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当当当～2020年，已经过去了半年的时间！

过去的一年里，随着人们的生活方式、消费方式开始改变，“直播带货、在家办公、在线网课”成了年度生活方式热词，在线化线上化成为主流。过去一年，受疫情影响，各行各业都有不同程度的冲击，然而，有稳定客户群体的企业受疫情影响相对较小，一批靠私域玩法玩的风生水起的企业，浮出水面。

小池子整理了来自母婴、餐饮、电商、食品、服装、在线教育、零售等行业的10个案例，希望帮助大家找出2020年私域玩法的共性，启发我们对新一年私域玩法的思考。

李佳琦

行业：电商

玩法：微信矩阵+抖音短视频+其他社交渠道

解析：

李佳琦作为头部流量体，拥有庞大的粉丝群体。将平台红利私有化，把粉丝留存，是李佳琦团队一直在做的事情。

背靠12亿用户，微信对李佳琦来说是最大的聚粉载体之一。微信公众号几乎篇篇10w+的阅读量，体现了李佳琦粉丝的高粘性和高活跃度，也从侧面反映了微信平台中粉丝数的庞大。

微信公众号聚粉的同时承担淘宝直播预告功能，还为快手、抖音、淘宝直播等平台导流；

微信粉丝群的角色是聚集更精准的粉丝，为粉丝提供交流平台，也承担活动预告和售后服务功能。李佳琦助手、机器人客服、群托等群运营角色在社群中为粉丝制造交流互动机会，提升他们的归属感和参与感；

微信个人号则以李佳琦助手形象设置，头像、背景图、朋友圈都围绕李佳琦展开，不断强化李佳琦的IP形象，他们是私域流量运营的窗口。

尘锋制图：“李佳琦”私域流量池

成绩：李佳琦公众号的活跃粉丝数达到了150万+的量级，文章阅读量大多超过10万+，个人号沉淀5w+。仅微信数据这一项，抛开公域流量红利，也足够独当一面。

▲ Tips： 点击围观「李佳琦团队」更详细的私域玩法

完美日记

行业：美妆

玩法：入群有礼+拼单活动+私域绝对价格优势通过微信、微信群等方式让用户进入私域流量池；打上用户标签方便精细化管理；以朋友圈、社群的方式触达用户精准信息；通过促销、抽奖的方式让用户形成复购。

解析：

完美日记是私域案例玩法榜单中的常驻对象，它从“网红爆品”转向“深耕品牌”的打法，被行业津津乐道。

首先，完美日记的营销战场从线上售卖延长到线下开店，以高于同类品牌2～3倍的成本设计和装修店铺，目的是赋予品牌内涵，营造大气品牌形象，结合故事塑造和品牌包装，吸引70%未购买过完美日记产品的线下消费者，是线下流量抓取的重要触手，也是提升消费者体验的重要场所。

私域流量的搭建同样依靠企业微信，进店新用户可扫描导购二维码获得小礼物，进群同样有小礼物相送，并且在朋友圈和群内精准触达用户，定期发布“骨折”打折信息，和热门款搭配凑单等活动，以官方店铺5～6折的绝对价格优势让私域用户体验超值购物享受。超值活动和拼单活动，给予了学生群体极大的转发驱动力，过程形成品牌安利，口碑传播。

尘锋制图：“完美日记”私域流量池

成绩：几十万的私域流量运营，每个月大概产生2000多万的销售额。

▲ Tips： 后台扣“案例”勾搭小池子，后续为你拆解「完美日记」的网红包装日记

良品铺子

行业：食品、零食

玩法：借助企业微信社群的平台，完成老客经营和老客的持续激活解析：

受疫情影响，消费者出行、近距离交互越来越少，反而在线化和社群化的交流激增，社区团购在疫情期间的火爆，都代表了社群在线化沟通成为一个趋势，于是，私域运营成为2020年良品铺子的重要动作。

在执行时，良品铺子对店员进行数字化运营的培训，基于企业微信社群平台，推出了2~3套私域运营系统，通过前期数据平台的打通和整合，快速实现了9700万用户的私域运营体系建立，这一切都得益于整个企业的数据化战略定位。

在运营上，将店员和用户导入私域社群，成立线上社群店铺。同时细分用户画像，建立不同属性的私域社群，利用采购大师、超级导购等独立IP和独立人设，为不同会员群提供差异化的优质内容服务。例如在以年轻妈妈为主的社群中，会有营养师或者营养顾问在群内答疑引导，通过精细化的私域运营，最终提升每个用户的年产出值，去逐步靠近未来的千亿目标。

尘锋制图：“良品铺子”私域流量池

成绩：1个月内沉淀拥有9700万会员的私域运营量级，占总用户池的四分之一。

▲ Tips： 后台扣“案例”勾搭小池子，后续为你拆解「良品铺子」的上市奥秘～

作业帮

行业：在线教育

玩法：自有流量转化自传，端内端外双循环相互促进

解析：

从作业帮公共关系副总裁王家耀的近期演讲中，我们可以看到作业帮的私域流量框架和数据。

在线教育行业，竞品种类繁多，光从公域流量中靠投放获客不是重要手段，把客户留在私域流量中才是在赛道跑赢的王牌。

作业帮的私域流量搭建有绝对优势，首先APP矩阵拥有强功能属性，解决用户在线学习痛点，吸引学生群体注册并留存，无论是否付费，作业帮自有用户都沉淀在流量池中，并被持续转化。

员工方面，作业帮有30,000名员工，其中辅导老师超过10,000名，与课程对应的由老师、家长和学生微信组成的社群，加上微信、微博、短视频平台等自有新媒体矩阵和APP用户形成私域池，让作业帮可基于庞大的自有流量，完成转化。同时，私域端内端外流量双循环相互促进，让作业帮的综合获客成本低于行业平均值50%。

尘锋制图：“作业帮”私域流量池

成绩：数据显示，作业帮暑期正价班新增学员171w人次，67%的新增来自私域流量，33%来自公域流量；相当于每新增3个学员，就有2个来自私域流量。

▲ Tips：后台扣“案例”勾搭小池子，后续为你拆解「作业帮」私域案例

宝岛眼镜

行业：零售行业

玩法：公域转私域，线下加线上

解析：

宝岛把广告预算分羹给员工声量种草计划，鼓励员工在门店客流的波谷时间，把学到的专业知识“漂亮”的分享到知乎、小红书、抖音等公域平台中，有偿鼓励销售达人成为专业达人、声量达人，同时将对他有兴趣的目标用户拉入宝岛私域，成为拉新闭环达人。构建宝岛眼镜的私域流量人力模型的同时，旨在让员工完成既能发出声量，又能从公域里面拉新的自洽商业闭环。

第一步找到小红书、美团点评、公众号、微博、短视频平台等公域流量池，第二步以图文、问答、视频、直播等多种形式发布“声量种草信息”，第三步完成场景设计，第四步就是公域转私域，最后“形成闭环”。

尘锋制图：“宝岛眼镜”私域流量池

成绩：1200+家直营门店，覆盖100+个城市，1300人+的眼视光师，3200万+会员总量，335万+企业微信客户。还拥有8000多个大众点评账号，500多个小红书账号、200多个知乎账号以及20个抖音账号。”自带KOL和KOC，被称为眼镜界的“网红孵化工厂”。

▲ Tips： 点击查看「宝岛眼镜」更详细的私域玩法

瑞幸咖啡

行业：餐饮

玩法：门店+社群+私域+LBS+小程序

解析：

瑞幸的庞大用户基数来源于初期的疯狂扩张，今年，瑞幸的“门店+社群+私域+LBS+小程序”的玩法模式，大大提升了店铺的交易额和复购率，让濒临破产的瑞幸“起死回生”。

秘诀在于社群的精细化运营，首先瑞幸咖啡以门店为单位建群，以“入群领券”为诱惑，吸引消费者添加首席福利官Lucky为好友，再基于地理位置自动推荐附近的微信群。通过每周的补贴，将用户留存在社群中，并巧妙的根据上班族犯困时间特点，在固定时间点输送咖啡现金满减券，直达用户消费需求，唤起用户消费欲望，最终引导用户下单，完成购买动作。

尘锋制图：“瑞幸咖啡”私域流量池

成绩：私域用户180万+，社群9000+，社群用户110万+；消费频次提升30%/月，周复购人数提升了28%/周。瑞幸用“社群+私域+LBS（地理位置信息）+直播+小程序”的模式组合，做到了私域订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道。

▲ Tips： 点击查看「瑞幸咖啡」更详细的私域玩法

西贝

行业：餐饮行业

玩法：用户精细化运营

解析：

疫情期间，西贝发声“资金最多只能撑3个月”引发全民关注。随后西贝通过一系列操作完成自救。

据统计，疫情期间西贝线上营收占到了总营收8成以上，不仅在外卖平台发力，而且让200多家门店客户经理将各个平台积攒的粉丝整合到企业微信中，通过社群、朋友圈的方式，用更专业的服务触达客户，为这些客户提供1对1的外卖（送餐、食材采购）服务。利用企业微信的“打标签功能”，可以根据客户的点餐口味做标记，以便下次推算出客户的用餐喜好，提供精准的菜品推荐，提升餐厅服务专业度和用户好感度、信任度。

同时，全国门店、门店员工和微信公众号共同发力，通过“折扣”的形式吸引用户领取福利，引导用户进入社群，最终沉淀用户到私域体系中。

尘锋制图：“西贝”私域流量池

成绩：200万私域用户贡献4成堂食比例，疫情防控最严峻的时期，西贝9成订单来自企业微信。

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孩子王

行业：母婴连锁店

玩法：全渠道搭建私域流量池，数据化场景化提供服务

解析：

孩子王重新定义了员工的价值，挥舞员工即IP大旗，把员工重新定义为育儿专家，把销售者和顾客的身份转变为育儿专家和粉丝，重塑品牌和用户的关系，增加粉丝信任与粘性。

在私域平台的选择上，孩子王不局限于微信渠道，有用户的地方就要触达，全渠道搭建用户可数据化的私域流量池，用数据指导营销行动，让合作生态更健康。通过场景化的服务，不仅让用户体会到专业的服务，建立强信任关系的同时，让私域玩法直接变现，更通过服务，让品牌增值，让收益翻倍。

尘锋制图：“孩子王”私域流量池

成绩：母婴企业孩子王通过搭建自己的私域流量池和重度会员单客经济体把销售额做到了年破100亿元。据网上相关数据显示，孩子王这个母婴品牌到目前已经做到全渠道会员破2700万，其中付费黑金会员超50万；2018年销售规模破100亿元，年复合增长超过100%；全国300家母婴门店，微信公众号粉丝超500万，App装机数1500万，活跃用户达数百万，小程序注册用户超500万。

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九牧王

行业：传统服装

玩法：会员统一管理，私域全员分销

解析：

作为年度很难的实体行业，传统服装--九牧王的线上转型“作业”，值得大部分门店借来抄上一抄。

对于连锁店铺来说，私域用户的抓取有很好的用户基础，首先各门店有自己的会员制度，其次，在传统的线下销售中，为了提升复购率，员工会添加客户的联系方式保持交流与沟通，门店会员与员工小客户池这两部分精准用户沉淀到私域池中可方便后台做统一管理。

九牧王的私域突破从老板带头做起，给员工打样只是第一步，制定奖罚分明的kpi考核制度和薪酬升职体系，全面激发导购的销售热情。在推进线上成单过程中，九牧王还设计了导购专属优惠券，增加导购销售过程中的“人情”服务，获得客户好感度和信任度的同时，完成卖货任务。还有，定期培训员工线上营销话术和技巧，全方位帮助员（企）工（业）实现赚取目标。

尘锋制图：“九牧王”私域流量池

成绩：线上微商城月GMV平均保持在1000w上下，其中私域用户贡献占到90%。

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特步

行业：多门店的线下零售店

玩法：导购激活+导购赋能+小程序+社群+直播+企业微信的组合打法

解析：

特步案例背后的关键词，是赋能和统一，分权和竞争。疫情期间，特步另辟蹊径，以“特步运动+”导购小程序为工具支点开展导购社群经营、门店直播。在大量门店关闭的情况下，实现零接触购物，保持了与顾客的持续连接，在特殊时期盘活了私域人、场、货三要素。：

特步通过“任务下达、标杆打造、业务赋能”三步多维度激活导购的私域运营热情，员工可通过社群和小程序直接触达目标用户和潜在客户，以内容种草和促销活动的方式刺激用户下单。营销工具的完善、导购社群营销能力的健全，让门店销售时间得以延长、销售空间得到拓宽，也让总部的各种社群业务得以稳健落地。

为了塑造竞争氛围，特步的各个门店都是独立运营团队，各账号独立，方便计算和区分业绩，大区之间的竞争让业绩得以良性循环。

虽然各团队独立运营，业务和玩法各自开展，但是所有触达到的客户都将沉淀在企业微信中。方便企业发布统一信息，维护品牌形象，提升用户体验。企业微信的客户划转功能也可有效解决因导购离职导致的客户流失和管理问题。

尘锋制图：“特步”私域流量池

成绩：单日GMV800万，社群成交转化率最高超16%

▲ Tips：后台扣“案例”勾搭小池子，后续为你拆解「特步」详细案例

通篇浏览，私域流量的价值不言而喻。

文末，引用财经作家吴晓波在年中的分享演讲中提到的“数字化求生”的理念：在去中心化、碎片化的移动互联网环境下，“人”成为商业的终极节点。营销的进化方向是以立足用户的需求以寻求新的价值增长点。加速用户身上的数字化转变，企业建立全链路数字化营销已成必然。

最后小池子再说一句，全链路营销利用不同触点只为影响消费者行为，总结一句话，得用户者得商机，懂用户者得天下。

最最后再说一句，2020年就要过去，跟充满坎坷的年份说拜拜，也要和传统的营销方式说拜拜哦。

本文作者：尘锋小池子｜ 定期拆解行业top客户的成功故事和私域案例，坚信每个企业都能在这里有所启发，激发独有的私域运营灵感，创建企业独具竞争力的私域流量池。