最近有大三同学问运营桑：“我想面试社群运营岗位，但是我却不懂这个岗位需求是什么？”

几乎学习新媒体课程的同学们都会接触一门技能学习：社群运营。很多同学就会简单的认为，社群运营就是单纯的在微信群发个信息，简单的回复下用户就好了，其实并不是。

现如今互联网的快速发展，新媒体行业岗位不断细分，其中社群运营人才市场成为了大批企业争抢的对象，据《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，被调查企业中，54%的企业急需新媒体、社群方向人才。

相对于其他技能，社群运营能够直接链接用户，是实现用户增长的有效手段。

那么在这里，运营桑给大家恶补下社群运营的基本技能，让大家能够在岗位上多一个选择~

01 什么是社群运营

社群是将一群志同道合的人聚集起来，社群运营则是需要管理者以社群价值增长为目标，通过制定架构、活动等将成员之间串联起来，从而提高社群用户的忠诚度和活跃度。

构成社群运营必备三要素：兴趣点、组织架构、持续性的内容产出。

以岭南运营研究社社群为例，其很好的满足了必备三要素：

1. 群成员共同兴趣点：对新媒体运营感兴趣。
2. 群拥有完备的组织架构：群管理员、群助手、群志愿者等。
3. 不断地进行内容输出：每周早上的早报以及每周三的话题讨论，再加上时不时的邀请大咖嘉宾进群分享。

02 你的业务是否适合做运营

社群运营盛行，几乎很多企业都在一拥而上的去做社群运营，甚至连微商也都在做社群运营。

但是，社群运营也并不是每个业务都适合做，若是盲目的做社群则会容易导致死群。

了解自己的业务是否适合做社群，是做社群规划的第一步，唯有第一步内容做好了，社群才能持续性的发展下去。

这里，运营桑给大家列出3种适合做社群的要素：

①高购买频率的业务

高购买频率的业务意味着用户粘性强，运用社群会更好的调动群成员。

• 例如，运营桑之前在校园商业街购买水果的时候，被老板邀请至他们的会员群。群成员可以每日收到有关新鲜水果的信息以及不定时的优惠促销活动。

②高利润率的业务

社群运营其实也是有成本，日常的输出和活动服务等都需要人力来维持，而高利润率的业务则弥补了这一成本。

• 例如，日常所见的某些入群费用，以及群中需要大家花钱购买某些物品。

③高决策门槛的业务

高决策门槛的业务意味着对用户有着更高的要求，筛选的用户也会更加精准，无论是成员信息、入群价格等方面。

• 例如，某个相亲群需要入群的男成员有着180cm的身高，8块腹肌还有俊美的容颜（就是我）

依照以上3种要素，仔细地对比自己的业务是否符合其一的要求，才能更好的进行社群运营。

03 社群裂变的流程

符合建社群的要求，建立了社群之后，该如何拉到社群成员？

2018年时期，社群裂变是最流行的拉新方式，几乎现在都有很多新媒体公司延用。

社群裂变是利用海报、文字等一系列形式吸引用户，促使其转发社群信息去吸引新一批用户，如此反复。其流程包括搭建裂变工具、设计裂变海报、搭建社群、推广社群和管理社群。

接下来，听运营桑慢慢的教大家该如何做社群裂变：

①零预算搭建裂变工具

运用裂变工具能够更快更轻松的帮助你裂变群，例如“建群宝”、“爆汁裂变”等，能够实现自动建群和机器人引导，一般流程：社群二维码(一般使用活码）→自定义活动页面→自动引导、智能回复→多群消息一键回复→截图智能识别。

• 例如某个PPT特训营群：

不过，大部分的裂变工具是需要收费的，若是想要零预算做社群裂变，就需要通过公众号的自动回复+微信群人工@功能来实现：

1. 用户在朋友圈/微信群看到裂变海报。
2. 识别海报二维码，关注公众号
3. 回复关键词进群。
4. 群主@新进群用户，告知转发审核说明+转发文案+海报。
5. 用户转发裂变海报到朋友圈。

②设计高转化率的裂变海报

社群裂变之所以裂变范围广，非常关键便是有一张足够吸引人的海报。运营桑教你们怎么从5各方面设计一款足够吸引人的海报：

1.主题受众广

小标题受众少，大标题受众多，我们所要设计的标题需要超越我们的目标人群，给更多的用户人群看。

• 例如：“教你建立社群运营”标题，其中关键词“社群运营”对于很多不懂互联网的用户会第一眼就划走，若改成“教你建立吸引力超强的微信群”标题，面向的人群会更加广泛。

2.突出可达性

可达性意味着仅需要付出较少的成本即可获得自己想要的，我们在设计海报的时候，要重点突出可达性，利用焦虑心理吸引用户点击。

• 例如：“7天打造最秀岭南人”、“1小时四级听力高分班”。

3.突出紧迫感

为了促使用户抓紧下单，我们可以暗示用户活动的稀缺性和紧迫性，调动用户担心损失的心理。

• 例如：“原价xx元，今日限免”、“已有xx人下单，仅剩x名额”等等。

4.社群价值

展现出社群中高价值服务，会大大提升用户的参与度。

• 例如：“入群即送100GPPT资料包”、“前500名用户获得周边抱枕一个”

5.突出权威性

与你的社群相同性质的有很多，为此，你要突出你的社群绝对优势，让用户坚定的选择进入你的社群。

• 例如：“已有著名企业大咖加入”、“1小时内已有xx人加入”

③搭建适合裂变的社群

微信群超出100人之后就需要被邀请者经过群主同意后才能进群，所以我们需要提前创建好用来裂变的社群。

1.社群命名：裂变社群的命名都是“主办方+分享主题+编号”，为了让用户感觉活动火爆，编号最好不要从01群开始。

2.社群管理员：用户进群之后需要维护群的工作人员进行人工审核和用户答疑，一般每个群都配置1-2人。

3.社群引导文案：文案包括活动规则说明文案、转发参考文案、任务完成文案。

④有效地推广裂变社群

设计好海报、搭建好社群，接下来就是社群推广，在推广之前，需要对社群的可传播性进行测试。

若30分钟内一个群都没有拉满人，则说明这个社群本身就没有吸引力，可以直接放弃；若是活动开始后15分钟内，可以拉满一个群，则可以加大推广，方式如下：

1.从你所在的社群内推广

2.公众号进行合作，帮忙推广

3.让有影响力的用户帮忙推广

以上的所有推广，不建议在自己的公众号上推送，建议直接发领取福利链接，让用户感受到超值感。

⑤管理裂变社群

机器人回复不能保证100%能识别用户信息，所以需要人力去管理，一般社群维护工作包括以下4点：

1.入群后未反馈的成员，@每一个未反馈的人，给予提醒。

2.对有疑问的成员，及时回答相关问题，让成员感受到群的温度。

3.随时观察群动态，踢出乱发广告的成员，保持群内干净。

4.手动提醒未转发朋友圈的用户。

04 提升社群活跃度的3个方法

到这一步，就相当于你的社群已经拥有了大批的用户，这时候你就需要利用社群活跃的方式留住你得之不易的用户。

以下有3种方式，让你的用户爱上社群：

①24小时让用户爱上社群

想要让用户24小时爱上社群，最有效的方式是设置入群的仪式感，这里以运营研究社技能训练营为例：

1.入群编号

运营研究社的社群工作人员会给报名的用户分配编号，每个人的编号都是唯一的，让用户感受到独特感。

2.入学测试

入群之前，运营研究社会给用户发入学测试链接，调查下用户知识情况，也能让用户发现自身短板，还能让他们入群时参与“晒分”活动。

3.入群通知

社群工作人员邀请成员用户入群后，群主会告诉大家之后的工作安排、发放规则手册等等。

4.修改名片

入群后，群主会要求大家更改名称，统一格式：“学员编号+行业+昵称”，更改名片后能够更好的让用户之间进行交流和沟通。

5.开营仪式

仪式感能够增加用户对群的印象，群主会在开课之前一天在群里启动开营仪式，进行技能关键知识的讲解和课程的具体玩法，让大家产生学习的动力和兴趣。

6.学习分组

开营仪式结束后，群主会公布分组名单，并让小助手（组长）进行自我介绍后，将对应的成员拉至各自群里。

小组成员深入链接、互帮互助，增添学习氛围和凝聚力。

7.笔记打卡

笔记打卡是最有学习氛围的时刻，每个成员要求学完章节后进行笔记打卡，成员之间可以根据笔记相互交流和学习。

24小时内让用户感受了新鲜感，但24小时之后呢？新鲜感会褪去，用户留群的意愿会减少，这时候就需要我们去链接用户之间的关系。

②让用户产生关系链接

两个群里，一个群里有很多你认识的朋友，一个群里的人都是陌生人，你会选择哪个群？

相信你会跟我一样，选择第一个群，因为群中拥有你认识的人的话，你会更愿意在这个群中与朋友聊天。

社群的初期都是中心化形式，即是：用户通过群主/管理员形成连接点，简单的来说便是群里你所认识的人就只有群主/管理员几个人。

但是，现如今很多社群为了增加用户的链接点，选择“去中心化”，让用户与用户之间自己产生关联。

这里，运营桑偷偷告诉你4个有效方法：

1.邀请社群用户做在线分享

让社群的用户进行分享，可以大大增加用户在群里与其他用户的链接。

2.引导用户邀请好友入群

腾讯数据显示：当用户加入社群7天后，会有较强的意愿邀请自己的好友入群。

我们可以为邀请方和被邀请方送出福利，然后让邀请方告知被邀请方，本群有什么福利等等，并且被邀请方入群之后，邀请方需要在群里进行介绍和引导。

3.群用户互动场景

群中部分内向的用户会容易沉没在群中，这时候就需要管理者创建被动交往场景，减少用户之间的社交障碍。

例如发送微信名片，让用户之间进行互动交流。

4.策划社群用户线下见面会

线下活动会是让用户快速建立连接的有效手段，我们可以策划一场线下见面会、线下分享会等活动，增加用户的粘性，让用户爱上社群。

③话题策划引导用户互动

2017年的社群书籍中最多的观点：社群是基于某种兴趣、关系、事件发起的在线交流活动。

而通过实践才发现，话题才是真正能吸引用户入群并保持活跃的关键要素，我们需要思考如何策划一场足够吸引大家参与讨论的话题。

运营桑这边列举了6类互动率高的话题：

1.热点话题

热点性的话题本身就具备话题度，我们可以从各个渠道（微博、微信、搜狗、百度等）发现当天最热的话题，例如最近吴亦凡女友事件，可以用“你的爱豆是谁？有对象了吗？”作为话题。

2.社会民生类话题

用户会对一些社会性问题及具有争议性话题比较感兴趣，例如最近全网都在猜测4G限流，我们就可以以话题“你感受到你的4G手机网速变慢了吗？”让用户进行热烈的讨论。

3.揭秘类话题

揭秘类的话题容易勾起用户好奇心，又激起用户讨论，例如之前很火的美团打车事件，我们可以转发类似揭秘的文章至群中，发起话题“美团打车和滴滴打车，你会选哪个？”

4.行业名人/名企类话题

企业名人/名企都是用户普遍都知道的，对于这类话题的参与度会更强一些，例如马化腾、马云等等。

5.情怀类话题

那些能够引发情绪共鸣、打情怀的话题，用户也愿意参与，例如发布话题“《都挺好》结局催人泪下，你是否也有过原生家庭的困扰？”

6.社群原生话题

群友动态、公众号策划的爆款活动，也是非常容易引起讨论的话题，例如最近疯狂转发有关微信更新的文章，几乎很多社群都在讨论相关话题。

以上，就是社群运营的基本知识。

▼社群运营思维导图▼