社群，这是对于所有互联网圈的小伙伴来讲都耳熟能详的概念。很多同学在工作中或多或少都会接触到社群运营，这是作为用户运营必备的运营能力之一，可以使你迅速聚集高价值用户，高效传递关键信息的方法。

社群运营3个核心目的

一旦你在这样的工作中，做了几个月甚至半年的时间，你自己就会产生嫉妒厌烦的心理。甚至对微信群的用户产生厌恶之情，讨厌他们的提问、求助、反馈等等。

如果真的把社群运营当成了客服，这样的心理反应也极其正常。因为社群运营本来就是不是客服，也不是高级客服。那么，做社群运营，目的到底是什么呢？

1. 社群拉新

既然要做社群，首先就得考虑，社群成员从何处来？

是从已有平台、产品的用户里面进行转化，还是要重新寻找种子用户再进行培养、裂变。社群拉新是一切流量、运营、交易的前提。

2. 成员留存

当你千方百计的把社群用户组织在一起，接下来就要思考，拿什么东西留住他们。

核心回归到一点，你的社群价值是什么，你将提供什么样的社群服务。社群不等于微信群，所以不是你拉了一个微信群，就有人会愿意留下来玩甚至是付费。

社群运营，其实也是一种价值上兑现交付。

3. 付费转化

不同类型的社群，在转化上目的上不同的，主要分为两点：

1）直接转化

如果你是做IP消费型社群，你需要先把用户引流到微信群，然后通过各种运营手段，让用户在社群里面付费、分享。

2）间接转化

如果你是做行业相关社群，用户会先付费加入社群，再通过运营让社群用户进行续费、转介绍、消费其他周边产品。

总之，所有社群运营的目的只有一个，用户买单购买你提供的产品、服务。而三个核心环节，在社群运营中是一个持续的、闭环的过程，所以真正有价值的社群，是具有持续性的。

社群运营中的3个要点

1. “群”特质的强调

“群”特质是社群区别于其它的群组的关键，在进行社群运营中的用户运营时，要求运营者对群内用户反复强调群的目标与内容，也就是所谓“群”特质的强调。如：运营的群是一个英语学习群，群运营者可以在群内每天发布英语知识和内容、公布大家英语学习的进度、表扬在英语学习过程中完成度或成绩优秀的群成员，发布英语学习的活动等 。

总之，通过不断发布与“群”特质相契合的内容，反复强调该“群”的特质。

2. 有价值的内容持续输出

在社群运营的过程中，持续不断有价值的内容输出是群持续运营的关键，有价值的内容是围绕着群目标和群成员的需求而制定的。一般而言，有价值的群内容是由群运营者提供，如每天发送有价值的内容或不定期举行符合“群”特质的主题活动，又或者根据群成员的需求，举办针对群成员的相关主题活动。

总之，在社群运营中，有价值的内容持续输出好比给了群成员一个持续参与到“群”中的理由。

3、用户的习惯养成方案

上一条提到的社群运营的用户运营中做到“有价值的内容持续输出”与本条提到的用户习惯养成方案具有密切的关联性，不过在用户习惯养成方案中，有价值的内容持续输出只是用户习惯养成的方法之一。

关于用户的习惯养成方案的部分，真可谓是最考验群运营者运营功底的部分，在此部分中，目前常用的方案是打卡、签到等让用户坚持一段时间的活动，用以培养用户参与到群活动或者关注群主题的习惯。

最后再强调下，一名真正优秀的社群运营，应该做哪些事情或应具备哪些能力。

负责社群架构及载体的搭建和运营；

负责社群日常活动及内容的组织与输出；

负责社群内外部资源的协调与整合，并实现资源的交付；

负责社群运营的定期总结，与会员保持沟通，进行相应的方案调整；

负责社群商业化运营的探索，实现商业价值的最大，从而更好的实现社群交付。

而社群内的答疑，仅仅是社群工作中的一部分而已。正规的社群中，客服是客服，社群运营是社群运营，可以同时归属在社群组织架构里，但对人员的需求及要求是不一样的，所以运用好社群这个平台，千万别局限于“做客服”。