最近在研究社群运营这块，此份报告是我站在目前就职公司的社区团项目“惠选酱” 的角度对该项目的整体设想和规划，内容仅供参考。

◎找准社群的定位

做公司要有公司的定位，不能什么都做，做产品也要有产品的定位，社群也不例外，而且这是做社群的关键。如果社群定位不明确，那么后续的规划和运营一定也是不明确的，甚至是无序的。

不同于邻里只针对B端的社群运营，社区团购的社群运营还兼有C端社群运营，并且B端社群和C端社群有着非常紧密的联系，那么看下B端和C端的社群定位：

从社群定位可以看出，B端运营和C端社群运营应该采用的是完全不同的运营体系。

◎社群中角色的定位和分工

明确了社群的定位后，我们需要梳理这个社群所有参与角色之间的关系，以及各自的定位和分工。

B端社群里只有两个角色：工作人员（社群运营人员）、店老板，工作人员是社群的组织者和主导者，负责培训指导店老板，以及管理社群，而店老板作为参与者，会把遇到的问题反馈给工作人员；

从上图的关系导向可以看出C端社群中店老板和小区居民是核心角色，而工作人员只是次要角色，和角色没有双向互动的必要性，在社群建立初期，工作人员承担KOL（核心活跃用户）角色，协助店老板带动群活跃，然后还需要在小区居民中挖掘和制造更多KOL，当群里自发产出的KOL多了的时候，到后期工作人员则不需要花太多精力在这个群了。

确定每个社群的定位、角色关系和分工后，那么就需要快速搭建好一套规范的社群运营体系，以便于快速复制到各城市各社群，不然因为没有统一标准造成社群管理混乱。

◎搭建社群运营体系

社群运营体系一般由四部分组成：组建、维护、激活、转化，虽然B端和C端的运营体系不一样，但是方法都是通用，这4部分再细分到行动是有统一性的：

B端和C端的社群运营都能套用图3的方法，只是再细分落实到具体执行环节，可能就需要采用不同的策略，而这部分也是B端和C端社群运营体系的不同之处，下面就以惠选酱为例说明每部分的不同之处。

·组建

在用户告知阶段，由群主根据报名信息，依次添加用户为好友并告知重要内容，内容通常分为两部分：

1.着重叙述紧随其后的事项安排；

2.重点介绍课程开始前可能出现的一些用户需求解决方式；

B端群主是工作人员，所以需要工作人员告知店老板，C端则是需要店老板去告知小区居民，为什么不能是工作人员去告知呢？因为熟人关系和信任感，所以一般建团拉新最好都是在店里由店老板来完成。

而邀请人群阶段的方式更加有差异，B端店老板不仅需要用政策吸引进群，更重要的是需要先在邻里店主社群里进行案例宣导等精神层面进行敲打，而相对来说C端可能更简单些，通过一些利益来吸引达到目的，获客成本相对较低，但如果要考虑到转化，拉新的活动策略则需要慎重思考，例如有的平台是进群送实物水果，但送实物用户可能领完即退群，所以送大额平台券的话用户大部分都会去使用，那么用户有了第一次体验，如果感觉不错可能还会进行下一次下单。

·维护

常规内容输出主要满足用户入群的基本需求，B端社群的基本需求是运营指导，而C端社群是优惠好货分享和下单；

常规话题讨论因为B端店老板只有晚上有一定宽裕的时间参与，而C端可能出除了饭点一般都能参与，所以群主在发起话题讨论的时间节点是有差异的，另外话题内容方面，B端更多是学习交流，而C端可能话题比较随意，但考虑到社群定位以最终转化，我们在选择话题时最好是衣食住行方面。

·激活

去中心化顾名思义就是——让社群能自发的产生内容流量，这需要群主在前期的运营中，着力加强用户之间的横向沟通，可通过活动及群文化烘托的方式来进行，这个阶段也是KOL出现的主要阶段。这块B端和C端都可以通过一些线下活动来增加大家的交流，大家熟悉就会产生一些活跃用户，群主有意识的对他们进行包装与培养，KOL就自然而然多起来。

由群主引导的阶段性活动或惊喜也不难理解，虽然在前面几个阶段我们很好的满足了用户的基本需求甚至是期望型需求，但久而久之由于用户也会产生疲倦，对参与社群失去兴趣，这就需要社群运营人员不定期开展社群活动，发放惊喜来重新激活社群。B端社群可以定期组织业绩PK活动来刺激店老板的兴奋点，而C端也可以PK成交额送奖品，或者红包接龙等小游戏。

·转化

在真正做好了社群组建，维护与激活工作后，其实社群转化就变成了一项水到渠成的事情，但是在运营初期我们还是需要一套策略来提升转化。

B端和C端的最终转化目标是统一的，但在运营策略方面有很大的差异，B端我们可能会设计一套团长分成体系激励店老板，而C端我们则需要通过直播直采等图文短视频运营，以及限时特价和平台满减券等形式来刺激用户下单。

◎社群运营体系试点和复制

社群体系搭建完整后需要进行试点，然后完成快速复制，B端因为人群的稳定性及合伙人性质，一般体系结构在各区域都不需要进行调整，但C端因为不同地区商品供应链差异、小区客单价差异、商圈差异等原因，需要在形式和力度方面进行调整，那么我们也可以根据不同的差异设定多套方案。

当然，初期设计一套完整的方案很重要，但后期根据实际执行情况和数据反馈进行调整也是后续社群运营非常重要的工作内容。