做品牌推广，把我们的业绩主动宣传出去。

这就需要借助各种新媒体投入，推广我们的社群运营成果，必要时还得借助广告手段。很多明白人都知道事业要可持续发展，不能节约广告的投入。

广告投入强调的是系统运营，不能砸一点没有效果就放弃，要坚持砸，持续砸。尽量精准砸，否则前面的钱没有起到反复轰炸留下印象的效果就放弃了。

3.关系维护

前面课程中我们谈到了定期维护我们的人脉关系，因为关系的维护可以帮我们在推广时候节约推广成本。而且我们把关系维护分为了维护合作伙伴和学员关系的费用。

所以，这部分也算在了销售费用里面。在后面我也会分享有哪些节约成本的方法技巧。

管理费用

管理费用：是指企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生的各种费用。

即便是网络办公，也会产生办公成本。你的流量费，电话费，晚上熬夜多吃了不少零食，或者泡了好多壶咖啡，还有你用到的电脑，本子，以及水电费，这些都是你的办公成本。

只是很多人默认把这些成本当做自己的个人开销，没有纳入公司成本，如果正规全职运营，还得加上办公场地，水电物业，办公用品各种消耗成本。

在运营过程中，要让兼职全职服从你的运营计划，你是需要耗费大量的时间做管理调度，甚至人员安慰工作的。

在管理上给优质员工的钱是不能省的，比如会写文案的，会做促销的，会策划活动的，都是宝贝，要好好对待他们，钱给够，他们会替你赚回来的。

财务费用

财务费用有两个方面，一个是各大平台的手续费，另一个是纳税的费用。

平台手续费很好理解，在社群运营的过程中，可能会使用到一些平台，这些平台在提现的时候，是需要扣除一定比例的手续费的。

税费主要是企业开票、纳税的费用。

这一块成本非常高，但是很多人没有认真计算。付费社群是商业行为，需要纳税。

很多人想着打给个人账户，税务不知道啊。但是，从去年开始，你的个人账户收入全部联网，要依法主动纳税，若隐瞒不报会有风险。如果加上税务成本，至少20%。

其他业务支出

主要指除了上面提到的常见成本之外的支出。

现在大家可以想想，套用上面的成本计算方式，看看自己漏算了哪些成本？

那既然这么多地方需要有成本，我们想着节省成本，好了，下面我们继续，跟大家一起分享有3种成本千万不能省。

如何分配全职和兼职的比重

社群运营一定需要全职吗

身边经常有做社群不久的朋友和我说，感觉移动办公时代，自己找几个兼职也挺好的，比较轻，成本和责任也没那么大。

过了一段时间后，又会跑来和我说，感觉确实还是找全职做运营省心啊。其实不仅仅是省心，只有全职才能持续优化成本，带来更好的用户体验。

为什么这么说呢？

兼职线上的协作时间很难以把控，一般就是晚上7-11点时候开始兼职工作。社群运营人员如果都是兼职，会导致沟通不顺畅，沟通一个事情要对接好几个人。甚至于今天你对接的这个人，可能临时有事，你就找不到人了，这是其一。

其次，在实践中积累的经验得不到及时的梳理沉淀，同一个项目接手的人多了，容易造成信息断层，不利于智力资源的留存优化。

最后是风险成本，比如你在统筹一个很重要的项目，如果不是自己特别信任的人，一旦交付后最后出了问题，这个风险会很致命。

一个好的全职运营，是确保整个项目推进的核心。全职运营可以制定好每个兼职的进度节奏，用强大的统筹能力，确保兼职的工作分量不至于过重又能完成整个项目所需。

说到这里，可能有些同学就想问了，那总不能全部用全职吧？这样的话，花费太大了。下面就要讲，到底用多少全职多少兼职呢？

全职和兼职如何分配

全职和兼职的结构，可以用一个金字塔结构来呈现。

金字塔最上面，是最核心的全职运营，如果是150人以内的社群，一个全职运营其实完全可以hold住。

全职运营需要在实际的运营中不断地优化业务工作流，同时标准化工作流程。这样线上协作的时候就可以随时调用标准化的文档交付出去，极大的提高工作效率，优化社群运营成本，同时也提高了用户体验。

兼职运营也不宜过多，一般来说3-5人的兼职小团队即可，各自负责好各自的部分，同时保证截止时间之前事情的进度，那就能让项目顺利运转起来。

我们都知道，一般一个周期28天的训练营，想要一个比较好的活跃度以及口碑的话，是需要时时刻刻有人在线的。响应学员的问题虽然越做越娴熟，但是长期处于高强度的滚动开班，身体是受不了的。所以，宝宝弟背后还有兼职团队协助运营，在他需要帮助的时候可以随时响应。

如果你的社群人数比较多，同时又需要有人在社群里及时响应用户提出的问题，那么这时候是需要比较大量的客服性质的运营的，这类运营，其实可以有一个兼职运营专门负责这一块，但不用所有问题都自己上，而是可以选择培养高度活跃的用户，给予一些管理权限或者荣誉称号，他们会很热心地帮你解答基础问题的。

兼职人员的选择

全职的运营需要看专业的运营能力，大部分都是花费大力气招聘来的，那么兼职人员从哪里来呢？

辅助核心运营人员工作的，可以找行业里拥有一定经验的人来做，确保对方的时间和责任心即可；

客服性质或者小管理员角色的兼职，可以从用户群中直接找。有的人会问，你是怎么找到他们的呢，其实优秀的人是自己冒出来的，不是你刻意去找的。社群里那些积极性高，忠诚度高，认同度强，善于链接，善于沟通，善于运营，脑子灵活的人，是极少的一部分。看准了，就要锁定，下手快准狠的预订。

哪些成本不能省

1.真实连接的成本不能省

很多社群做着做着就没响声了，有一个非常重要的原因，线上分散注意力的地方太多了。你的社群小伙伴很可能很快就会忘记你，忘记曾经加入过这个群。那么，我们就需要有真实有效的连接。如何能够连接到优秀的小伙伴呢？可以选择送一些小礼物。

小礼物选择有两个思考维度可以参考，一个是增强认同感和荣誉感，比如专属徽章、纪念金币等，另一个是实用性强，比如一些生活用品，吃喝玩乐的东西。这样粉丝会感受到社群的温度，会感受到社群的关怀，时间久了口碑也就慢慢出来了。

2.运营打赏红包的钱不能省

社群内，要时不时发一些红包。为什么要准备这一部分的开支呢？比如有热心的用户经常在社群内帮你的忙，那必要的红包还是要有的；再比如说，在整个社群项目中，社群内的成员共同完成了一件事，普天同庆的时刻，也是少不了红包的，一方面是可以增强荣誉感和成就感，另一方面也是增强对社群的认同感。

所以，大家有时候不要小看小小的红包和礼物。怎么发，什么时候发，发多少金额，这些都是有讲究的。作为我们的社群运营官，一定要有这方面的敏感度。

3. 维护关系的钱不能省

社群运营和一般的标准化产品运营有一点很大不同，你在不断运营，不断认识人，这些人和人的关系不能轻易断。

所以，要给其中的重要的人送礼物，要给大家顺手互相点赞评论朋友圈，要在对方出差来彼此的城市聚餐见面送伴手礼，这些统统是人情成本。

所以，不能节约平时维系重要客户、重要渠道、重要媒体、重要资源的钱。但是，这个花费确实比大部分人想象得高，而且是日积月累一大笔，开销不注意就会很吓人。不花费这笔开销做好人情往来，关键时刻就会缺乏人帮助，更不划算。

比如，同样是和平台合作，一个人跟你有维护关系，而另一个人除了在需要你的时候找你要资源，平常也从来没跟你打过交道。当他们需要你的时候，而恰好你有权限给到更多资源时，你会选择给谁？相信这个答案显而易见。

另外还有一点，就是已经完成使命的社群，要么解散掉，要么想办法焕发二次生机。如果你的群是高质量的付费社群，面对这些已经完成任务的付费成员，千万不能丢下不管，一定要有后续的运营策略，并且不定期在社群内发发红包，提供一些增值的服务、连接等，让用户焕发二次生机。

社群是一个有温度的地方，要想大家对你的社群有认同感，我们就要真心关心他们。如果你不管或不会去管，那么你的学员都会涌到那些会管、管得好，还有社群福利多的地方去。

如何优化社群成本

首先我们要牢牢记住一个词「资源置换」，并且围绕这个词不断挖掘自身资源和身边的资源。

一个社群想要长期运营，并且搞一些大事情出来，肯定是需要用到很多资源的，这些资源都是需要自己承担吗？答案是否定的，很多资源并不一定要你自己出，而是可以通过「置换」的方式，极大地降低成本。

这里就不得不说到一些比较重要的人脉资源。

第一种是「平台人」，即能提供某个平台，并且在平台具备一定话语权的人。这一类的人，可能是你的金主爸爸，只要你们供需匹配，你可以通过他让他承担你的很多成本，比如周边礼物。

第二种是「媒体人」。先问问你知道在各种有知名度的网站、公众号上打广告要花多少钱吗？如果我们走投放广告的路线，那预算可能很快就不够花了，但是如果我们认识媒体人，那么很多时候，可能他们会帮我们降低这部分成本，可能是出于人情帮忙，你提供内容他帮你宣传，各取所需。

第三种是「产品人」，产品人擅长打磨产品，对产品的质量有较强的敏感度。优秀的产品人能用最低的成本做出高质量的课程，而且还能帮你测试在产品上架前出现的问题，无形之中也节省了试错成本。

第四种是「运营人」，在线下活动中，场地是大额开支，很多场地是免费的，你知道谁知道这些免费场地清单吗？一个优秀的线下运营人，很可能就知道这些，能够帮你选出匹配需求的场地，还能帮你节省时间成本，降低风险。而线上活动中，运营人也可以帮你提供更多运营的新思路，避开一些线上的坑。

当然，前提是你得清楚别人为什么要帮你，这是你需要努力的地方。

好了，以上就是本节课的全部内容了，在下一节课，我们来具体讲讲，社群内容如何运营。